何妨“喜新厌旧”

不少电器出现故障后，要么无处可修，要么因维修费用太高而丢弃，维修一次的钱差不多就可买个新的了，使得很多家电几乎成为“鸡肋”。电器维修和更新成为消费者的两难选择。下面我们通过采访维修点工作人员、消费者以及厂家，看看供需链条上的这三方的说辞，也许可以为您在两难的选择中提供一些参考意见。

维修点：维修费用高，我们并不赚。

小家电产品维修费用高，那么，维修店是否从中赚取了高额利润呢?对于这个问题，很多电器维修店大呼“冤枉”，“其实我们也不愿做小家电的生意，因为小家电本身就不值多少钱，可维修成本却不低，配件还挺难找，修小家电跟修大家电花的时间、精力差不多。”某家电维修店的老板坦言。

一般小家电如电饭煲、电吹风等，本身价格不高，不可能收太多的维修费，同维修大家电相比，利润要少得多，很不划算。而且维修小家电也很难得到顾客的认同。所以，维修点一般不愿意承揽小家电维修的活计。“现在修一次小家电的花费与新买差不了多少钱，一般有来修小家电的我都会劝他们直接去买新的，修起来也赚不了多少钱。”很多维修点的工作人员说。

消费者：花钱维修不再划算。

由于小家电的维修费用比较高，不少消费者都选择不再维修，可要是真当垃圾扔了又觉得心疼，家里闲放着也占地。在调查中，遇到小家电维修问题的消费者不在少数，很多消费者都认为小家电的维修非常不方便，虽然各执一词，但从中我们不难看出所涉及电器维修过程中的两个普遍问题。一是维修费商，二是维修后使用期长短无保障而且很麻烦。一台小家电大多两三百元就能买到，但一旦遇到问题要修时，费用动辄就达到家电原价的一半，维修还不如买新的。

不仅小家电如此，大家电也面临同样的境地。2009年，全国平板电视消费市场达1800万台，但火爆的市场背后，难以令人满意的售后服务问题逐渐凸显。据调查现实，平板电视使用过程中，存在的故障比例达到15％，与其他耐用家电产品相比故障率较高。另―方面，在维修过程方面，消费者认为“非常满意”和“满意”的仅仅占到56％，有近一半的消费者对于维修过程存在不满。其中不满意主要表现在三大问题，包括更换零部件费用高、维修时间长、上门服务费用高。

某大型家电卖场的售后服务中心工作人员说，消费者一般送来维修的都是冰箱、空调、彩电等大家电。而好多小家电没法修，要是重要配件坏了，单件的价格差不多赶上整机了。

厂家：维修受技术和成本的限制。

家电维修难也是业内公认的问题。

维修难是家电市场普遍存在的问题。一方面，一般大的家电厂家往往对产品进行保修一年的措施，每个品牌都有自己的售后服务，且收费标准不尽相同。一些大品牌，尽管维修的项目相同，但收费却明显贵出了不少。而且许多小家电企业规模不大，受成本制约，很少有独立的售后服务体系，大多都是委托一些特约服务单位负责售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时可能更换，这些外包厂商有时良莠不齐，收费标准也差别很大。

另一方面，小家电更新换代快，很多厂商用于售后维修的零配件储备不足，这也是导致维修难的重要原因。由于成熟的产品生产商能对产品的市场销量和市场寿命进行评估，在达到预估产量后就会迅速停产，都不可能大量生产过多的零部件备存去负担贬值的风险，所以就造成越老的机型零部件备存越少，维修也就越困难。

还有很多零配件都是厂商专营的，市场上无法买到。更为重要的是，目前的电器都使用了集成电路，―个部件坏了，一整块都要换。就算能够买到，代价也不菲。

而且有些进口零部件还得通过空运等方式运送进来，还会发生一笔不菲的运输费用，因此对消费者来说，这种价格基本上是没有回旋余地的。一些老技术工人对新技术没达到非常熟悉的水平，维修方就只好“杀鸡用牛刀”，必须换掉整件。

建议消费者尽量购买有维修保障的小家电，购买时，不能光看价格和功能，还要重视产品有无家电售后服务承诺，避免维修出现麻烦。同时根据家电自身价值、使用频率来衡量，是维修还是更新。对一些售价不高、使用不多的产品，可以选择更新，当单位价格超过千元的小家电出现故障，应该尽量搞清楚问题原因，能修则修。

建议家电制造企业练好内功，提高产品质量和售后服务水平，现在许多家电企业利用自己的品牌和销售渠道进入小家电市场，但在售后和维修方面却难尽如人意。长之以往，消费者也会失去对其品牌的信赖，家电维修应该是家电企业在竞争日趋激烈条件下必须重视的问题。