建设局政务公开首问责任制度

一、为进一步转变机关作风，提高服务质量，严格规范行政行为，摆正从政的位置，根据市委、市政府有关要求，在全局实行首问责任制度。

二、首问责任制就是把改进服务态度和服务质量，强化机关效能建设作为重点，树立良好的行业部门形象。首问责任是指第一个接受面询、电话、信函的公职人员之责任。

三、承担首问责任的是本局机关、本单位的全体干部职工。

四、凡来我局和局属各单位办事或打电话咨询的所有人员（包括基层工作人员和普通老百姓），不论到哪个办公室，还是找到每一个人，第一个接待的人就是首问责任人。

五、首问责任人必须做到主动热情，耐心细致，诚心服务，达到来人满意。

六、首问责任人不允许说“不知道”、“我不管”、“办不了”“不清楚”、“下次再说”等不负责任的话。即使真的不知道、不清楚，也有责任帮助来访者找知道的人或部门予以答复。

七、首问责任人要热情地当好向导，如果经办人不在，要明确一个代办人；如果第一次未办成，有关的同志要主动约好下次办事的时间。

八、首问责任具体要求：

（一）接受面询时：

1、第一个接受来人面询的人必须热情礼貌地问清来访人需了解什么事、办什么事或找什么人；

2、对属于本人职责范围内的事，应热情地按规定给来访人办理。一时不能办结的，应向来访人详细说明所办事项的具体要求；

3、不属于本人职责范围，但属于本部门或单位职责范围的，应将来访人引见给有关领导或业务科室；

4、对需要请示有关领导的事项，应立即请示有关领导，取得领导的指示后，给予来访人明确的答复；

5、对不属于本部门或单位职责范围内的事项，应向来访人详细指明有关单位的地址、方位、行车路线和办公电话。

（二）接受电话咨询时：

1、第一个接受电话的人必须热情礼貌地问清需了解什么事、办什么事或找什么人；

2、属于本人职责范围内的事，应热情地按规定给予明确的答复；

3、不属于本人职责范围，但属于本部门或单位职责范围的，应告知职能科室的电话号码或请相关职能科室的工作人员接听电话；

4、对需要请示有关领导的事项，应问清来电人单位名称、姓名和电话号码，并立即请示有关领导，取得领导的指示后，立即给予明确的答复；

5、对不属于本部门或单位职责范围内的事项，应详细说明有关单位的地址、方位、行车路线和办公电话。

（三）接受信函咨询时：

1、对属于本人职责范围内的事，应尽快按规定给予办理；

2、不属于本人职责范围，但属于本部门或单位职责范围的，应将信函转交有关领导或业务科室；

3、对需要请示有关领导的事项，应立即请示有关领导，取得领导的指示后，给予办理或明确的答复；

4、对于不属于部门或单位职责范围内的事项，应向来信人回函详细指明有关单位的地址和办公电话。

九、本局机关和局属各单位应制发标明有工作人员相片并注明其姓名、职务的身份牌。工作人员上岗时，应将身份牌放置本人办公桌上或在胸前佩带。

十、责任追究

对不履行首问责任制，情节轻微的，对直接责任人给予批评教育；情节严重、影响恶劣的，按有关规定对直接责任人给予行政处分。

十一、本制度自公布之日起执行。