“抓事”要领:事上磨练

当我们初入职场时，接到上级任务时往往没听清楚目标就匆匆而去，忙了半天却是南辕北辙、劳而无功。其实“抓事”的要素就在于“QCT、计划、跟踪”三件神功。

上期为小外甥传授“无我大我观”，这回小外甥又来向我请教有关“抓人抓事抓流程”七字口诀第二季“抓事”。

伟大的人本主义心理学家马斯洛在去世前提出了一个非常重要的概念：“存在认知”和“缺陷认知”。马斯洛说：“缺失认知就是利己认知，是个体从基本需要、或者为满足缺失需要出发去看待世界，在这种认知中，世界被编进个人的需求组别和受挫组别中，世界的其他特点被忽视或被掩盖。”而“存在认知是按认知对象自身的真相和他自身的存在，不涉及它满足需求和挫折需要的性质，即基本上没有涉及对象对于观察者的价值，或它在他身上的作用，这样的认知可以更全面真实看待事物”。

马斯洛临终前的发现，再次诠释了佛陀说的修炼最高境界是“智慧”，当你的内心之中不再被自我占据时，世界就将为你打开。中国古老哲学“天人合一”，自己和宇宙合二为一也是这个意思。小外甥公司正在搞ISO9000和全面质量管理管理，他特别想知道这和我提到的七字口诀的关联，如何在公司的管理活动中让自己快速成长。

全面质量管理、ISO9000以及CMMI等体系，在行业中也有一些年头儿了，但在中国基本是被用坏了。咨询公司中很少说得清楚和搞得明白这些体系为什么这么设计，做的企业也多半搞形式主义，是为一个证书而去。

“抓事”的要素在于“QCT、计划、跟踪”三件神功。其中，QCT落实的是我们完成事情的三个纬度（Q：质量，C：成本，T：工期）。当我们初入职场时，接到上级任务时往往没听清楚目标就匆匆而去，忙了半天却是南辕北辙、劳而无功。我们必须搞清楚领导的期待，这件事情究竟要达成什么目标，用什么方式验收，需要花费多少成本，以及何时交付。

这里必须弄清楚工期和工时的概念，许多人都会说，我这件事三天搞定，这三天是工期呢，还是工时。若是工时，则这三天若有其他事情安排，此事定然无法完成。对于老板而言多半认为这是工期，即无论是否有其他事情，给了三天就必须能够完成。因此，可以看到成本C和工期T也是完全不同的概念。工期是不同序列事件前后连接的关键，即前一道工序完成后另一道工序可以开始，老板们其实首先要看的是T，然后是在T的时间内节省C。

基于这样的逻辑，基层经理当接到任务时，必须对这件工作在总的任务体系的位置，前后任务输入输出有一个清楚的了解，这样才能知道什么时候值得加班推进，不可延误。什么时候可以正常工作，一张一弛。特别对于带员工的管理者，必须明确在额定时间内，如三个月、六个月中，自己手下人应该达到什么目标。目标需要清晰化，需要和带的徒弟和将来考核验收的领导达成共识，需要将目标分解到月度和周计划中，确定这些目标连接的工作是什么，是通过培训、通过自学、通过操作，还是通过其它方式获得，这些也需要明列出来。约定自己可以投入的时间，辅导、督导和检查的方式，以期高效地完成带徒弟的任务。

基层领导工作不做扎实，新员工带不出来，干部梯队也有问题。基层干部抓事的内涵用两句话说起精神要旨：“预则立不预则废”、“尊重别人群策群力”。第一点，说的是计划，就是前面说的。第二点，就是任何事情，都和相关人员讨论，让大家理解目标，以期形成合力，将工作视作大家的工作而不是单独领导者的工作，这样可以减少阻力，发动大家完成目标。

至于“计划”和“跟踪”的核心在于落实QCT的思考，无论多么简单的事情，写出一个计划，让大家知道在什么时间点上需要完成什么工作，让大家进入一个工作承诺状态，这样就不会因为时间过去而忘记过去的初衷（现在流行的一句话：“不要因为出发太久，忘记了出发的目标”说的就是这个意思），也不会因为有其它诸多事务而遗漏工作，所以计划必须是明确并书写的。

同时，必须按周、按月去回顾计划，及时修正计划以反映计划与现实的差距，增加遗漏的项目和思考，从而所有一切目标在控制之中。