基于TCL冰箱的全面质量管理问题研究

摘 要：改革开放以来，随着国内居民生活水平的提高，冰箱的需求率和市场占有率也大幅提高。而随着“家电下乡”等政策的倾斜，冰箱行业迎来新的发展高峰。如何倚靠政策扶农的机遇，并在传统冰箱品牌占据半壁江山的激烈的市场竞争中取得一席之地成为TCL冰箱要考虑的重要战略问题。本文通过运用全面质量管理理论对TCL冰箱进行问题分析，并针对其市场调研不足，质量定位不准等主要问题，运用价值工程法和PDCA循环分析方法对其设计阶段进行研究，并得出以下结论：产品设计一旦确定并投入生产，其不合理问题所引起的产品性能和经济性方面的先天不足暴露无遗，且暴漏出的问题是生产过程中采取质量和成本控制措施所无法挽回的，所以要重视研发这级阶段的重要性；设计基础要以广泛准确的市场调研为基础，要重视提高顾客满意度；科学有效的质量管理体系，不是一成不变的，对TCL冰箱全面质量管理必须循环前进，实现全过程与全员参与的质量管理。

关键词：全面质量管理 PDCA循环 TCL冰箱

中图分类号：C93 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2013）01（a）-0172-02

1 TCL冰箱质量管理现状

1.1 质量管理的4M1E因素现状分析

全面质量管理学认为，影响质量的因素主要有五个，即人员，机器，材料，方法和环境。如图1所示。也就是说为了保证并提高质量，既要管理好设计过程，还要管理好生产过程和使用过程。保证全体员工参与进来，把所有影响质量的环节因素控制起来。这也正与全面质量管理的全过程，全员，全组织的“三全”原理相契合。所以下文中我们针对下图五个影响因素对部门的全面质量管理做4M1E因素分析。

1.1.1 人员

优秀的员工是企业最宝贵的财产。集团的人力资源情况如图2所示。

从图2员工学历构成表中，我们可以发现，TCL集团学历构成并不协调，博士，硕士及本科的人数逐年上升，但是大专及以上学历所占员工比例仍然很低，高层次及创新性人才的缺乏仍然是阻碍集团发展的重要因素。

1.1.2 机器

正如TCL原副总裁袁信成所说：“TCL白色家电起步很晚，犯过很多错误。头两年是‘借船出海’，现在是‘买船打鱼’”。袁信成所说的“买船打鱼”指的是收购了几条闲置的冰箱、洗衣机生产线。业内人士称，TCL现在并没有自己先进、上规模的生产基地和生产线，这或许是TCL高层最担忧的问题。设备老化，没有先进的冰箱生产线，造成产品不合格品所占比重大，产品质量不能保证，冰箱生产成本高等问题，严重阻碍了TCL冰箱在市场上的发展。商品质量是博得顾客肯定的基础，而如何做好具有自主研发与特色的商品必须要有强大的设备支撑。

1.1.3 材料

企业原材料的采购在降低成本方面发挥着重要的作用。正如近年来冰箱产业的格局为：以美的为中心的珠三角产业群，以海尔、海信为中心的环渤海产业群，以新飞为中心的中原产业群，以长虹为中心的西部产业群。TCL冰箱在市场竞争与顾客认可度上还存在很大差距。从而如何在保证质量与服务的基础上降低成本成为集团必须考虑的问题。同时如我们所知电冰箱的外壳一般采用铁皮喷漆，少数高端会用不锈钢板，后板用的散热锌板，内芯的各种锌铝都在随着市场价格的上涨而提升，所以在材料采购的环节上做好成本控制是很重要的。

1.1.4 方法

公司严格按照《公司法》《证券法》和《上市公司治理准则》等法律、法规的要求，不断完善公司治理结构，进一步规范了公司运作，以符合有关法律、法规的要求。并以此为基础编制《TCL集团股份有限公司章程》及其相应的信息披露制度，治理运作制度与内部控制制度。根据中华人民共和国财政部等五部委联合的《企业内部控制基本规范》《企业内部控制评价指引》的要求，对公司进行内部控制的设计与运营。但是在员工职责，员工绩效激励等方面集团并没有相应的规范准则；同时，集团内部的规范标准多集中于对管理者的约束与对股东利益的保障，对员工的关注程度不到位。

1.1.5 环境

（1）外部环境。

据统计全国目前地级市有500个左右，县级市2100多个，而乡镇则达到5万多个，农村家庭数量达到家庭总量的67.7%左右。利润驱动着商人与资本的走向，面对农村冰箱这一广阔的市场，各冰箱品牌纷纷制定相应策略大举挺进；各冰箱经销商在销售冰箱的利润空间较大的驱动下，也纷纷将资本集中于冰箱行业，目标市场的挑战与机遇并存。

（2）内部环境。

2008年至2009年主营收入与主营成本同比变化出现负增长，毛利润虽有所增加，但是毛利润增长率变化小甚至出现负增长。由四年的数据可以得出，主营收入逐年增加，但没有主营成本增幅快；毛利润保持稳速增长，但毛利润增长率变化不大。通过最近两年TCL家电的销售状况也可以看到除了在“家电下乡”政策扶持下，TCL空调的销售大幅增加外，空调，洗衣机都出现不同幅度的减少，除了价格不占优势外，顾客对品牌的认可也是影响其销量的重要原因。

2 TCL冰箱问题分析

根据以上4M1E的现状分析总结出TCL冰箱存在的问题。总结得出影响TCL冰箱全面质量管理的主要问题有：市场调研不到位，市场定位没有做好，没有在激烈的市场竞争中找到自己的独特的位置。从而不能很好的满足顾客的个性需求，不能达到的顾客满意度的标准，而产品质量的价格是顾客选择产品的基础，精美的外观，概念型冰箱的创新等都是在充分的市场调研中得来的，所以市场调研与定位没有做好会影响了冰箱项目部的整体发展。研发的重视程度不够，可以说基于充分市场调查的前期设计过程是产品质量形成最重要的环节，生产过程形成的产品成本与外形，检测过程的合格率与到达市场后的服务成本与返修率都是由研发阶段工作的好坏决定的。所以下面针对主要问题提出研究对策。

3 TCL冰箱全面质量管理改进的PDCA循环模型

PDCA循环是“计划—执行—检验—总结”工作循环的总称，因为由美国质量管理专家戴明博士最先总结出来的，所以又叫做戴明环。它是国内外普遍用于提高产品质量的一种管理工作方法。PDCA管理方法在实施上有简易、费用小、灵活等优点。按照循环其有四个方面的内容，具体内容如下。

（1）P阶段（计划阶段）。

该阶段的主要任务有：为满足顾客需求，以社会和经济效益为目标制定技术经济指标，分析质量的管理的现状，研发设计质量目标，确定相应的措施和方法。

从质量管理的角度看就是制定质量计划，明确质量的目标，该目标完成所需要的时间和资源配置，以及达到的质量要求。

（2）D阶段（实施阶段）。

依据已经制定的质量计划和设计内容，落实实施，以实现设计的质量要求。

（3）C阶段（检查阶段）。

对照计划和检查执行的情况和效果，及时发现计划与执行过程中的经验和问题。

（4）A阶段（处理阶段）。

处理阶段是PDCA循环中的关键环节，它在检查的基础上把成功的经验加以肯定，形成标准，便于今后的照此办理，巩固成果，吸取教训；而对于尚未解决的问题则放到下一轮的循环中。

PDCA循环是具有大环套小环，首尾衔接，互相促进的特点。作为企业管理的科学方法，它适用于企业的各个方面的工作。整个企业存在着宏观整体上的一个大的PDCA循环，各个部门又有自己小的循环，内部还存在更细分的循环，形成大环套小环，相互衔接，相互联系。同时PDCA的循环是一种周而复始的循环，是一种螺旋式的不断上升的循环的过程，每循环一次就上升一个台阶，每循环一次都有新的质量内容与目标，并解决一些质量问题，使质量水平犹如登梯似的不断提高。

4 结论

全面质量管理是是一种全面控制质量因素，全过程控制质量管理，力求全面提高企业经济效益与管理水平的质量管理模式。其重要的PDCA循环理论不仅是一种管理方法，更是一种管理思维。本文通过对TCL冰箱的全面质量管理研究分析出主要存在额问题并得出以下结论。

（1）冰箱行业在国家政策的影响下将有进一步发展，尤其集中在三四级市场，保证冰箱性能质量的前期下，降低价格提高服务水平，保证其性价比等要素满足目标市场需求，是TCL冰箱的近期战略所在；而面对高端概念机的未来冰箱发展趋势，TCL冰箱也要以早于顾客半步的设计理念顺应引导冰箱业发展，争取话语的主动权。

（2）针对目前国内冰箱市场需求日趋多样化，用户对产品质量水平的要求也在不断提高，TCL冰箱只有实施顾客满意的全面质量管理，深入市场调研，做好市场定位，充分重视设计研发阶段在整个过程发展中的重要地位，才能不断提升企业管理水平，持续稳定地发展。

（3）科学有效的全面质量管理体系，不是一次就能完成的。所以对TCL冰箱全面质量管理体系必须循环前进，加强全过程质量管理。TCL冰箱在产品的设计，对市场的认知和质量定位方面均没有与时俱进，不能取得良好的发展；所以对其进行全面质量管理很有现实意义。

参考文献

[1] 马林.全面质量管理[M].北京：中国科学技术出版社，2006.

[2] 莫尔·克劳福德.新产品管理[M].7版.北京：中国人民大学出版社，2006，2.