网吧也要打造自己的品牌

人所共知，任何企业，任何商品，任何服务，都在长期发展的积淀中和激烈的竞争中塑造出了具有标志自身特色的品牌，而这些品牌就像是脸面，不断被广大消费者认识、认可和青睐，又像名片一样不断辐射到更广阔的领域，继续深入人心。睿智的企业家无不视品牌为生命，有的甚至不惜一切代价来打造品牌、宣扬品牌。综观当今中外市场，响当当的品牌比比皆是，三百六十行行行都有。可是令人遗憾的是，在这些琳琅满目的品牌中，却很难找到中国庞大的新兴产业网吧的品牌。网吧产业在社会发展和市场需求中诞生，然而，却又在诋毁和限制中艰难成长，在激烈的市场竞争中迂回徘徊，又以其强大的生命力演绎着野火烧不尽、春风吹又生的悲壮一幕，当行业达到了白刃战的程度之后，当人们的认识提升到与大市场休戚与共的境界之时，一个最根本，也是最行之有效的竞争法宝也就不再被大家忽视，那就是品牌效应。

网吧要不要打造品牌？

市场竞争发展到高级阶段的集中表现是品牌时代，品牌已经成了一个企业、一种商品在市场上参与竞争的综合标识和最得力的武器，同时也为企业赢得了极大的荣誉和经济效益。索尼、松下、三星、柯达、麦当劳、肯德鸡等等就是靠这些名震中外的品牌敲开中国市场的大门，并且聚敛走了大量白花花的银子的。中国的许多著名品牌如海尔、夏利、全聚德、同仁堂、王府井等也以自己特有的魅力立于市场竞争的不败之地。网吧作为一个产业，作为市场的主体，为什么就不能打造、创建自己的品牌呢？

在人们的心目中，网吧不过就是一个为人们提供休闲娱乐的场所，是无足轻重的社会附属产业，有人认为网吧是毒害青少年的危险沼泽地，是孳生犯罪细胞的培养皿。网吧经营者可以说是在背着骂名从事着惨淡经营，他们有的只是满足于开门迎客，关门点钱的经营陈规。有的则是怨天尤人，有的知难而退，偃旗息鼓。网吧行业被人歧视也好，经营效果不佳也好，其中一个关键原因是因为网吧产业还没有树立起名正言顺的品牌来，首先，网吧经营者也还普遍缺乏一个品牌意识。于是，打造一个个具有特色的网吧品牌，便成了摆在网吧产业发展道路上的一个重要课题了。

网吧业的消极效应不该成为阻止它发展的理由，而应该是促进这一产业或行业重新整合、提升管理的动力。网吧业的规范管理需要一面旗帜，而动力和旗帜就是品牌。有了具有真正内涵的网吧品牌，就能够真正起到一种示范作用，彻底改变外界对网吧的不良印象。所以，打造品牌是出于为网吧业正名的需要。

目前，分布在中国各地大大小小的网吧不下于10万家。为了扩大市场份额，同行业之间的竞争可以说是惊心动魄，有列国称雄、军阀混战之势。其竞争手段也是无所不有其极。互相压价拼血本者有之，竟相比设备、比规模、比装潢者有之，相互诋毁倾轧甚至拳脚相加者有之……这种原始的竞争手段，充分暴露了这个新兴行业的低级市场观念和盲目的生存意识，是没有通过打造品牌、树立品牌，以品牌效应获得市场信誉的可悲结果。所以，打造网吧行业的品牌，是增强企业活力、固守市场竞争阵地、保持长期发展势头的需要。

网吧要打造什么样品牌？

要想打造品牌，首先要认识到究竟什么是品牌。有人说，每个网吧都有自己的名称，有些名称甚至还很别致，在网吧的门脸上甚至也树起了醒目招牌，难道这不算是品牌吗？

说实话，这不叫品牌，充其量只能算是一个名字，或者说是招牌。

品牌，顾名思义，重在一个“品”字上，它是商品（或者服务内容）的品质、品位的综合反映；而“牌”则是这些品质、品位的表现形式和标识，并不仅仅代表一个名称。所以，品牌是一个企业、一种商品、一种服务内在品质的综合反映，是一种文化现象。一个品牌的形成，往往是一个企业多年来通过不断提炼商品（服务）内在质量的结晶，不仅彰显着商品（服务）特有的、而且是其它同类商品（服务）所难以媲美的独特品质，并且蕴涵着经营宗旨、企业综合素质、产品（服务）在社会、市场上被人们接受和享受的程度。品牌效应不仅表现在被市场接受的量，更重要的是表现在人们对于品牌的联想度。比如，提起“奔驰”，人们马上就会与华丽、尊贵、优越联系在一起，而提起夏利，人们马上就会联想到出租车。

网吧是通过硬件向人们提供的一种无形产品，是一种物质变精神的服务，所要打造、树立的品牌，更偏重于彰显自身特有的、而且是其他同类网吧难以媲美的服务品质和特色。

去年，中国电信通过吸纳地方网吧加盟打造的“绿色动力”网吧联盟，对网吧实施连锁经营，以品牌经营和规模扩张来改变网吧业低、散、小的经营现状，市场上率先建立起具有全国影响力的“绿色”品牌形象，促进了网吧业健康发展；龙卷风网吧是浙江义乌地区有较大影响力的网吧之一，同时是深圳全典公司在浙江金华地区的总，她以义乌国际商务俱乐部为依托，高档配置，采用先进的IC卡会员管理制度，上机自由、快捷；计费公平、公正；为营造氛围，还定期举行“游戏龙卷风”行动：即将网吧内的所有会员编成若干组，然后根据不同游戏进行大比拼。在激烈的市场竞争中，“龙卷风”突出娱乐、休闲两大特色。以规模和优良服务树立自己的品牌形象。

当然，网吧也可以发展自己的优势，在多种经营上独领，比如可以在网游的基础上开发与网游软件开发商的密切合作，展开从网游人物、漫画制作、周遍产品销售等一条龙服务；可以把服务特色向某种特需方向靠拢，搞出中老年网吧、商务网吧、旅游网吧、青春网吧等等特色来。只要能够把这一炮打响，同样能够收到良好的 品牌效应。

总而言之，品牌不是抽象的概念，更不是凭空臆造的广告，而是通过有形的产品服务质量和独有的特色在市场上造成的一定影响力，是一种无形的精神财富。那么我们的网吧为什么就不能通过这种“人无我有、人有我优”的品牌效应，高人一筹，占据市场呢？

网吧怎样打造品牌

要想打造一个品牌，不是凭一股热情能够凑效的，更不是一蹴而就的。这里首先需要网吧经营者把品牌理念与不断提高整体素质有机统一起来。既要苦练内功，凝聚自身品牌的特色品质，也要借助于外力，把品牌树立起来。

首先是网吧印象的确立。包括网吧形象风格、网吧的环境风格、网吧的消费风格等等一系列具体软硬件设施的提升和完善，这里不一定要强调规模，大有大的长处，小有小的特色。不论是连锁的同盟军，还是袖珍的网吧，都要强掉一个“精”字，就是要因地制宜发展自己的特色，其中包括服务项目的独到性和适应性，所经营商品的品质和惟一性，这是打出品牌的核心，代表着品牌的灵魂。不仅不能搀假使奸，而且 还要好中选优，并且要一贯坚持。那种逞一时之能，虎头蛇尾，或者是挂羊头卖狗肉的做法都将会自己砸掉自己的牌子。让自己最突出的特色和优势在顾客群体的心目中形成一个综合印象，这个印象通俗称为"口碑"，实际上就是品牌，代表着网吧的品牌形象

其次是员工服务意识的培养。员工素质不完全就是技术能力。同时还有对待顾客的诚意、热情和礼貌待，因为网吧最具特色的服务和诚信是通过他们最大限度地传递给顾客的，从而让顾客达到满足。服务意识并不是与身俱来，幻想找个面面俱到的员工本身就不切实际，人才要靠培养，服务意识的形成就必须靠经营过程中一点一滴的教育，在对其教育过程中，要求经营者对细节的把握要到精益求精的地步。

第三就是借助于有关部门的整合整顿、连锁等外因，加速品牌的形成和影响力。近来甘肃省电信公司以直营树形象、以应用促加盟，合作共赢，全力打造品牌的经营思路。 精心策划，周密组织以9大保障、9大专业化服务、11大权益为亮点，吸引网吧业主加盟；同时重新定位上网人群，改变网吧业以青少年作为主要对象、以上网费作为主要收入的收入模式，而代之以内容服务和增值服务收入作为盈利的核心，重新打造中国电信的网吧品牌就是一个 很好的举措。另外，河南省文化厅、省信息产业厅、郑州市文化市场管理办公室、郑州市网吧行业协会与郑州市众诚科技发展有限公司联合举办了名为“中原崛起、信息先行、网吧品牌提升计划”的研讨会。从改善网吧场所环境、提高管理和服务水平、塑造文明健康的网吧行业新形象等方面作了大胆地探讨。对现有网吧正面引导和逐步提高，有利于让规模化、品牌化的网吧等互联网上网服务营业场所逐步占据市场主流，在社会上树立起网吧等互联网上网服务营业场所文明、健康的良好形象。网吧品牌形象是在顾客群体心目中确立的，并要依靠这个顾客群予以传播。因此，有针对性地放大该群体对于网吧的感受，有意识地将顾客最容易感受到网吧的某一亮点浓缩成简介广为宣传，合理有效地引导消费者，才会有良好的品牌形象。