探讨优质护理服务在妇科中的应用

【摘要】目的： 探讨优质护理服务在妇科中的应用效果。方法：以我院在2012年5月到2013年11月共计收治的267例妇科住院患者为研究对象。随机分为试验组135例和对照组132例，分别开展相应的护理服务。在出院前一天，调查和记录两组住院病人对护理人员的服务态度、技能、用药和疾病知识的健康教育等内容的评价，并记录患者对护理服务的满意度。结果： 试验组在妇科疾病患者对护理人员的服务态度、专业技能、健康教育的评分及满意度方面明显高于对照组，差异显著。结论：优质护理服务对改善护理工作的质量、促进护患关系和谐有明显的积极作用，值得推广。

【关键词】优质护理；妇科；护理满意度

【中图分类号】R473.71 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2014）2-0212-02

优质护理的概念是：以病人为中心，加强基础护理，从整体上优化护理服务水平。 在2010年全国护理工作会议上，使护理工作贴近病人、临床、社会成为主旨；夯实基础护理，提供让患者满意的服务成为会议的主题[1，2] 。优质护理展示了医院的形象，为护士达到护理目标指引了方向。一些报告、绩效或者数据等只能体现护理的表观特征，住院病人的评价才是衡量护理工作优质与否的关键。2012年5月到2013年11月，我院妇科护理组开展了优质护理服务，经临床实践取得了满意的效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料：以在2012年5月到2013年11月期间，我院共计收治的267例妇科住院病人为研究对象。随机分为试验组135例和对照组132例，分别开展常规护理服务和优质护理服务。试验组年龄（35.7±8.5）岁，包括子宫肌瘤 45例，子宫颈癌27例，卵巢囊肿22例，功能性子宫出血15例，异位妊娠11例，子宫内膜癌9例，绒毛膜癌6例；对照组年龄（36.1±8.2）岁，包括子宫肌瘤 44例，子宫颈癌27例，卵巢囊肿21例，功能性子宫出血15例，异位妊娠11例，子宫内膜癌9例，绒毛膜癌5例。两组患者在年龄、所患妇科疾病、精神意识等一般资料上差异不明显。

1.2 优质护理的主要方法

1.2.1 管理方面：充实一线护理人员数量，临床岗位护士的比例要超过占护士总数的95%，力争做到“一患一护”；废除繁琐文件书写，简化文书，提倡护理文书表格化，原则上书写文书时间不能超过30分钟；杜绝多输液；实施护理责任包干制，做到人尽其责，避免安排护士过多的任务[3，4]。

1.2.2 加强基础护理：护理人员做到每天整理病床3次，制作护理工作日程表，并严格遵守。日程表内容应包括： 为妇科患者剪指甲、洗头、温水擦浴；按时更换病患床单及患者衣物；PICC 置管护理；强化健康教育，特别是心理健康教育；出院随访；大扫除等。同时制定妇科疾病患者对护理内容及护理服务满意程度调查表，加强妇科疾病患者对护理服务的权重[5]。

1.2.3 加强护患沟通：坚持做到每日主治医生、护士长、责任护士查房，护士主动巡视病房，及时发现并解决问题。沟通与关怀是患者对优质护理内容的最大期待，这与妇科病人特殊情况和心理有关。护士在与患者的沟通中，做到文明、礼貌、耐心，体贴、体谅、关心病人，以病人为中心，形成良好的护患关系，是妇科病人认为护理服务满意与否的关键因素[6]。

1.3 研究方法：在出院前一天，调查和记录两组住院病人对护理人员的服务态度、技能、用药和疾病知识的健康教育等内容的评价，并记录患者对护理服务的满意度。

1.4 统计学方法：将调查结果建立数据库，采用SPSS 11.5统计、分析调查数据，两组样本比较进行t检验。P

2 结果

2.1 两组妇科疾病患者对护理人员的服务态度、技能、用药和疾病知识的健康教育等内容的评价比较见表1。

3 讨论

本研究旨在调查优质护理服务在妇科中的开展情况，探讨优质护理服务对促进护患关系和谐的影响。经本次研究发现：试验组在妇科疾病患者对护理人员的服务态度、专业技能、健康教育的评分及满意度方面明显高于对照组，差异显著。这说明提供优质护理服务既能规范护理人员的态度、提升专业技能，同时也能显著提高妇科患者对护理服务的满意度，对形成良好的护患关系有重大推动作用。

综上所述，优质护理服务的实施能切实改进护理工作质量，提高妇科患者对护理服务的满意度，极大改善护患关系，值得推广。

参考文献

[1]中华人民共和国卫生部.关于加强医院临床护理工作的通知[S].20100119.

[2]中华人民共和国卫生部.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案[S].20100122.

[3]Risser NL. Development of an in trument to measure patient satisfaction with nurses and nursing care in primay care settings[J]. Nursing Research，2009，24（ 2） ： 45 - 51.

[4]刘焕霞. 优质护理服务在妇科的实施及效果[J].齐鲁护理杂志，2012，18（24）：98-99.

[5]秦放，张岩.优质护理服务在护理管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2010，16（ 22） ：108 -109.

[6]岳丽清等.我院开展“优质护理服务示范工程”活动的初步实践与体会[J].护理管理杂志，2010，10（5）：314-316.