时间：2022-09-11 03:25:23
俞凡是一个很低调的人。作为一名职业经理人，这使得他显得很另类。他说：“我只想踏踏实实地把公司的业务做好。”他甚至不想在媒体面前侃侃而谈。不过，作为中国最大IT服务运营公司的总经理，他注定会备受媒体的关注。
中国联合商报：中企动力一直宣称要做“不一样的电子商务”，这种“不一样”体现在哪里？
俞凡：在一般人看来，电子商务常常跟交易有关，但我们的理解不一样。我们认为电子商务既包括交易内容，也包括非交易内容。它既涉及到企业内部各个业务之间的联系，也涉及企业和企业之间的业务联系。企业级的电子商务不仅仅只是企业内部的信息化。实际上，从最初我们帮企业客户建设网站，就已经是电子商务的开始了。因为中国的中小企业绝大多数是属于成长型企业，对于一个成长型企业来说，首要的问题是业务驱动，就是如何赚到钱、赢取更多的客户、占领更多的市场份额。无论是帮客户建网站，还是帮他们运营企业邮箱，目的都是帮助客户开展业务，这些都是我们理解的电子商务的一部分内容。
中国联合商报：中企动力在7月31日协助IDC了《SaaS――中小企业信息化的快捷之路》，你们是从什么时候开始关注这个SaaS（软件即服务）这种服务模式的？在我印象中，中企动力一直是ASP（Application Service Provider，应用服务供应商）。
俞凡：我们提供的是IT应用服务，这个和ASP以及SaaS都不完全一样。至于SaaS，我们其实一直是实践者，我们认为SaaS是IT应用服务运营在软件服务运营领域的分支。其实客户并不是很关心你是一个什么方式，他们关心的是应用、性价比、投入产出等等。最近，业界在热谈SaaS，有部分客户也开始关注这一概念。我们觉得有必要把相关概念谈清楚。
中国联合商报：从2004年加入中企动力后，你从副总经理做到常务副总经理和现在的总经理，你认为你在中企动力的工作是否成功？
俞凡：我觉得我给这个企业还是带来了一些好的东西，应该说付出还是有一定回报的，但是说成功还为时过早。目前中企动力已经进入了成立以来的第八个年头，这是一个关键的时间段。
很少有人在状况比较好的情况下，去寻求一种突破，有前瞻性地去给自己找一些难题。现在中企动力每年都以比较高的速度在发展，外界和我们自己都感觉很不错。但我觉得越是这个时候，越需要去调整。否则，等问题积累到一定程度后，就可能回天乏术。
另外，在团队素养、服务意识等基本功方面，中企动力也得补一下课。过去，我们很多地方都没有做到位。总之，为了公司的可持续发展，中企动力将会在下半年进行一次大的调整。
中国联合商报：你打算做怎样的调整？
俞凡：中企动力要主动做一些业务上的调整，可能要动这个公司根上的一些东西。目前公司在全国各地有近80家直属分支机构，已经形成覆盖全国二、三线城市的大型IT服务网络。我们是属于服务性质的企业，公司也一直在谈以客户为中心，要提升客户的美誉度，提升客户的黏度，提升客户的忠诚度等等。但是如果没有一个机制来保证形成以客户为中心的服务体系，很多想法就只能停留在设想上了，最终的结果就会是服务质量难以保证。所以，我们这次主动做一些调整，就是希望从我们的商务人员跟客户签约开始，一直到后端的生产和服务，都是围绕客户的，形成一个体系去照顾客户，帮助他去产生效益。这样一来，我们需要改动的地方就比较多，包括我们的组织结构、区域的划分，也包括对我们服务体系的重新梳理。
中国联合商报：这样的调整涉及到企业组织架构和业务模式，是否会遇到很大的阻力？
俞凡：肯定会遇到一些阻力。比如，我们很多同事，多年来已经形成了一些习惯性做法，这种调整会对他们提出更高的要求，要求他们全面提升自己的素质，打好基本功。改变习惯会是一件很痛苦的事情。对此，我们已经做好了一些准备，包括部分人员流失。
中国联合商报：如果真有一些管理人员流失，是否会对中企动力的业务造成冲击？
俞凡：会有一定的影响，但很快就会过去的。只要我们达到了调整的预期目的，业务受点影响也是值得的。每个企业在变革的时候，都会有波动，这些都是正常的。
中国联合商报：中企动力的客户就是中小企业，但我国中小企业新陈代谢的速度非常快，不断有企业消失。中企动力怎样面对企业消失所导致的客户流失？
俞凡：中小企业的消失，并不意味着我们客户的消失。为什么这么说呢？我认为大多数中小企业老板是有创业情结的。中小企业消失的速度的确很快，但不管是主动消失还是被动消失，这些创业者往往还会继续办企业。只要我们为他提供的服务令他满意，他继续创业时还会来找我们。