清华大学图书馆学科博客探索实践及理性思考

[摘要]为适应学科服务发展需要，清华大学图书馆进行新闻传播学科博客实践探索。新闻传播学科博客以类目设置为纲，在学科信息的基础上对学科资源进行有效组织。从实际使用效果看，博客在及时性、累积性、共享性和操作性等方面较充分地发挥了博客所具有的优势，然而，学科博客在互动性上略显不足。对此笔者从博客的交流特性着手进行分析，并总结学科博客建设过程中的经验和教训。

[关键词]学科馆员　学科服务　博客　学科博客

[分类号]G252.6

1　清华大学图书馆建设学科博客动因

围绕提高信息资源和信息服务利用率，为学校教学科研、学科建设和人才培养服务的总体目标，学科馆员在探索学科服务有效方式的过程中创造性地通过多样咨询(面对面、电话、电子邮件、实时咨询)、BBS图书馆版、FAQ、培训讲座、学科资料编写以及以学科网页为代表的学科资源整合等途径构建了一个图书馆与院系师生联系的立体化服务网络。这些服务方式在学科馆员与院系师生的联系中发挥了重要的作用。然而，它们不可避免地存在一些缺陷，例如：FAQ只能解决常规性问题，是一种单向的信息传递；电子邮件和表单咨询在用户向学科馆员澄清问题的交互过程中缺乏即时性，在一定程度上影响了问题解答的效率；实时咨询多用于一对一的交流，个性较强、不便于共享，同时，问答的同步性使咨询馆员不容易对答案进行深度挖掘和有序组织；BBS的公共性虽强，但缺乏个人约束力，无法对问题进行自动分类管理，给后期整理和回溯查找带来一定困难；学科网页面向学科资源和特定读者群提供了专指性学科指引和学科导航，但由于学科网页本身要求具有一定的稳定性等因素导致学科网页更新效率不高、互动性不强。随着学科服务的持续开展和不断深化，迫切需要一种在及时性、累积性、互动性、共享性和操作性等方面具有良好表现力的学科服务方式。在寻找新的服务方式过程中，近年来兴起的博客以其内容即时性、技术低门槛、时空继承性和互动多样化等优异特性引起了学科馆员的关注。

2　清华大学图书馆学科博客建设实践

在博客技术兴起之初，我们曾多次尝试建立学科博客，但因为各种原因没有坚持下来。2007年考虑学科特点和读者需求等因素，决定从新闻与传播学科着手，开展重点试点，于2007年10月19号创建了专门面向新闻与传播学院师生的学科博客，该博客借鉴该院院长范敬宜的“如有来生，还当记者”一语，定名为“如有来生，还学新闻，还上清华”，网址为：new- slsnews.blog.省略/。

2.1学科博客建设原则

学科博客是基于馆藏物理资源和网络数字资源、以用户需求目标驱动的信息服务，在设计和建设学科博客的过程中，我们希望能够既发挥博客作为信息工具和信息组织工具的独特优势，又达到对学科资源和学科服务科学整合的双重目的。为实现这一目标，我们遵照了学科性、时效性和方法性等原则：学科性是从学科博客的内容出发而言，指所的资源和服务要符合读者的学科需求；时效性包括及时性和时限性，及时性针对最新资源和最新服务而言，要求要把图书馆的最新学科资源和与学科相关的最新服务予以揭示、宣传和推广；时限性是指对那些具有长效性的学科信息资源和信息服务进行回溯、归纳和整理；方法性指的是在建设学科博客的过程中，不仅要为读者揭示整合图书馆学科资源和图书馆重要服务，而且还要展现和演示信息发现和信息组织的原理、技术和方法。

2.2学科博客栏目设置

经过一年多的持续建设和不断变更，目前新闻传播学科博客共设置以最新消息、每周新书和新书简介为主体的9个主要栏目，如表1所示：

2.3学科博客内容特点

作为图书馆与院系读者沟通的新工具，新闻传播学科博客具有以下特点：

2.3.1从学科博客内容新颖性看博客日志按时间顺序组织内容，以倒序方式将最新内容放在最前面，这样读者很容易捕捉和发现最新学科资源和图书馆最新服务。并且，读者通过博客提供的RSS订阅可以在个人新闻聚合器中添加学科博客的站点地址，由读者的新闻聚合器定期自动对RSS内容进行检测，随时了解学科博客最近更新。

2.3.2从学科博客资源揭示程度看

学科博客对于学科资源和学科服务揭示的精细度大大加强。以“新书简介”栏目为例，新书简介不仅提供每本新书书名、作者、出版社等基本信息，还提供索书号、馆藏地点等馆藏信息，提供作者简介、摘要、目录等扩展信息，提供封面图片等显示信息，生动形象地展示最新到馆专业书籍。

2.3.3从学科博客内容来源看学科博客以馆藏学科资源为核心、兼顾图书馆试用资源和因特网免费信息资源，力图实现学科信息资源的有效聚合。原创和转载等多样化内容组织方式使得学科馆员不仅能够完成学科信息资源生产，也能够对学科信息资源进行有效管理。

2.4学科博客功能定位

学科博客是图书馆为适应新环境、新读者和新需求而推行的一种新服务方式，学科博客的功能体现在学科资源过滤、学科知识管理和信息交流沟通三个方面。

2.4.1学科资源过滤　随着图书馆信息资源建设的飞速发展，图书馆拥有的资源载体和资源类型日益多样，数量日益庞大，虽然图书馆已经通过数据库导航系统、中／西文电子期刊导航系统以及核心期刊查询系统等予以组织和整理，但是对于进行专业学习的师生特别是新读者而言依然存在面对信息海洋无从着手的困惑，他们特别需要图书馆员能够在专业信息资源方面给予更为细致和精确的帮助。学科馆员发挥熟悉资源和信息组织的特长，将相关学科信息进行选择和整理过滤后通过学科博客进行整合，形成一种兼顾信息深度和信息广度的学科信息集合，可以有效发挥学科资源过滤器和学科信息指南针的重要作用。

2.4.2学科知识管理作为一种新兴的学科信息资源组织方式，学科馆员以原创和非原创的方式对学科信息加以搜集、整理、重组后通过博客在网络上发表，以主题树形式将学科资源和学科服务提供给读者。相对于学科网页这种学科信息资源组织方式，学科博客具有网络互动、动态更新等优势，图书馆可充分利用这些优势精选并链接图书馆和互联网中最有价值的专业信息，通过日积月累进行学科资源的有效积累。

2.4.3信息交流沟通利用学科博客让读者准确及时地获得相关学科信息资源和学科信息服务是图书馆发起建设学科博客的首要推动力。不仅如此，读者借助博客可以把利用图书馆过程中遇到的难题、产生的思考、研究心得以及获得的资源等通过留言和评论等方式反馈给学科馆员，其他读者也可以通过学科博客看到这些评沦和留言，这样，通过学科博客这一公共平台，图书馆和读者、读者和读者之间的多道路通话渠道自然形成。图书馆和读者之间的有效交流和沟通可以提高图书馆的服务效率，提升图书馆的服务档次和

水平，实现图书馆从“资源主导型”向“服务主导型”的转变。

以上三点构成了图书馆学科博客的核心功能，除了这三个功能外，我们也希望提供一些对教师学生有用的相关信息作为学科博客的附加服务，这些附加服务一定程度上有利于吸引读者眼球、提高学科博客的实用性。比如，实用软件和学者观点栏目的设计用意即在此。

3　大学图书馆建设学科博客的理眭思考

法国历史学家布洛赫说过：“理解现在的唯一方法是离开现在并把现在看作连续过程中的一个部分”。学科博客是现有网络技术条件的产物，是学科馆员在“推荐动作+自选动作”团队管理模式中自下而上创新的一种探索和尝试，它是学科馆员细化工作内容，实现学科馆员从学科联络员到学科知识资源管理员、学科信息资源过滤者和学科信息资源利用辅导员的尝试，有助于推动图书馆从文献服务向信息服务、知识服务的转变。

3.1学科博客建设成效及分析

作为学科服务的一部分，学科博客建设的理想境界是“使用户能首先想到你，广泛地知道你，方便地找到你，有效地利用你”。我们从2007年10月建立学科博客，截至2009年2月23日，共发文572篇，新增日志主要集中在最新消息、每周新书和新书简介三个类目，旨在帮助读者了解图书馆新资源新服务、周知到馆新书、专业数据库导航等，较充分地发挥了博客具有的及时性、累积性、共享性和操作性强等优势。然而，从博客的互动性看，该博客一年多来访问数量不大(4182次)，有效留言／评论(除去垃圾评论)更是少之又少，和预想中的信息沟通功能相比差距较大，对此我们从博客的交流特性入手进行了分析。

沟通是从交流开始的，在博客的两端，一端是博客的建设者――图书馆，一端是博客的受众――读者，信息交流就是以博客为中介，在图书馆和读者之间进行。

首先，从学科博客的内容看，读者的评论让博客变得鲜活、生动和精彩，然而，以新书通报为主体的内容依然没有脱离以信息为主的单向传播状态，并且由于略为严肃而显得生硬和刻板，难以激发读者的参与和评论热情。

其次，毫无疑问，学科馆员的积极性、主动性和专业精神是学科博客持续发展的源泉，然而，通过何种方式展现和揭示学科服务和学科信息却不尽相同。众所周知，博客强调的是个性和适度张扬，那些具有强烈个人色彩的博客往往容易受到读者的欢迎，也更容易引起读者的共鸣，从而激发读者的参与热情，而过于内敛的写博方式并不十分适合通过博客表达。从新闻传播学科博客来看，虽然该博客的信息井然有序，但是学科馆员的热情却隐藏在日志背后，这样对于建立双向交流平台显然并不是最有效的方式。

再次，从新闻传播学科博客的读者范围看，由于新闻传播学科博客具有较强的专业性和专指性，主要面向清华大学新闻与传播学院师生，这个受众群体的数量本身不大，他们学习和工作忙碌而紧张，并具有相对稳定的信息利用习惯，这些也都是导致学科博客评论不多的重要原因。

由上述分析我们可以看出，图书馆开设学科博客只是迈出了学科服务新形式探索的第一步，比开设博客更为重要的是要聪明地经营博客。经营博客首先需要考虑的就是用户的特性，如何抓住用户特点满足用户需求是图书馆在开设学科博客时必须审慎思考的重要因素。

3.2对大学图书馆建设学科博客的建议

不论学科博客的现实和理想之间的差距如何，可以肯定的是，学科博客的开设表达了图书馆为读者服务的满腔热情和不懈努力。与此同时，学科博客的构建对学科馆员提出了更高的要求，这些要求不仅包括及时了解学科资源和学科服务，及时了解学科领域的最新研究成果和研究动态以及学科发展的总体趋势，还包括将这些最新学科资源和学科服务转化为学科服务力的能力。在积极探索学科博客的过程中，不断思考和总结经验的图书馆员得到成长，而日益强调知识服务和知识管理的图书馆也在合理恰当使用博客的过程中使自己的服务和管理迈上新的台阶。总结学科博客建设过程中的经验和教训，我们对大学图书馆建设学科博客有如下建议：

3.2.1科学定位、合理突破博客虽然是近几年的新生事物，但是学科博客的开启和建设不是赶时髦和走形式，学科博客的发展和完善是个长期运营的过程，需要在实践中进一步摸索和改进。只有对学科博客予以科学定位，才能实现学科馆员时间精力的合理配置，才能明确在学科博客建设中调整的方向。

3.2.2逐步累积、不断创新学科博客是一项探索和尝试中的工作，它没有统一固定的模式可以遵循，是个逐步累积、由少到多、由浅入深的过程。我们相信，学科博客的知识结构和内部联系会随着对学科博客认识的不断深化趋于合理。在学科博客建立初期，应寻找突破点，在学科博客发展过程中随着认识和需求的递进不断扩展栏目、充实内容。

3.2.3合理规划、适度宣传要使学科博客作用得到发挥，除了将学科博客本身做好做精之外，还要让读者知道并了解学科博客，因此长期有效的宣传是学科博客作用发挥不可缺省的重要环节。学科馆员在与院系老师和学生的交流过程中要不断了解用户对图书馆服务和图书馆资源的信息需求，争取他们的支持和合作，随时改进工作。值得注意的是，当我们“推销”自己的信息服务产品时，如果读者需要，我们当竭尽全力为其服务，但当读者不需要或暂时不需要这种服务时，如果我们还一味推销，往往会引起读者的反感，所以，我们在进行配套宣传时，要掌握好一个度，找到平衡点。

3.2.4因地制宜、持续发展学科博客的建设不是一人之功，不是一己之力，学科博客的发展依托图书馆文献信息平台，依靠图书馆的全体工作人员，学科博客的成功有赖于图书馆资源服务生态链的成功。学科博客发展没有统一固定的模式，它的最大特点之一就是从网站域名选择、网站创建、风格选取、内容建设、维护到推广应用完全是一个“DIY”的过程，因此，各图书馆在开展学科博客服务时要因学科制宜、因馆制宜和因校制宜。