打动消费者的有效手段

摘要：有句广为流传的俗语，“强大者苦逼，弱小者享福，而卖萌者得天下。“萌”本意是指读者在看到美少女角色时，产生一种热血沸腾的精神状态。作为一种日本宅男行话，原本表示羞涩男生对虚拟漫画美少女的倾慕之情。随着时间的推移，因为个人偏好不同而出现“万事万物皆可萌”的倾向，在当今万物皆可萌的大环境下，更多的人也只是把“萌”作为描述可爱的一种方式。而对于营销人来说，了解自身商品、服务的“萌”点十分重要。而在当下，“萌”已经不可阻挡地成为了一种营销方式。

关键词：卖萌营销；方式；优势

一、什么是卖萌营销

卖萌营销，是市场行销手段之一。 它既是一种品牌亲民化沟通的方式，也是品牌与消费者互动的一种方式。不同品牌有着不同的卖萌方式：有的通过小孩，有的通过动物，有的则本身就拥有“萌基因”。

二、卖萌营销的方式

1.通过小孩卖萌

在凉茶大战中，加多宝就利用小孩做了次卖萌营销。当加多宝被判立即停止使用“王老吉”改名为加多宝等宣传用语后，加多宝便在官方微博对不起系列。“对不起！是我们太笨了，用了17年时间才把中国的凉茶做成唯一可以比肩可口可乐的品牌……”在加多宝这次叫屈中，微博的配图堪称经典。几个含泪的外国小孩充满了委屈，让人瞬间产生怜悯之心。加多宝这组小孩哭泣图，利用了成年消费者对小孩天然的同情心，成功减少了品牌损失。

2.通过动物来卖萌

除了小孩之外，另一大营销萌物就是动物。越是年轻的企业，年轻的品牌，越希望通过卖萌来抓住年轻消费者的心。互联网是离年轻人最近的行业，所以很多互联网企业直接就以动物命名。在互联网企业中，电子商务公司更是将卖萌发挥到了极致。淘宝体传播开来后，“亲”这个词已经成了全民卖萌首选词汇。而淘宝商城在改名天猫时也引起了热议，这是马云坐在马桶上想出的名字，如何让人联想到卖东西的网站？但无论如何，在改名天猫之后，这个电子商务帝国更可以肆无忌惮地卖萌了。

3.通过追踪流行来卖萌

比如可口可乐。可口可乐作为全球最著名、最值钱的品牌，也在尝试着与年轻消费者互动。近期在大陆市场推出的可乐包装上，就用了各种网络流行语来卖萌，比如喵星人、高富帅、天然呆、有为青年等，这些举动拉近了这个老品牌与年轻人的距离。

4.品牌通过塑造卡通形象来卖萌

要萌起来，前提是你得提供好产品。作为日本三丽鸥公司旗下的卡通形象Hello Kitty 的特殊之处在于，没有嘴，它就没有表情，反而容易让小女孩把自己的情绪投射到它身上去，产生移情，久而久之就会有一种依赖的感觉。Hello Kitty 的女性消费者一般在5 岁至12 岁会对品牌产生忠诚，18 岁第一次离开家搬进大学宿舍，因为有不想长大的情结， 还会买Hello Kitty 的睡衣和床单。等到35 岁她们结婚生子，这样的周期就在身上再循环一遍。

5.天生萌基因

越来越多的品牌通过卖萌来拉拢消费者，而有些品牌则是天生萌，大眼睛、长头发的芭比娃娃就是一例。这个世界玩具市场上畅销最久的萌娃娃在世界上150多个国家销售，总销售额超过10亿美元。芭比娃娃的外形历经约500次以上的修正与改良，不过不变的就是她的萌仍吸引着数以亿计的消费者。

三、卖萌营销的优势

1.免费的传播效果

很多营销人都在琢磨如何让用户主动传播，一个功利性很强，或者毫无兴趣可言的营销行为，不会引起用户参与的冲动。然而卖萌则不同，这种被附加了喜感的快乐情绪，容易传染，易于分享，当人们在微博微信人人开心上看到各种萌人萌事儿，豪放之人开怀大笑，闷骚之人心中暗喜，这个数字化时代中最容易分享出去的就是快乐，难怪那些冷笑话、冷兔们火得一塌糊涂。在电商运营中，如果网友在你那里买到的不仅仅是产品，还有被萌到的快乐，想不被他分享都难。这样心甘情愿的免费传播，多少人求之不得。想一想凡客体、淘宝体的火爆，效果甚好。

2.产品溢价能力

卖萌让商家与用户的交流更具亲和力，近关系让人都不好意思砍价。我们常见淘宝店铺的评价，比如“服务不好”、“态度差”……看似跟产品功能与效果无关，但是导购人员及话术表述上会产品价值缩水。会撒娇会卖萌的商家让产品无形中增加了价值空间。

3.缓解负面情绪

商家与用户之间发生矛盾，甚至是出现重大危机时，通过卖萌营销，与用户之间的敌对情绪会软化下来，比如315高德地图的案例，他们在官方微博上的主动回复尽显萌态。

4.会员管理剂

在会员情感营销时使用卖萌的手段，不仅会增加用户复购几率，同时好感度与分享冲动都会增加，比如一些电商的语言经常会出现“哦”、“呢”、“啵”“妹纸”、“汉纸”。而另外一个角度，电商经营中，让会员参与的最好方式是“晒单”，最好晒单最好形式还是“卖萌”。

四、结论

卖拐是忽悠，卖萌是装可爱。当消费者不会再被忽悠时，卖萌是打动消费者最有效手段。中国以前"以老为尊"，现在则是"纵少恃宠"，谁赢得年轻人的心，谁就赢得了世界。然而有些时候不能得天下，更多的是因为没找到萌点，这个“点”是符合产品特性、符合用户口味的。卖萌不是营销的必杀技，企业在做推广时需要符合自身与时节等特点，把握好分寸。

参考文献：

[1]王清，顾燕萍，邹瞳.营销也卖萌.北方人（悦读），2012

[2]卖萌营销学.商界招商网，2013

作者简介：

李雨虹（1983- ），女，重庆人，本科，讲师，市场营销专业，研究方向：营销管理、消费者心理行为分析、市场策划。