湘商 搏击市场竞风流

“湖广熟，天下足”、“洞庭鱼米乡”的谚语，记载了几千年农耕文明中湖南的热闹与繁华。

“惟楚有才”、“无湘不成军”，此二语，道出了湖南人文武兼备的优良传统以及敢打敢拼、从不言败的傲骨蛮劲。而凭着这股敢打敢拼的闯劲，伴随着中国改革开发的热潮，在三湘大地涌现出了一大批搏击市场竞风流的“湘商”。

在国家西部大开发的号角声中，不满足本土创业的“湘商”们，又走出湘楚大地，纷纷来到西部，开始了新的创业。他们的经验，他们的创业故事，又给我们许多新的启示。

敢闯敢拼

说起湖南，人们首先会想到“辣”。走在都市的大街小巷里，随处可见悬挂着朝天椒、装帧着像的湘菜馆，“辣不怕”的“湘伢子”、“湘妹子”们跑前跑后地忙活着。

2007年冬，寒意渐浓，乡情不减。与潘雨平电话联系约半个小时后，在西安市义乌商城旁边的湘粤酒楼办公室里，笔者见到了他。瘦削、睿智，是他给我的第一印象；和善、热情，给我增添了不少暖意。

潘雨平头衔很多，他不仅是陕西省湖南商会的副会长，还是几个大公司的董事长，并兼任了西安市一些公关、信用、维权等协会或单位的理事和监督员。凭着“湘粤电器”的招牌驰骋在陕西小家电行业的他，坚守着“老老实实做人，认认真真做事”的人生信念，在陕西风雨创业已近20年。

潘雨平说他仅是在陕18万“湘商”中普通的一员，如今已经有越来越多的“湘商”深入陕西腹部，投身陕西经济建设。他说：“陕西省湖南商会自2003年4月成立以来，始终以‘发展陕湘经济、做好社会服务’为己任，围绕西部大开发加强陕湘两省的经济合作与经贸往来。”

据了解，2000年，在陕湘籍企业不到400家。如今，已有3000多家，涉及行业大到建筑、房产、餐饮，小到遍布西安街头的打字复印店等，带动了当地近万人就业，上缴利税数千万元。截至目前，陕西省湖南商会已发展了箱包分会、机电汽配分会、电子分会、服装分会、装饰分会、食品分会等6个分会。

谈及陕西的投资环境，潘雨平深有体会地说：“2000年前，西安的投资环境确实较差，但2000年后，投资环境得到了极大的改善，市场上多重管理收费、乱罚款、不文明执法等等现象少了。同时，陕西人的思想观念也在不断进步。这些年来，陕西省上领导不断去长三角、珠三角招商引资，有力地促进了陕西投资环境的改善。”不过，“目前观念的转变尚停留在上级主管部门，下级不少职能部门还没有把观念转变过来。这样难免会出现‘上有政策、下有对策’的局面，阻碍了投资环境的快速有效改善。”

上个世纪80年代末，潘雨平怀着支援开发大西北的激情，凭着几千元资金搏击商海，发展到目前拥有自己的家电公司、电线电缆厂、餐饮酒楼等等。这位善于思考总结的湘商，对于陕湘商人的特点亦有自己的见解：“由于陕湘地理环境与生活习惯的差异，导致两地商人的性格在很多方面不同，陕商憨厚、朴实、豪爽，但容易自我满足，他们在赚得一定的收益后，宁愿坐着收租也不愿谋求进一步经营壮大，这一点从康复路摊位的变化情况可以看得出，就算坚持经营的，在其性格影响下，服务态度也往往不到位。”

“‘洞庭湖的麻雀见过风浪’讲的是湖南人勤劳胆大、敢闯敢干，这或许是湘商的共同特点。异地创业，困难与坎坷可想而知，为了生存发展的需要，湖南商人出门总会有一个目标，这样往往能产生绩效。不过，湖南人喜欢单打独斗的性格特点又制约了其发展，人们常说湖南人来自蛮夷之地，也确实有一股蛮劲，然而太蛮了容易急躁。比如，我的一位朋友本打算在西安投资，筹备工作基本上完成了，却在某个关键环节上遇到了阻碍，本来沟通协调一下就可以了，但他却急躁得不行，执意撤资，最后把机会白白的失去了。”

在潘雨平心中，12年前的一次失败让他记忆犹新。1995年春，潘雨平倾囊投资塑料花生意，在西安市场上却遭遇“寒流”，一直无人问津。

对于那次失败，潘雨平总结道：“原来干的小家电行业尽管售后服务繁琐，但在市场上已经占有一定份额，去投资塑料花生意，主要是贪图利润一次到位，而且不需要售后服务。事实上，隔行如隔山，想走捷径，却背弃了自己立下的诚信做人、踏实做事的原则，所以栽跟头是理所当然的，不过我们湘人从不言败，这个跟头早栽比晚栽好。”

最后当废品卖还值几千元的塑料花，也被他一股脑倒进了垃圾桶。潘雨平以从头再来的决心，笑对前路。

以和为贵

在与笔者交谈的过程中，潘雨平提到最多的是质量与信誉，在他看来，商无信不立，而商品没有质量的保证也绝对不会兴。正因为此，他一直铭记着12年前的那次失败的教训，在自己的经营上不取巧，不图捷径，确保产品售后服务，并且尽量让利于顾客，以诚信赢得资金、开拓市场。

回首自己的经商路，潘雨平有自己的感受，对于陕西如何更好的发展，他也有一些建议：“政府、经营者、管理者首先要转变观念，向南方大城市学习。其次，将职能部门转变为服务部门，进一步强化职能部门的服务功能，为准备在陕投资的企业提前界定好经营范畴、操作误区等，并宣传好相关法律法规，以便防止经营者不知情盲目跟风与不知法触犯法律，按照先做好服务再进行监督的程序有效规范市场秩序，促进市场健康发展。此外，将服务细节完善到位，确保企业相关手续不脱节，尤其是工商部门要把好第一关，在企业办好营业执照后，明确告诉企业接下来的程序是什么，需要哪些材料，又有哪些注意事项等等，让企业不跑冤枉路，这样细化精确的服务必将赢得企业的青睐和信任，是扩大招商引资、营造良好的投资环境的必要之举；还有，在完善好职能部门的服务功能的同时，进一步加强行政监督，防止‘扣、拉、卡、要’等不正之风。像银行监督机制那样，适时推出职能部门对外服务窗口的监督机制，将满意不满意权利还于企业和个人监督。”同时，对于来陕投资者，他说：“首先要与上层领导沟通，然后再与下层相关部门协调。其次，要有良好的心态，以和为贵，融入到当地文化中去。”

如今，越来越多的“湘商”在采取了“单兵作战”到“区域结盟”的发展轨迹后，精明而自信地投身到西部这片热土中，取长补短，借势发展，虽属后起之秀，但步伐稳健，前景光明。不过，在潘雨平看来，“目前在陕湘籍企业总体上还是以中小型为主，个体基础还相对较差。商会尚处于崛起中的起步阶段，取得了一定的社会效益，但经济效益还是一般。”因此，竭力推出“湘商”品牌，形成企业发展生态链，加强合作与互动，促进区域经济发展，是在陕“湘商”的目标和动力。