基于利益相关者视角的企业社会责任分析

摘 要：由于“股东至上理论”不再适应企业发展的需要，而“利益相关者者理论”越来越流行。首先介绍利益相关者理论，然后从这个视角具体分析企业的社会责任，得出结论：企业应正确处理好与各个利益相关者之间的关系，树立正确的社会责任观，使公司治理更加完善。关键词：利益相关者；社会责任

中图分类号：F271 文献标识码：A 文章编号：1672-3198（2007）08-0104-02

1 利益相关者的定义

自从1963年美国斯坦福研究院（Stanford Institute）学者们首次定义利益相关者以来，关于谁是利益相关者的问题，西方学者所给出的很多种有代表性的利益相关者定义。弗里曼（1994）利益相关者是联合价值创造的人为过程的参与者。斯坦福大学研究院（1963）利益相关者是这样一些团体，没有其支持组织就不可能生存。奥斯蒂德、杰努卡能（1971）利益相关者是一个企业的参与者，他们被自己的利益和目标所驱动，因此必须依靠企业；而企业也需要依赖他们的“赌注”。科奈尔、夏皮罗（1987）利益相关者是那些与企业有契约关系的要求权人（Claimants）。萨威齐、尼克斯、怀特赫德、布莱尔（1991）利益相关者的利益受组织活动的影响，并且他们也有能力影响组织的活动。朗特雷（1994）利益相关者对企业拥有道德的或法律的要求权，企业对利益相关者的福利承担明显的责任。斯塔里克1994利益相关者可能或正在内企业投入真实的“赌注”，他们会受到企业活动明显或潜在的影响。也可以明显或潜在地影响企业活动。克拉克森（1994）利益相关者以及在企业中投入了一些实物资本、人力资本、财务资本或一些有价值的东西，并由此而承担了某些形式的风险，或者说，他们因企业活动而承担风险。多纳德逊、普尼斯（1995）利益相关者是那些在公司活动的过程中及活动本身有合法利益的人和团体。

2 具体分析企业对每一个利益相关者承担的社会责任

2.1 股东

在市场经济条件下，企业与股东的关系事实上是企业与投资者的关系，这是企业内部关系中最主要的内容。企业对股东的责任主要有以下几种特有方式：

（1）对股东最基本的责任是对法律所规定的股东权利的尊重。企业违背了法律的规定侵犯了股东的权益，就是对股东严重的不负责任。

（2）要对股东的资金安全和收益负主要责任。投资人把自己毕生的积蓄托付给企业，希望通过企业的投资获得丰厚的回报，企业应当满足这个基本的期望。

（3）有责任向股东提供真实的经营和投资方面的信息，提供信息的渠道主要有财务报表、公司年会等。由此，投资人可以了解到公司的经营品种、经营业绩、市盈率、资产收益率、资产负债率等情况。

2.2 债权人

在市场经济中，企业遇到资金瓶颈时，必然会借款。这样，既可以抓住好的投资机会，又可以利用财务杠杆获得更高的报酬。企业对债权人的责任主要有：

（1）履行契约责任。企业在正常情况下应按照契约协定到期还本付息，不能故意拖延，影响自己的声誉及损害债权人的利益。

（2）有责任保证债权人的优先求偿权。企业发生破产或其他财务困境时，应千方百计优先偿还债务，避免失信于债权人。如果企业有机会继续经营，还可与债权人维持长期稳定的关系。

2.3 员工

企业与员工之间最基本的关系是建立在契约基础上的经济关系，除此之外还有一定的法律关系和道德关系。企业在实践中实施对员工的社会责任需要做到以下几点：

（1）为员工提供安全和健康的工作环境是企业的首要责任。员工为企业工作是为了获得报酬维持自己的生存和发展，但是，企业不应以为员工提供工作为由而忽视员工的生命和健康。

（2）企业要为员工提供平等的就业机会、升迁机会、接受教育机会。企业为员工提供平等的就业机会，在职业选择上要反对各种各样的歧视。

（3）企业为员工提供民主参与企业管理的渠道，为员工提供自我管理企业的机会。企业尊重员工民主管理企业的权利，重视员工的意见和要求，也能够调动员工的劳动热情和工作的积极性，有助于工作效率的提高。

2.4 顾客

社会成员购买了企业的产品就成为企业的顾客，但从广义上来说整个社会成员都是企业的顾客，只不过有些是潜在的，有些已成为现实的。企业对顾客的重要责任集中体现在对顾客权益的维护，具体表现在：

（1）企业对顾客的最基本责任向顾客提供安全可靠的产品。如果企业向顾客提供了有安全隐患的产品，不仅顾客的消费需求得不到满足，而且未来还要付出人身伤害和财产损失的巨大代价，这一切企业负完全责任。

（2）企业对顾客的第二个责任尊重顾客的知情权和自由选择权，使顾客尽可能多地了解企业的产品，在公平交易的前提下自由地选择产品。任何顾客在购买产品之前有权通过产品的广告、宣传材料和产品说明书对产品的可靠性、性能等方面的知识进行全面的了解。

2.5 社区

世界著名的管理大师孔茨和韦里克在《管理学》一书中揭示了企业与社区的关系，他认为，企业必须同其所在的社会环境进行联系，对社会环境的变化做出及时反应，成为社区活动的积极参加者。

企业与社区之相互促进、共同发展。企业存在于一定的社区内，社区内的人员素质、文化传统对企业的员工素质和价值观有一定影响，良好的社区环境和高素质的人群是企业发展的有利条件。企业为社区建设所做出的努力，会变成无形资产对企业的经营发展起到不可估量的作用。例如，企业积极支持社区的文化教育事业，提高了企业未来员工的素质;企业为顾客服务的宣传活动，拉近了企业与顾客距离，可以产生大量的回头客;企业热心于环保和公益事业，可以营造良好的企业形象。

2.6 环境

企业与自然环境的关系如同鱼水关系，二者谁也离不开谁。企业在环境污染中扮演了主要角色，因而，企业在消除环境污染，保护环境中肩负着不可推卸的责任。

（1）企业必须树立人与自然和谐的价值观，努力做到尊重自然、爱护自然、合理地利用自然资源。1990年联合国环境规划署针对世界环境问题，提出了八个关键的全球性的自然环境问题，并且郑重提出人是环境恶化的首恶，呼吁要走出人类中心主义的误区，把人与自然的和谐作为人类活动的宗旨，树立尊重自然、爱护自然、合理地利用资源的正确的伦理价值观，为自然负责，为我们的子孙后代负责，为人类的未来负责。

（2）企业必须以绿色价值观为指导，强化绿色角色意识，实施绿色管理，积极倡导绿色生产和绿色消费。企业要时时刻刻以绿色价值观为指导，树立绿色角色意识，把对环境负责和获取利润当成同等重要的问题来看待。

（3）企业要绿色审计作为企业管理的一部分，进行严格的企业自我管理。企业应当主动地自觉地担负起爱护环境责任，在企业的各项工作中严格自律，自我监督，自我检查，反思危害环境的任何不正确观点，杜绝任何危害环境的做法。

总之，企业要生存和发展，就必须处理好与利益相关者之间的关系，树立正确的社会责任观。只有这样，才能完善公司治理，最大化企业价值。

参考文献

［1］刘长喜.利益相关者、社会契约与企业社会责任［J］.复旦大学学报,2005.

［2］邓汉慧.企业核心利益相关者要求与利益取向研究［J］.中国学术期刊,2006.

［3］陈共荣,宋享娱.利益相关者理论与债权人利益保护［N］.湖南日报,2005.

［4］周小川.关注利益相关者使公司治理更完善［N］.中国经济导报,2006.