为业务服务的技术才有价值

曾经有用户对IT厂商提出过这样的问题：我不管你的服务器有多少CPU、内存和I/O接口，请你告诉我，如果用这样的设备和技术，我的业务能达到什么样的规模？我与竞争对手的差距能拉开多大？我能有多快的发展速度？

不幸的是，即使这个用户使用了信息技术，自身能力得到突飞猛进的提高，仍不能保证他与竞争对手拉开差距，除非他的竞争对手买不起IT设备。无论是硬件还是软件，都是企业竞争力构建的工具，而真正的力量从来都是业务本身。

上世纪90年代，当IT成为北美地区公司总裁们运作公司的第四种力量(其他三种力量分别是人、财、物)，而IT的功能上升到企业战略支持层面时，CEO们思考的重点已经从技术层面转向商业价值层面。IT的应用从以技术为核心到以业务为中心的关键就在于，技术和业务之间的桥梁―IT服务。

众多IT厂商也就是从上个世纪90年代开始，增强了服务在产品提供中的地位。

服务才是关键

进入21世纪，主要工业国家进入网络经济时代，全球化竞争加大了对企业经营的压力，企业必须更快地响应市场需求，必须提供更可靠的产品和服务并维持更低的成本。有调查显示，企业当前的资本投资中，有50%与IT有关，而80%的业务运行在IT系统之上。这也使企业业务运营的基础―IT系统变得越来越复杂。

如何屏蔽复杂的技术细节，利用技术来满足商业的需要成为所有IT系统服务商最重要的课题。2002年IBM收购普华永道，2004年惠普收购德国汉思，这些IT巨头的收购行为揭示出，业务管理成为客户最紧迫的需求，IT服务已经成为IT产业的根本推动力量。

2006年，中国IT服务市场规模达到595亿元，同比增长17.8%。2007年上半年，中国IT服务市场规模达到311亿元，预计2007年全年市场增长将超过15%。中国IT服务市场从2006年开始进入结构调整期，系统集成服务增长已趋平缓，同时外包、咨询、教育培训等服务继续表现出旺盛的市场需求。中国整个社会的信息化已经从基础系统的采购和使用阶段，逐步向业务应用阶段跃升。

在这个阶段，用户越来越关注IT投资对业务影响，关心IT投资的价值和回报，越来越多的用户将自身的核心竞争力构筑在IT系统之上。

面向业务 面向绩效

面对市场和用户需求的变化，对服务的提供者来说，要围绕业务的问题来组织IT和服务资源，形成更具针对性的解决方案；另一方面，要及时、客观地评价IT服务给用户带来的绩效，以支持用户的业务发展及其规划。

众多厂商顺应这种市场变化，不断整合自身的技术和服务，推出针对用户业务的解决方案。惠普更直接地提出以业务科技来对应信息技术，响应了这种潮流的变化。