灾难无情,平安有爱产险积极应对暴雨洪涝灾害

7月中旬以来，我国东北、华北、西南、东南部地区相继迎来暴雨天气，局部地区出现大雨，频发的灾害已造成数十人死亡、数百万人受灾。灾难的降临，给查勘理赔工作带来巨大考验，同时也威胁到灾区公司员工的生命财产安全。与此同时，8月22日台风“潭美”也在上海、浙江一带登陆，防台抗洪形势严峻。

灾难无情，平安有爱，对此公司高度重视，立即启动应急预案，成立了领导小组和工作小组，明确工作要求与职责，积极开展“抗暴雨、夺双优”工作。各机构充分认识防雨防灾工作的重要性，建立相应理赔、客服、安全保障领导、工作小组，准确把握当地水情发展形势，及时了解当地暴雨及其引发的地质灾害、交通状况及房屋、财产损失情况，密切关注公司员工及家属生命财产安全，做好应急准备，采取有针对性的应对措施，将各项工作部署落到实处，切实做到领导到位、责任到位、措施到位。

查勘方面，各机构查勘理赔部门、后援相关部门协调做好查勘理赔服务，开通绿色理赔通道，为暴雨受灾案件打开“简单”之门。各机构对查勘人员进行暴雨行车安全及雨灾自救知识培训，并为查勘车准备足够的查勘用具保证查勘时效及查勘质量，优先处理受灾区域案件。查勘人员在确保个人人身安全的前提下，及时救助受灾客户。

车险理赔方面，全力践行“快易免”服务承诺，梳理明确水灾车“快处快赔”流程，主要包括：尽可能减免现场查勘、免事故证明、免气象证明；协助调度施救车辆；车辆入厂后尽快协调进行拆检清洗；加快中轻度受损车辆的定损和快赔；对于重度水淹车辆做好登记，与集中作业中心做好整车损失的核定和残值询价；提供一袋式上门收单、合作厂简单快赔服务，无需客户垫支修理费用，提升理赔处理时效。

财产险理赔方面，对已确定部分损失提供主动预赔、上门送赔款等服务；客户无须提供气象证明、原因鉴定等资料，公司直接根据查勘认定情况简化处理；小额案件客户不需要提供财务账册原件、维修合同、维修发票等损失凭证；客户可在收到赔款后再补充提供营业执照、生产许可证、税务登记证、身份证（个人）、预赔申请书等相关资料。

客服相关部门利用短信平台、网络、媒体等途径，提醒车主雨天行车相关知识和防雨防灾措施；对客服人员进行相关案件咨询培训、实施24小时值班制度；加大企业客户回访力度，做好排查工作；做好暴雨期间客户投诉及安抚工作。

通过一系列举措，产险将救援与关爱进行到底，激发全体员工在水灾中积极进取，迎难而上的斗志，为客户提供更加优质的客户体验，践行平安产险“全员服务、用心服务”的服务理念及对客户负责、对员工负责的企业文化，力促产险“双优”目标的达成。