探讨优质护理服务理念在稽留流产中的应用

【摘 要】目的 探讨优质护理服务在稽留流产中的应用。方法 22例稽留流产患者分为观察组10例和对照组12例。对照组按常规护理，观察组予优质护理服务。分析优质护理服务对患者疾病认识程度、相关健康知识掌握程度、对临床护理的满意度以及再孕信心的影响。结果 观察组患者的疾病认识程度、相关健康知识掌握程度、对临床护理的满意度以及再孕信心均显著优于对照组患者。结论 对稽留流产患者实施优质护理服务，提高了患者对疾病的认知程度，提高了患者掌握相关健康知识的程度并且大大提高了患者对再孕的信心，显著提高护理质量，使患者对临床护理的满意度大大提高，达到了医患和谐相处的效果。

【关键词】优质护理服务理念；稽留流产；应用价值

随着社会经济的发展，人们生活质量的不断提高，人们对于服务质量有了越来越高的要求，对于医疗护理服务质量的要求也越来越高。同时，大量的临床研究表明，患者疾病的治愈，有时候不仅仅是单纯的依赖于药物以及其他临床治疗手段的治疗，护士的护理服务也是治愈疾病的一个较大的推动因素，因此，对于医院护理服务质量的提高就显得尤为重要[1]。特别是对于身心受到创伤的稽留流产患者来说，优质的护理服务更是具有重要的意义。我院就对优质护理服务理念在稽留流产中的应用价值进行了研究，取得了一定的临床效果。

1资料与方法

1.1一般资料

2011年8月-2012年8月我院共收治稽留流产患者22例，将其进行随机分组，分为观察组和对照组两组。观察组10例患者，年龄为21―38岁，孕周为6―20周。对照12例患者，年龄为19―42岁，孕周为8―19周。1.2临床方法

对照组患者给与常规的临床护理，观察组患者给与优质护理服务。在患者出院时，采用我院自行设计的调查表对患者进行问卷调查。调查结束后，搜集相关数据，分析优质护理服务对患者疾病认识程度、相关健康知识掌握程度、对临床护理的满意度以及再孕信心的影响。本次研究中共发放22份问卷调查，回收22份问卷，有效问卷22份。

1.3优质护理服务

1.3.1宣传优质护理服务意识

开展优质护理服务的首要任务就是要对临床护理人员进行优质护理服务意识的灌输。组织系统化的教育培训，首先动员护理人员开展优质护理服务的积极性，改变其传统的临床护理观念，提高为患者服务的意识，提高护理人员的自助能动性。通过教育培训指导临床护理人员如何更好地开展优质护理服务，增强其优质护理服务的专业水平，认识到临床开展优质护理服务的重要性[2]。

1.3.2做好护理评估

在患者入院之初，就由责任护士按照制定的优质护理服务流程接待患者，对患者的年龄、孕周、婚育史、妊娠反应、阴道流血时间、有无腹痛等情况进行了解。同时对患者对稽留流产知识的掌握情况进行了解。

1.3.3加强心理沟通

护理人员要加强与患者之间的沟通，对于稽留流产患者来说，一旦生病住院，就会产生较多的心理负担，一方面担心对再次怀孕是否顺利产生担忧，另一方面担心给家里带来经济负担。因此，护理人员要多与患者进行沟通，了解患者心理的担忧，详细的介绍相关的疾病知识，帮患者建立起再次怀孕的信心。使其放下心理负担，积极配合治疗。同时要与患者的家属进行沟通，让家属给与患者更多的关心与支持，使患者调整好心态，积极进行治疗。

1.3.4手术护理

手术前对患者的身体状况，有无药物流产禁忌症、清宫手术禁忌症等进行了解。在术前服药药物时，要和患者讲清楚药物的主要作用以及可能产生的饿副作用，服药后观察患者有无腹痛、阴道流血以及妊娠物排出的现象。准备清宫术使用的各项机械，并且安抚患者，使其保持较好的手术心态。想患者介绍整个手术的过程，手术中需要配合的事项，以及手术过程中可能出现的不良反应。

1.3.5出院指导

在患者接到出院通知后，帮助患者办理相关的出院手续。对患者进行出院回家休养的自我保健指导，叮嘱患者在休养期间的注意事项，并且告知其家属相关的护理方式。在患者出院之后1周左右的时间里，对患者进行电话随访，了解患者的康复情况，并指导患者促进痊愈的方式[3]。

2结果

观察组患者的疾病认识程度、相关健康知识掌握程度、对临床护理的满意度以及再孕信心均显著优于对照组患者。

3讨论

护理质量医院护理工作的永恒主题，也是核心问题。在医院进行优质护理服务工作的开展，在提高患者护理满意度的同时，也使临床护理服务质量上了一个较大的台阶[4]。本次研究表明，我院通过对稽留流产患者开展一系列的优质护理服务措施，使得观察组患者的疾病认识程度、相关健康知识掌握程度、对临床护理的满意度以及再孕信心均显著优于对照组患者。这一结果充分表明，将优质护理服务理念应用于稽留流产的临床护理干预中，能够使患者提高了对疾病的认知程度，提高患者掌握相关健康知识的程度并且大大提高了患者对再孕的信心，显著提高护理质量，使患者对临床护理的满意度大大提高，达到了医患和谐相处的效果。因此，在稽留流产中开展优质护理服务具有较大的临床价值，值得进一步进行推广应用。

参考文献

[1]王建荣，皮红英，马燕兰等.我院开展“优质护理服务示范工程”活动的实践与效果[J].护理管理杂志，2010，2（10）：764-766.

[2]王长庚，刘三霞，贾晓宇，等.浅议优质护理服务对住院患者满意度的影响[J].中国医药导报，2009，4（16）：2846-2847.

[3]张济伟，张金华，林晓洋，等.从患者满意度调查探索医院管理的实证研究[J].中国医院管理，2010，6（6）：42-44.

[4]刘学英，胡鸽，邓雪雁.开展“优质护理服务示范工程”活动的效果观察[J].现代临床护理，2010，9（8）：60-63.