声誉重建与公关重塑

大洋彼岸的金融危机不知道蔓延到何时何地才算是个尽头。肇始于美国次贷危机的这场愈演愈烈的金融海啸大有转变为全球经济危机之势。从平民百姓到政府高官，都在反思基于自由市场的资本主义制度与意识形态的局限性。最近，流离失所的马克思塑像重新回到了德国莱比锡大学校园，法国总统萨科齐捧起了《资本论》，老百姓调侃说，“和资本主义比起来，地狱并不算什么。”全球经济文化格局正在经历一次深刻变革与重建。在这样一个大转型的时代，公关便大有用武之地。

孤立地看待国内这场事发于9月初的奶业丑闻是鼠目寸光的，奶粉出现质量问题近年不是头一回，中国制造业也因为一次又一次的产品质量问题成为全球媒体一再诟病的对象。正当国家商务部花了九牛二虎之力发起的声誉重建运动稍有起色之时，奶业丑闻又让此前的努力几乎化为乌有。

在这场奶业丑闻中，消费者当然会拷问政府的监管之责、企业家的道德良心甚至整个社会制度的缺陷之处。市场的确能解决效率问题，却不能给整个社会以公平。企业当然要追求股东利益最大化，但仅仅关注这一点是远远不够的，它在追求股东利益最大化的同时务必考虑消费者、经销商、政府等利益相关者的需求，倾听社会公众的声音。显然，这有赖于企业自身建立一个日常沟通的常态机制和声誉管理机制。公关不仅是请客吃饭，不只是遇到麻烦时摆平媒体与政府，施点小惠让消费者闭嘴，也不是可有可无的花瓶摆设，公关是企业形象与品牌形象的日常管家。一个拥有良好社会声誉的公司，必将为自己造就一个良好的经营环境，并间接促进自身的产品销售，提升自身的利润率。公关是企业营销传播战略的一部分。在声誉重建方面，比起广告，公关更有效率。

遗憾的是，有什么样的广告主，就会有什么样的公关公司。某公关公司给三鹿高层的危机管理提案例证了这一点。它既误解了公关，野蛮冲撞了公关行业的职业底线，也贬损了整个中国公关业。国内公关行业需要一次重塑，才能真正回到公关应有的涵义与价值上来。如果把公关仅仅理解为一种营销传播的战术与工具，它就很难在新媒体的冲击与拷问下应对自如，在客户面前挺直腰板，体现自身的最高价值；公关只有履行了营销传播战略层面上的顾问职能，才能形成自己的核心竞争力。