导医导诊服务在门诊服务中的应用价值研究

摘要：医院里的门诊是病人及其家属经常接触的地方。为了提高患者对医院整体形象的认识，很多医院都开始在其门诊当中开展一项名为“导医导诊”的服务。该服务已经成为医院当中一项特色服务，可以有效地提高病人及其家属对医院整体的满意度。病人到医院进行就诊的时候，一开始接触的是提供导医导诊的护士，这些护士个人的言行举止对于患者的就诊状态具有直接性的影响。因此，我们必须提高导医导诊护士的形象与职业素养，力争给就诊的病人留下好印象，并进一步强化医院关于导医导诊的相关工作，和谐医患之间的关系，同时增加医院的经济与社会效益。

关键词：导医导诊服务；门诊服务；应用价值研究

【中图分类号】R197.323【文献标识码】B【文章编号】1674-7526（2012）06-0211-01

关于导医导诊护士的相关培训内容，要侧重基础理论、专科知识和违纪处理等方面，进一步提高其服务的水平与质量，为每一位患者提供方便、正确的就诊服务，为医生的诊治工作提供保证[1]。本文对某医院所开展的导医导诊的服务活动，进行了总结与评价。并结合实际的实施情况，对导医导诊服务在门诊服务当中的应用价值和重要性做了进一步地研究。

1导医导诊服务的性质

为患者提供导医导诊服务的主要目的就是替广大患者及其家属解决当前所存在的就医难的问题，尽可能地缩短患者及其家属的就诊时间。由于导医导诊的护士使患者及其家属在就诊的时候接触的第一类人，所以代表着医院给患者及其家属所留下的初印象，其一言一行都有可能对患者的状态产生影响。所以，导医导诊服务，并不是一项单纯的对于秩序的维持和向患者介绍辅助检查的工作，而是要求导医导诊的护士在为患者及其家属进行服务的时候要学会察言观色，在比较短的时间例和患者及其家属确立起比较良好的合作关系。

2对导医导诊护士的具体要求

作为医院接触患者及其家属的第一站，导医导诊的护士必须具有良好的职业素养与礼仪形象，为患者及其家属提供更好的服务。为此，医院对其提出了相关要求：作为一名导医导诊呢的护士，必须对整个医院的环境都很熟悉，并且了解各个科室的情况，熟练掌握各种医疗器械的相关配置，以及不同疾病的就医流程。此外，还要了解各项医学技术的相关开展工作、各个医师的特长与特色科室，同时还要熟练地掌握分针原则，不同数据的不同采集办法，并熟记不同科室里的相关人员配置[2]。

同时，医院的导医导诊护士必须要有良好的礼仪形象，穿戴整洁卫生，工作服整洁，发型、首饰不繁琐，不随意涂染手指甲，而且也不留长指甲；坚持淡妆上班，注意自己的语言谈吐，对患者要亲切。

此外，导医导诊的护士哈必须具有十分强的沟通与观察能力，准确掌握患者的所要表达的信息；要有很强的求知欲，不断学习完善自我，提高工作质量；要有比较强的调节或是总结能力，这主要是因为此类护士所接触的病人具有不同的文化背景，所遇到的问题也是不尽相同的，如果护士具有很轻的调节能力的话就可以更好的处理突发事件与问题了；同时，了解各个科室关于导医导诊的流程，掌握各种疾病的相关基础知识，配合医师的工作，为患者做好相关信息的传递，保持良好的状态。

3导医导诊服务在门诊服务当中的具体价值

3.1和谐医患之间的关系，进一步提高医院的形象：在导医导诊的服务工作当中，患者与护士之间的关系是建立在彼此信任的基础之上的，同时也是护士服务于患者的一种服务关系，和之前患者到医院就诊的态度完全不同，可以使患者感受到尊重。而且还可以减轻患者及其家属由于疾病恐慌所造成的压力，对其心理状态产生比较积极的影响，使其积极配合医师的相关治疗要求。通过导医导诊护士的服务，患者及其家属还可以了解一些和患者自身疾病相关的注意事项，减少其对疾病的盲目恐慌，例如，在饮食方面需要禁忌的一些事物，以及需要补充的一些营养等。这有利于医患之间医疗纠纷的减少，同时有利于患者保持一个良好的就诊心情。

3.2消除患者的盲目恐慌，引导其树立正确的疾病观：疾病为患者造成的不仅是身体上的伤害，而且还有心灵上的折磨。许多患者都对自身疾病具有畏惧与恐慌的心态，可是又十分迫切地想知道与自身疾病发展相关的信息。可是，不同的患者因为自身的生活环境与文化背景等不同，对于疾病的了解与接受程度也是各不相同的。面对此种情况，导医导诊的护士要根据患者的不同情况来采取不同方式为其进行疾病介绍，尽可能地使用一些简单易懂的词语，让患者准确地了解自己当前的病情，同时对自身所患疾病树立起正确的态度，鼓励其积极配合医生的治疗方案，进而增加其治疗的机率[4]。

3.3通过沟通等手段和患者及其家属建立起彼此之间的信任关系：一个到医院就诊的患者，是主要以自我作为中心的，想到的只是一些与自身疾病相关的问题，每当一个问题得到答复的时候，会询问更多人，希望可以得到一个十分肯定的答复。所以，作为导医导诊的一名护士，要有很强的耐心，对患者提出的所有重复性问题都要耐心回答，不得表露出任何的不满与厌烦，同时还要注意自己回答问题的相关技巧，要正面回答患者，准确用词，避免混淆患者。取得患者的充分信任，改善护患之间的关系[5]。此外，病人的家属对于患者的疾病治疗也起着十分重要的作用。所以，导医导诊的护士还要时刻关注患者家属的心情，细致、耐心的做好各项工作，照顾患者技术的情绪，这样才能完全获取患者及其家属的配合与信任。

综上可知，导医导诊服务在门诊服务当中具有十分重要的作用，甚至还关系到猪呢各个医院的地位与形象。所以，各个医院必须高度重视，做好此项工作。和谐医患之间的关系，同时提高患者及其家属对于医院的满意度，实现医院的经济与社会效益。

参考文献

[1]吴奕宏. 导诊在门诊工作中的重要性[J].中国现代药物应用. 2011.5.（21）：133

[2]王淑英.张连荣.徐希云等.门诊护理人力资源配置研究[J].护理学杂志. 2008.23.（11）：1-3

[3]田淑君. 浅谈导诊护士在门诊工作中的作用[J].中国老年保健医学. 2009.7.（02）：126

[4]汤井利.叶丽娜.邹海燕. 口腔专科医院门诊导诊护士的作用及素质要求[J].中国民族民间医药. 2010.（11）：209-210

[5]赵晓春. 导医导诊服务在门诊服务中的价值分析[J]中国医药指南. 2011.9.（35）：489-490