启用限时服务承诺提升服务水平

“综合柜员存、取款金额5万元（含）以下，办理时间每笔不得超过2分钟；非综合柜的记账员或会计员，办理开户、存取业务，办理时间每笔不得超过1分钟；农户小额信用贷款（已评级授信的客户），采取随用随贷、余额（最高授信额）控制，办理时间每笔不得超过10分钟”等，这是荔波联社在深入开展“践行党的宗旨，勤政廉政为民”的活动中，结合实际，制定出的《荔波县农村信用合作联社限时服务承诺》。

近年来，荔波联社始终按照省联社的正确部署，紧紧围绕年初制定的工作计划，把“提服务、促发展”摆在联社各项工作的突出位置，抓牢抓实。为保证工作切实取得成效，全面提高农信社服务效率，提升服务水平，联社机关组织干部深入各网点进行调研，充分听取客户的意见和建议，并经过反复讨论制定出了《荔波县农村信用合作联社限时服务承诺》。

“限时服务承诺”是指为提高服务效率、满足客户需求，在网络、线路、器具都正常的情况下，客户提交办理业务所需全部资料后，开始计时，在限定的时间内将业务处理完毕的一种承诺制度。承诺中涉及到农信社办理的所有业务，并对每项业务都限定了最长服务时限，工作人员必须在限定的时间内办理完相关业务，以高效的服务水平，强化农信社的整体形象。为保证工作人员切实按照承诺履行职责，联社加大了对工作人员的监督，并在各营业网点公布了服务监督热线，保证满足客户的服务要求。同时联社还将服务承诺履行情况纳入员工的绩效考核，通过调取监控视频检查员工服务承诺履行情况，对服务效率低下，达不到承诺要求的员工，做相应的处罚或责令其待岗学习，充分调动员工工作的积极性，增强工作责任感，不断提高操作技能，不断优化柜台服务水平。

通过制定限时服务承诺，荔波联社的服务质量有了较大提升，受到了广大客户的欢迎，为在客户的心中树立良好的企业形象打下了坚实的基础。截至目前，荔波县农信社存款余额达68185万元，较年初增加6609万元，贷款余额62865万元，较年初增加7376万元，存贷款余额均居县内金融机构首位。