小灵通通达四海增值业潜力无限

深深扎根于中国这块肥沃的土壤，紧紧据守着电信增值服务这块高地，让后来者仰慕，让竞逐者却步。这就是杭州小灵通通信设备制造有限公司所有员工的骄傲。2002年8月，记者专程来到杭州，采访了公司总经理何顺兰女士。

杭州小灵通通信设备制造有限公司是在1996年成立的一家民营高科技企业，从成立至今，他们始终把目光聚焦在具有无限发展潜力的电信增值业务产品，率先推出了电话会议设备，并在电信网络上获得应用。这项业务打破了传统的点对点的电话服务模式，实现了全国范围多点通话的新模式，对企事业单位业务的发展起了很大的推动作用，同时也为举办沙龙、个人聚会提供了无限广阔的空间。何总说："一种新业务的出现，从开发设计到应用，要经过许多严格的程序。而小灵通始终遵循着国际标准，结合我国的国情，使其各项产品满足用户的需求，又一直保持着世界领先水平。"

如今，此项业务在电信固定网络开通运行后，他们又把重点对准了迅速发展的移动网络，在极短的时间内，何总带领全体员工调整了产品结构，增加了业务品种和功能，适应了移动用户的需求，奇迹般地在移动网络上一炮打响。开通了GSM和CDMA移动电话的话音增值业务，如集群呼叫、互联网调度电话、自拨"大家谈"、移动聊天室等，开创了移动电话多点通信的新业务。客户在使用的时候，缩短了时间，简化了流程，省去了繁琐，可以充分享受高科技带来的轻松和乐趣。小灵通还积极投身中国的经济建设，为地铁、高速公路、油田、石油化工企业设计了各具特色的指挥调度系统，使这些企业的管理更加国际化、规范化，提高了企业地位，促进了生产。

产品品质的保证为小灵通带来了广阔的发展空间。提供科学、务实、行业领先的系统解决方案，提供符合方案要求的合格产品，提供客户满意的工程安装和售后服务，这是小灵通的质量目标。小灵通的员工都能够清楚地牢记它的每一条每一字。何总认为："客户都需要高质量的产品和全程的优质服务。质量和服务是小灵通公司的生命线，现在和将来都是公司的头等大事。"面对目前国内市场某些只靠降低成本降低质量进行价格竞争的企业，何总的话显得高瞻远瞩。几年来，公司的产品十分稳定地在电信网络上运行，就是最好印证。大浪淘沙，优胜劣汰，作为民营高科技企业的，小灵通能够远远地超越于国内同行的原因之一，就是拥有了国际化的质量管理理念。

公司相信，个人能力的提高是确保企业发展的重要因素。为此，公司对人才的使用和培养十分重视。对于新员工，公司从不同角度提高他们的能力和素质，使他们很快融入到小灵通的企业文化氛围中去，为公司发展打下坚实的基础。这些拥有本科以上学历的员工每天都进行自我检测和评定，以期做得更好。他们不断学习先进经验，掌握先进技术，不断更新知识，为小灵通的创新与发展积蓄了人才力量。如今，在小灵通有一批精力充沛、积极进取的年轻人，他们在这里生活，在这里工作，在这里创造，他们正令一切发生改变。

权利的合理下放是企业能够长期发展的重要保证。中国民营企业自诞生之日起，就面临着特殊的生存环境。家族式管理在现代经济大潮中遭遇到制约，成为其发展的瓶颈，如何让能者参与管理成为民营企业的当务之急。而小灵通清楚地认识到这一点，在人才的任用上，采用"疑人不用，用人不疑"的原则，为人才创造充分发挥才能的空间，为他们提供一个可以施展才能的舞台。在创造性的工作中，知识分子自身价值的体现，自我目标的追求，是小灵通公司员工的基本信念和工作动力。木秀而凤栖，花香而蝶集。如今，何总的周围已经聚集着一群优秀的年轻人，在科研开发、工程管理、售后服务等方面都能独当一面，为他们共同的事业勤勤恳恳忘我地奋斗着。

摒弃传统的权力统治而以个人魅力带动企业与员工共同发展，这使民营企业在管理上开始摆脱权力桎梏而与国际化接轨。从副总经理余文谊先生亲切儒雅的谈吐中、从总经理何顺兰女士自然和煦的微笑里，我们明显地感受到了这一点。以人为本的精神在他们的思想里折射出丰富的情感智慧，这种情感智慧融汇着他们的个人魅力，在小灵通中得到了充分的体现。余总搞技术，何总抓管理，他们配合默契、相得益彰。余总是一名技术工程师，他的文雅、谦和以及务实的精神给我们留下了深刻的印象。他时常与员工在一起工作，以身作则，攀越技术高峰、攻克各项难题，在公司里员工们都亲切地称他为"余工"。何顺兰女士是一位年轻而美丽的管理者，多年的磨砺使她拥有了一颗智慧、沉稳而细腻的心灵。她善于倾听员工的心声，善于吸纳不同的意见和建议，并时常肯定他们所做出的成绩。她经常教育员工建立自信心，对企业的自信，对个人能力的自信，对工作的自信。三种自信构建了小灵通的基础文化，使她焕发出年轻而蓬勃的活力。

小灵通的企业文化是一点一滴地积累并凝聚起来的。正如孔子所云：合抱之木，始于毫末；千里之丘，始于垒土。首先，小灵通的企业文化散见于工作流程之中。何总说："小灵通的企业文化是围绕着客户进行的。一切以客户为中心，客户的要求就是公司的目标。让客户得到实惠，让客户用起来简单方便。在专业领域做大做强做精，根据客户和市场的需求，不断创新。这就是小灵通企业文化的核心――将客户放在首位。"其次，小灵通的企业文化渗透在技术服务之中，以追求卓越的延伸。何总认为，完善技术服务体系是小灵通制胜的一个杀手锏。公司积极开展市场跟踪调查，如有问题，查清原因，马上解决，做到全面、认真、周到。同时根据市场的需求，不断将新技术转化为产品，提供给用户。没有服务就没有竞争，没有竞争就没有超越，没有超越就没有发展，没有发展就没有卓越的品牌，这是企业发展的必然规律。小灵通做到了这一点，她的企业文化也在服务之中得到了塑造。

再次，小灵通的企业文化是人文的文化，表现在对员工的关怀和扶持当中。何总认为，员工是企业最宝贵的财富，应该对他们备加爱护和珍惜。何总经常与员工进行交流，许多问题在交流中得到理解和取得共识，并在理解中找到了解决的方法。公司还积极开展各项活动，丰富员工的生活，陶冶员工们的情操，培养和树立团结拼搏、奋发进取的团队精神。公司把个人利益与公司利益有机地结合起来，激发了员工的积极性和创造力，也形成了小灵通独有的企业文化氛围。

小灵通所从事的事业是开创性的事业，小灵通所研发的技术也是具有前瞻性的技术。敢于吃第一口螃蟹，敢于跟世界豪强争高低，敢于走自己的路，敢于占据同业的制高点，这就是中国民营企业家的气魄。她所开创的事业让后来者望尘兴叹。她，一位不让须眉的巾帼，用她那管理者的智慧和胸怀，带领着员工共同创造小灵通的历史，也创造着小灵通的未来。我们相信，杭州小灵通这朵盛开的奇葩，在今后更加激烈的市场竞争中能够永葆青春，永续风采。