嵇山 民营供热企业可以这样经营

早在2003年1月,时任建设部部长汪光焘宣布,中国将开始对各类资本全面开放公用事业行业。作为一项重要的公用事业,供热的市场化也是从那时开始的。此后的几年中,许多民营企业进入到中国北方供暖这个广阔的市场中。然而,失败的例子比比皆是。私人资本的单纯逐利和政府保证居民取暖的民生目标之间的冲突,似乎无法调和。但事实上,也有许多成功的实例,大连市瓦房店裕丰供热公司就是其中之一。

以2009年为例,截至今年8月末,裕丰公司已收缴采暖费98%以上。这样的交费比率,在中国北方供暖企业的统计数据中,是十分罕见的。2010年度采暖费于9月15日正式收费,短短一周的时间,已收缴采暖费2100余万元,已达2010年度采暖费的20%以上。

“缴费近百分之百,是因为裕丰供热公司在为百姓供热服务中,得到了零投诉和95%以上的群众满意率。”瓦房店市城乡规划建设局局长罗海艇作为供热企业主管部门的领导如此评价。

一个服务型企业,靠什么能得到群众近百分之百的认可,满意?带着这个问题,记者采访了裕丰公司总经理嵇山。

在机关干部跃跃欲试“下海”闯世界的潮流中,嵇山动了真格的,回到了家乡瓦房店

2003年深秋时节,嵇山接到一位年轻母亲的电话;“我儿子出生才四个多月,气温突然下降,孩子冻得受不了,啼哭不止,求你们能不能提前供暖啊?”此时距规定的供暖期还有十多天,但天气突然变冷,成千上万的人正在经受着寒冷的折磨啊!然而,此时此刻的嵇山,面对的是刚刚接手不到半年的民营改制供暖企业,背负1650万旧债和为使公司正常运转而借贷的360万新债。要提前供暖,十天八天就要贴上100多万的费用。

在百姓冷暖和企业利益面前,嵇山这个30多岁的年轻民营企业老板,选择了百姓的冷暖。他带领员工忙了三天三夜,实现了提前八天供暖。逾百万平方米,万余户居民,在瓦房店市率先得到了春天般的温暖。

从此以后,至今七年时间,嵇山每到供暖期之前十天左右。根据天气变化总要提前几天供热;每到采暖期结束时,总要根据春寒情况,适当延长几天供暖。据统计,七年时间为提前或延长供暖,嵇山累计为辖区百姓多付出采暖费用1200多万元。为此,2006年隆冬时节,瓦房店市退休老教师刘书田赋诗一首并书赠裕丰公司:“山川皑皑玉晶莹,庐内堪比南国春。何处飘来和谐曲,瑞霞飞歌赞裕丰。”

从此以后,“把百姓的冷暖挂在心上”、“把党和政府的温暖送到千家万户”的条幅,被挂在了裕丰公司办公楼的醒目处,成为公司为百姓服务的宗旨,也成了嵇山的座右铭。

水流千里为有源,树高百丈也有根。上溯百年,嵇家从山东闯关东到瓦房店,转眼间也居住了5代。1990年7月毕业于大连工业学院机械制造专业的嵇山,因在学校表现优秀被留校当了团委书记。两年多的时间里,同学们多数选择了到机关、事业单位当公务员或职员,嵇山也有机会可以到公安系统的法制办工作。但嵇山不甘现状。在机关干部跃跃欲试“下海”闯世界的潮流中,嵇山动了真格的,回到了家乡瓦房店,先后在两个水泥厂从中层干部做起,直至副厂长。2003年6月,机会终于来了,瓦房店供暖公司改制为民营企业,嵇山在家人的支持下,成立了民营的裕丰供热公司。用嵇山的话说:“没有什么职业能比为家乡千家万户的老百姓送温暖更高尚的了。”

然而,让嵇山感触最深的还是那些生活在社会最底层老百姓生活的艰难。2003初冬时节,裕丰供热小区内一位70多岁的老大爷来到嵇山的办公室,扑通一下跪了下来,向嵇山诉说穷病交加、取暖困难的情况。联系到管网暖气改造过程中亲眼目睹一些老、弱、病、残住户家中的艰辛,嵇山开始了扶贫、帮困,让供热住户在辖区范围内“一个都不能少”。

就这样,七年时间里嵇山固定扶助的困难户从最初的几户,陆续增加到几十、几百户,至今已达758户,累计扶贫、捐款投入达170多万元。2003年公司成立之初,嵇山在身负1600多万元外债的情况下,以低于成本的价格为辖区359户烧火炕取暖的用户安装了暖气,工程决算统计,公司为住户贴了140多万元。

从2005年起,还向社会公开承诺“急报修电话15分钟内赶到现场”。为此,特向社会公布了四部24小时热线电话和一部举报电话,并配备了100余部对讲机,为各供热所维修人员配备了80余台摩托车和15辆工程抢修车,形成了客户服务中心值班人员在接到报修电话后,使用对讲机呼叫维修人员前往维修并做好记录,在距离报修地点最近的维修人员维修后,由专人对用户实行电话回访。这种快捷迅速的报修维修体系被裕丰公司供热辖区百姓亲切的称为“供热维修110”。

如今在瓦房店裕丰公司供热面积已占据瓦房店市的半壁江山,达400多万平方米。老百姓买房,先问是不是裕丰供热。有的开发商竟然把裕丰供热当作新开发楼盘的卖点。嵇山向我们透露,今年以来,已有多家房地产开发公司主动向裕丰公司表示,供热配套和裕丰合作。

严格而又科学化的管理,又不乏人性化。嵇山这个民营企业老板深有感触地评价自己的员工:裕丰人个个都是企业的主人公

“能有今天的局面,服务深入人心是一个方面,更重要的是,企业管理科学化这个基础要打牢”。嵇山深有体会的说。

为从根本上解决热耗多、供热水平低、群众怨声载道的问题,嵇山带人多次到全国供热系统先进企业沈阳市东陵区热力供暖公司以及外资企业学习考察。结合本公司实际,采取扁平化方式设置机构,把外聘来的高级工程师、高级管理人才放在最关键的投术、管理岗位上。同时,引进和结合国外8s管理模式,建立《员工职业行为规范》《绩效管理、运行管理基本原则》等有效而叉切合实际的规章制度,很快公司管理走上了正轨。

在瓦房店凤凰城小区供热管网工程施工现场,我们看着直观感觉供热管外层聚氨脂保温层质感明显好于其它工地同类产品,问起为什么会是这样,嵇山回答说:“我们公司供热管网施工用管道,都是公司自己生产的优质聚氨脂保温管,设计使用年限为30年,实际可用50年。现在看比别人家成本高20‰但长远算帐,我们台算。因为我们的管线绝不会出现三、五年就要开挖维修的问题。”就是以这种“为长远计”的理念,嵇山千方百计融资1亿多元,按国内先进水平先后拆并了42个小型锅炉房,建起了5个大型热源厂,改造了50多公里的供热管网。同时,采取余热回收、分层分行燃烧、自动控制、二级泵、电机变频和水力平衡等多项节能减排新技术,大大降低污染,提高供热质量。他们还引进了国内一流的煤炭化验检测设备,对煤炭发热量、挥发酚、含硫量等指标进行全面检测,促进节能减排。据统计,2009年度采暖期,裕丰360万平方米供热面积,每平方米耗电2.1千瓦时;耗水量19千克;减少粉尘排放量125吨。这样的指标达到国内同行业先进水平。

几年来,嵇山的裕丰公司先后多次被评为辽宁省“诚信单位”、大连市“文明单位”、大连市“AAA级信用企业”、大连市“青年文明号”、大连市“消费者满意单位”等荣誉称号。每年都有来自全国各地的30多家供暧企业前来参观学习。嵇山本人被评为大连市劳动模范井光荣的当选为瓦房店市人大常委会委员。

严格而又科学化的管理,又不乏人性化。嵇山自豪的告诉我们,“在裕丰,员工家里有困难或是孩子上大学等,公司都要给予一定的补助。刚毕业的大学生每月工资都在1800元左右。所以,裕丰公司充满了活力和凝聚力。”

春风化春雨。公司对员工的爱,员工也以对公司的忠诚和热爱来回报。

在车站卸煤。他们“宁可多收一铣土,不漏一点煤”。运输过程中,路上撒点煤,员工也用扫帚扫回来。这一卸、一运,公司每年就能少损失上百吨煤。

裕丰公司员工还创造了每日监测炉渣制度,确保煤炭充分燃烧。现在,裕丰公司烧过的煤连砖厂都不要。其原因是,不含炭、全是灰,烧砖多耗煤不说,砖的强度还上不来。

管网改造,裕丰员工从一点一滴做起,七年时间硬是卖废钢铁2000多吨。嵇山这个民营企业老板深有感触地评价自己的员工:裕丰人个个都是企业的主人公。

采访结束时,我们也落了俗套问嵇山:七年时间,作为民营企业,你投入公共事业1.3亿,钱从哪来?效益怎样?值吗?嵇山说:“钱都是靠企业自筹,有配套收入、有借贷、有创造的效益。到目前还在负债,再过几年应有收益了。但值!因为我的追求就是让企业得到社会的高度认可,让员工为有一份为社会为百姓服务的工作而自豪。”嵇山最后补充说。