全包服务让松下电气不再为文印操心

在没有采用富士施乐全包服务之前，确保公司的10台数码复合机安全运行是松下电气机器（北京）有限公司管理部李晓菲的重要工作，如果这些机器的墨粉用尽，或者哪台机器突然出现故障，就会影响到公司的正常办公。

全包服务更省心

富士施乐的全包服务，指的是富士施乐专业服务工程师根据机器的实际使用量，主动对设备进行维护保养，及时更换零件，使设备始终保持最佳运转的一种服务模式，客户只需按打印和复印量支付费用。设备正常运行所需的一切零配件、墨粉硒鼓等耗材、人工全部由富士施乐提供。

“在采用富士施乐的全包服务之后，设备的定期维护保养基本不需要心了，富士施乐会定期安排专业服务人员进行排查。耗材也不用担心，快用完时，富士施乐会主动提前电话提醒。”李晓菲表示，“有了富士施乐的全包服务，我们只要按照打印和复印量来支付费用，其他都不用操心。”

值得一提的是，松下电气每个月还会从富士施乐收到一份包括设备各功能使用明细、纸张消耗量以及设备使用的碳排放量等的“绿色环保报告”，这可以帮助公司很好地掌握设备的使用情况、环境负荷及维修保养记录。

不再担心停印

松下电气机器的一些新设备采用了富士施乐精彩服务的轻松保。“采用这个服务，让我们的工作更加轻松了。”李晓菲如是说，“富士施乐为我们建立了备件库，并可在线监测耗材使用量，当设备的耗材剩20%时，富士施乐就会主动打电话提醒我们更换耗材，我们便可以从备件库中取出耗材或零配件自己更换。”这是富士施乐前瞻性的耗材管理功能，能够确保不间断地供应原装正品耗材及零配件，避免用户业务中断，使设备始终保持在最佳状态运行。

借助富士施乐先进的自动读取技术，多功能设备会自动发送账单计数器的读数信息给富士施乐，便于富士施乐随时掌握松下电气机器办公设备的使用细节。富士施乐客户支持中心收到设备发送的故障警报，及时回电给松下电气机器，确认故障情况并采取正确的服务安排，从而大幅提高了维修准确率，并缩短了故障引起的等待时间。

“不仅是这些，富士施乐还给我们提供一些其他的增值服务，比如与上一年打印量的对比分析报告。”李晓菲介绍说，还有IC卡打印输出，“这一点对日常办公来说很有价值。公司的彩色文件打印从成本来看，占了一半以上。这样，我们可以实时掌握员工的使用状况，更方便管理，客观上也降低了使用成本。另外，IC卡打印还有一个好处就是有效保障了打印文件的安全性，不会因为打印后没有及时取走而丢失或者泄露信息，同时也可以节省纸张。”

“此外，富士施乐每半年还会上门，双方一起制定打印规划。他们还通过现场调研，给我们提出更优化的设备使用方式，比如将一些传真机、打印机、复印机整合为一体机等。可以说，我们和富士施乐早已经建立起一种紧密协作的关系。”李晓菲表示。