虚拟企业知识管理模型

提要本文介绍虚拟企业知识管理的组织结构内涵，阐述虚拟企业知识管理的组织结构特征，在影响因素分析的基础上，构建适合虚拟企业知识管理组织结构的吧模型。

关键词：虚拟企业；知识管理；组织结构模型；吧模型

基金项目：华侨大学“侨办”社科基金资助项目（项目编号：10QSK01）

中图分类号：F27文献标识码：A

为了适应多样化、个性化的市场环境，现代企业纷纷联手构建一种新的经营模式――虚拟企业。在虚拟企业里，成员企业交流信息，共享知识，不断创新，知识成为虚拟企业运作的根本要素之一。而知识管理则是虚拟企业提升效率水平的根本保证。作为管理学的热门领域，专家学者们主要从技术、模式等层面对虚拟企业知识管理进行研究，而对其组织、流程、机制的研究较为薄弱。然而，作为复杂的系统工程，虚拟企业知识管理的开展不仅需要先进的技术、恰当的环境、有效的评价，更需要适当匹配的组织结构。正如人体的骨架支配着人体的消化、呼吸、循环等功能一样，组织结构在整个虚拟企业知识管理中同样起着重要的“框架”作用，加强它的研究，必将对改善虚拟企业知识管理具有重要的意义。

一、虚拟企业知识管理的组织结构内涵

组织结构是表现组织成员排列次序、空间位置、聚集状态以及各要素之间相互关系的一种模式。它是执行管理和经营任务的体制，在整个组织中起着“框架”作用。有了它，组织的人流、物流、信息流、知识流才能正常流通，组织的目标才有可能实现。组织结构有静态和动态两层含义：静态指的是组织结构的框架体系，它可以用组织结构图、职位说明书和组织手册来表示；动态指的是组织各要素之间的相互关系，即组织的责、权、利的分配关系，这一关系是由组织的分工、协作引起的。虚拟企业知识管理的组织结构是指虚拟企业在实施知识管理过

程中组织成员、知识资源在逻辑次序、空间位置、聚集状态以及各要素之间相互关系的物理分布状态。

二、虚拟企业知识管理的组织结构特征

虚拟企业知识管理的实施需要一个强大的组织结构，该组织与工业时代的传统组织应该有决然的不同。

（一）扁平化。就是精简中间管理层，把层次众多的金字塔式组织压平，使得虚拟企业成员之间的知识传递更快，使虚拟企业中的每个成员（或员工）都能充分发挥自身的个性和创造性。

（二）柔性化。这是与刚性化相对应的，典型的柔性化组织有三个主要特点：一是职务界限模糊；二是集体决策参与管理；三是上下左右进行良好的意见交流。柔性化组织要根本改变由企业领导驾驭企业员工的思想观念，真正发挥广大员工的无穷的创造能力，而且还需要建立柔性化管理机制，及时将员工的个人知识转变为企业员工共享的知识。

（三）网络化。现代社会的网络是人与人之间沟通信息、交流知识的重要途径。网络化结构以比其他现有组织速度更快、更富有情感、更能节省资源的方式沟通信息。企业员工通过这一网络不仅可以了解到技术创新的最新发展，而且彼此之间可以通过网络进行交流，并在交流中使知识得到共享与发展。网络上的每一个结点都是创新的源泉，所以企业内部网络联系越广就越有利于创新，信息就能得到越多越好的共享，知识也就得到了更好的发展。另外，通过网络化组织，企业也可以与外部建立知识联盟，尽可能地吸收各种知识，并使之与本企业的知识相结合，增强自身的竞争力。

（四）适应性。该组织结构使虚拟企业可集中社会中已有知识资源快速响应市场机遇，从而大大增加企业竞争能力，降低失败风险；该结构没有一成不变的组织边界，在运作过程中可以重组和迅速调整。

（五）集权与分权的统一。盟主企业在虚拟企业知识管理战略方向选择以及知识管理的自组织范围的确定上有无法替代的作用，同时各成员企业也有相对独立的知识管理实施的独立性。

三、虚拟企业知识管理吧模型设计

（一）虚拟企业知识管理吧模型设计的影响因素。根据经典管理学理论，影响组织结构设计的因素有：环境、战略、技术、组织结构和生命周期等。

1、环境因素。环境包括一般环境和特定环境。一般环境包括对组织管理目标产生间接影响的诸如经济、政治、社会文化以及技术等环境条件，这些条件最终会影响到组织现行的管理实践。特定环境包括对组织管理目标产生直接影响的诸如政府、顾客、竞争对手、供应商等具体的环境条件，这些条件对每个组织的影响是不一样的，并且会随环境的变化而变化，两者具有互动性。为了增强组织的环境适应性，不同的组织应该采用不同的类型。

2、战略因素。战略是指决定和影响组织性质及根本活动方向的总目标，以及实现这一目标的路径和方法。有研究表明：许多经营成功的公司，如果保持在单一行业发展，最好采用集权的职能结构，而实施多元化经营的公司，一般宜采用分权的事业部结构。不同的发展阶段应匹配相应的组织结构，否则新的组织结构如不因战略而异，就将毫无结果。因此，在选择组织结构时一定要考虑战略要素。

3、技术影响。任何组织都需要通过技术将投入转换为产出，因此在进行组织结构设计和选择时要考虑技术因素。专家佩罗认为，组织内部部门技术越是常规化，组织规范化、集权化的程度就越高，采用机械式组织结构的效率也就越高；组织内部技术越是非常规范，组织规范化、集权化程度就越低，这时柔性大的有机式的组织结构效率比较高。

4、组织规模。布劳认为，组织规模是影响组织结构性选择的最重要的因素。当组织规模扩大时，组织的规范化、集权化、复杂化、人员结构比率等指标都会发生变化，风险也随之提高。当组织规模扩大时，组织的分权化变革就成为必然，采用分权型组织是较好的选择。

5、组织的生命周期。组织的演化呈现生命周期特征，组织结构在各个阶段呈现不同形态。奎因认为，企业的成长包括创业、集合、规范和精细等阶段，每个阶段又分为稳定的发展期和组织的变革期。因此，在每个阶段的后期，组织内部会产生很多的矛盾和问题，使组织结构与活动不适应，这时必须经过变革才能使结构适应内外环境的变化，使组织保持适应性。因此，在进行组织结构调整时一定要考虑组织所处的生命周期阶段。

（二）适合虚拟企业知识管理吧的模型设计。组织单元的设计（知识吧）：在组织中具备独立个体属性和行为能力、在组织过程中能执行独立组织活动以完成相关业务、在相关领域中满足一定需要并且不能再分的最小组成部分，称为组织单元。在虚拟企业知识管理过程中，我们认为组织单元既要有静态的结构部分，也要有动态的结构部分。结合面向对象的知识，我们设计了以下组织单元，如图1所示。（图1）

静态结构部分主要充分反映组织单元相对固定的属性的吧类图、吧包图和构件图。比如：

class KM-bar 1

{

Char workingplace［50］;

datetime workingdate;

……

};

动态结构部分主要反映对象运动过程及其动态特性（运动性）的描述体，包括用例图、交互图（时序图、顺序图、通讯图）等。

四、结束语

随着内外部环境的变化、竞争的日趋激烈和资源整合的日益复杂，迫使虚拟企业在知识管理过程中不断调整组织结构，提高竞争力。因此，本文在针对组织结构与知识管理之间的相关因素，知识管理流程引入组织框架设计，提出一种类组织架构：静态组织框架和动态组织框架，并加以描述，为虚拟企业知识管理的组织建模提供参考。

（作者单位：华侨大学工商管理学院）

主要参考文献：

[1]叶飞，孙东川.面向全生命周期的虚拟企业组建与运作[M].北京：机械工业出版社，2005.

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[3]余鲲鹏.海峡西岸虚拟企业知识管理实施影响因素及策略[J].科技管理研究，2010.8.

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