“冲浪者”的追求

在我国从计划经济向市场经济的转轨过程中，有多少“弄潮儿”脱颖而出，他们凌波踏浪遨游在改革的波峰浪谷之中。在社会文化商品经济的广阔舞台上，也不乏其奋斗者，他们以各自独特的风格，编导出一幕幕惊心动魄的“商品剧”，而上海好美清洁服务有限公司董事长刘志刚就是其中的佼佼者。

笔者在上海清洁行业中采访早就耳闻刘志刚大名，在那宽敞整洁的办公室，不惑之年的他，正是改革开放时代的好年华，爽朗的笑声、热情的握手、以及那得体的装束使笔者打消了那公司老总架子大的想法。他朴实得就像一株熟透的红高粱，亲手沏的一杯香茶拉近了我们之间的距离，话入正题，谈到公司的发展时，用他的话说是：既然已下海弄潮，凭借改革开放的天时、借助于得天独厚的地利，再加上有一个思维敏捷、富于开拓精神的团队，此时不破浪扬帆更待何时。

三人行，必有我师

刘志刚的经历并不平坦，1992年，他从上海工商银行辞职下海，从事清洗行业，屈指算来，也快10年有余了，这一路走来，有艰辛，有痛苦；但更多的是感悟、是收获。作为一名中国清洁行业的从业人员，目睹和经历了行业内的大事、小事，感慨甚多。刚下海的那阵，他跑遍上海众多的企事业单位宣传保洁的意义，遭到的往往是白眼和不理解，很多人说：“难道扫扫地、抹抹桌子也要专门的人员来做。”把他一赶了之，没办法，他只能硬着头皮去找自己较熟悉的金融单位，历尽艰辛，总算有了第一口饭、第一杯水。1995年至1997年上海的清洁业刚起一个头，从业人员不多，靠靠老客户关系，日子过得还不错，一直停留在“过小康”的日子，1998年后，上海的外资、合资、民营、国营改制的清洁设备和服务公司如雨后春笋般出现了，市场竞争的白热化，让刘志刚清醒地意识到激烈竞争的帷幕就要拉开了，单靠老关系不怎么吃香了，要拼实力了，要讲究企业管理了，要练内功了。多年的清洁行业生涯磨练了他，也为好美公司的创建奠定了扎实的基础。

1999年6月好美公司挂牌之日，刘志刚就更意识到：政府宏观经济的调控以及对第三产业的重视，服务业将进入一个大发展时期，中国城市化的进程、经济的高速起飞都为清洁业创造了无限的商机，中国的清洁业从来没有像今天面临着这么多的机会和挑战，企业的经营者必须去关注企业本身的许多问题，如企业文化的建立，人性化的市场操作，利润之外的社会意识等等，否则满足现状，无所作为，那么等待你的可能是衰退甚至淘汰，事物的发展规律就是这样无情。

踏踏实实做事，快快乐乐做人

成功的企业，除了与其他成功的企业有着共同之处外，还一定积累了自己与众不同的经验。这也好比写文章一样，一篇优秀之作，总有它的独特之处。一个真正优秀的企业，总是能在激烈的市场竞争中，发挥自己的优势，找准自己的位置，使企业不断地发展壮大。上海好美清洁公司董事长刘志刚就善于在现代企业经营管理中，找准自己企业的战略决策，有着鲜明的时代特征，给人以启迪。

刘志刚除了有强烈的事业心外，更有自己的个性、悟性和一个充满睿智的头脑。“做事认真，做人平和”，这是他努力追求的人生态度，他非常喜欢大海，因为她的博大和宽容，他把对海的深情厚谊都溶入到自己做企业和做人的过程中。每年，哪怕工作再忙，他也总要抽出一定时间去海边或到海上去航行，去看、去听、去感受大海。当伫立在海滩或者站在甲板上时，举目远眺，那水天一色的景象真是蔚为壮观，此时所能感受到的就是大海的胸怀，那能包容一切的广阔胸怀。

1999年，刘志刚的团队创立好美清洁公司时，就自然而然地把海的精神和境界作为企业的形象和定位，作为企业追求的目标。

风平浪静、波澜不起的蔚蓝大海，碧空如洗，几片白云在游走，一头背负滴水的大象正驰骋在海天一色的天地间，这就是理想中的好美家园。背负滴水的大象是好美企业的标识；平静的大海是企业要求她的团队和员工都目光长远，不急功近利，以平和的心态来看待这个充满机会和挑战的世界；滴水和大海，同样寓意着个人和集体之间的关系，一滴水的作用是极其有限的，但当一滴滴水汇聚在一起的时候，就成为了河，成为了江，成为了湖，最终汇集成了大海，而大海的力量是无穷的。刘志刚把海洋文化结合到企业文化中去，并形成了好美企业文化的灵魂，同时也向每一个团队成员和员工不断灌输，使之最终烙印在每一个好美人的脑海中。

从某种意义上说，好美清洁公司就是一个有着个性的群体，也许刘志刚的个性与企业的个性之间存在着某种内在的联系吧。

只有真情，才会感动

刘志刚坚持始终把企业文化作为一种经营战略在企业中进行确立与渗透，并把它列为一个要想取得成功的企业所应具备的首要条件和战略。“人为至上”尊重人，相信人，依靠人，大力提倡和弘扬团队精神，整个公司就像一架大机器，也是一个大家庭，“好美”公司已形成了一种适合于本企业发展战略的企业群体意识――即纪律高度严明，但对人却无微不至，真诚坦率。

商界有一句老话：做生意就是做人，而做人最重要的就是真诚与坦率。刘志刚深信，只有一种感情能够打动他人，那就是真情。再好的演员如果内心没有爱，那注定他是出不了好戏的。同样的，尽管我们身处于一个竞争激烈的物欲世界中，社会上也不乏尔虞我诈的现象，可刘志刚认为，真诚永远是最好的处事态度，真情也一定会交到很多很好的朋友，而这些朋友对自己的一生都会收益非浅。

刘志刚提出员工是企业利润的来源，员工是财富，不是经营者手中的工具，他要求讲真话，把公司的经营情况开诚布公，奖罚也同样公开透明，企业经营好时，他不忘记每一个员工，而企业经营困难时，员工自然而然会与公司同舟共济。清洁服务行业是个劳动力密集的工作，员工普遍文化素质不高，针对好美公司的自身特点，刘志刚通过讲故事这一形式，告诉大家，好美公司是500名好美员工共同的家，家里这几年的变化，家里发生的困难，家里的喜事，都与员工一起分享。他又讲道，尽管现在好美家庭条件很一般，但我们更要讲友爱、关怀。我们没有好的物质条件，但我们有一颗真诚的心，世界上最无价的是人心，是拿多少钱也买不来的，要赢得别人的心，只有拿自己的心去交换，刘志刚就是要尽最大的力量，所能做到的，就是为全体员工创造一个快乐安全的工作家园。

对好美公司的全部客户，刘志刚同样也怀着感激的心，用真诚地愿望去做事。今年全国的非典突发事件，对我们的民族是一次灾难，但同样也是一次挑战，在这样的困难面前，我们深切地感受到了一种民族的精神，万众一心，才能众志成诚。4月21日北京召开记者招待会，公布了非典的严重情况，刘志刚次日就立即召开公司紧急会议，宣布了紧急措施：好美公司对所有136家常驻客户免费提供紧急消毒的服务，把公司高价买进的消毒用品以成本价销售给客户，并对全体员工提出要求，不计公司和个人损失，全力配合客户做好各项应急工作，并不收取分文费用，对公司全部客户连续两个月免费消毒。刘志刚这一惊人举措，尽管招来各方人士的不理解，也使公司亏损了近10万元，但好美清洁公司这种不惜财力、物力、不计盈亏、不求回报的举措，赢得了社会的好评，也为自己赢得声誉。“我们想做的事，千方百计要做成，我们不想做的事，很难有人说服我们”，这就是刘志刚及他所领导下的“好美”人的崇高风格，这种风格对于好美公司来说，真的是一种辛苦。

实事求是，信誉至上

开放的市场导致了激烈竞争市场态势，先入为主，是市场经济的一条规律，要真正占领市场，还要靠过硬的质量和上乘的服务，将用户的要求作为企业质量的依据，及时征求用户意见，将反馈意见不断研究，提供全方位的售后服务，这就是刘志刚经营理念的独到之处。

追求完美是一种境界，但现实生活中，凡人和凡事都会有这样、那样的不足或缺陷。刘志刚在做企业的过程中，遵守的一条原则就是：一是一，二是二，实事求是。对产品如此，对人亦如此，刘志刚给公司销售人员上课，培训业务知识时，强调的是做人要实在，给客户和分销商介绍产品和服务品种时，既要分析优势定位、适用范围，更要讲清不足和缺陷，让客户知道，如何扬长避短，合理组合。刘志刚给公司定下规矩，不贬同类产品，不贬同行朋友，不王婆卖瓜，自卖自夸，只恰如其分的介绍一个真实的“好美”，因为刘志刚认识到，只有同行团结一心，互相关照，目光长远，中国的清洁行业才会走向更好的明天。

好美公司最近开展的加盟活动中，刘志刚尽管知道对象是“4050”人员，但他还是充分注意和加盟者交换意见，分析市场前景，更是讲清责任重，要加盟者认识到，没有一蹴而就的事情，不努力拼搏，就不可能有好的收获，如果加盟者不认清这一点，宁可不要加盟费，也要对自己和加盟者负责。

人无信不立，企业同样如此，好美公司参加了第一、二届由闻展公司组织的中国清洁行业的最大规模的聚会。这是一个盛会，群贤毕至，各显高招，精彩纷呈。这是一个展示企业形象的良好舞台，同时也是考验企业诚信的一个考场。刘志刚非常认真地对待展会，做充分的准备，提前布置，力求完美，同时对参展人员进行严格的业务和礼仪培训，每天提前半小时到场，刘志刚带头至始至终，不敢有丝毫懈怠，每天闭馆后回公司开分析会，总结得失，如实介绍展品，真诚结交朋友，在展会闭幕日下午2：30分，有一个大台演示，因受非典影响，此时大台观众只有2名，要不要继续演示？刘志刚回答是肯定的，为了企业形象和中国清洁博览会的品牌，一丝不苟做好最后的演示，3：30分当耐心接待完最后一名咨询客户，他们才开始撤展，因为不论每一件事情的大小，他们的态度都是相同，那就是信誉至上。

结果重要，过程更精彩

市场经营者口中挺流行的一句话：“不问经过，只关心结果。”但试想：如果没有精彩的过程，何来辉煌的结局。有时候，过程比结果更值得回味。2000年东华金融大厦28层的水泵房水管突然爆裂，击穿楼板，砸出一个大洞，水就像瀑布一样倾盆而下，而楼下恰好是工商银行的数据处理中心，很多高端的设备和重要的帐证都浸泡在水中，当时已临下班时间，好美员工正在做结束整理工作，但险情就是命令，所有好美员工奔向出事地点，一干就是一个通宵。刘志刚得到消息后，亲自带领所有办公室干部参加抢险，并带上可调配到的所有吸水设备和大家一起干。第二天的事故分析会上，上海工商银行吉晓辉行长表扬了好美员工的忘我精神。

这样的过程，使大家更感受到了集体的力量，客户和公司关系更贴近了，好美员工在服务中真正地体现了一种价值，每一个人的心灵都经受了一次洗礼。刘志刚常常在想，成功确实很难，但当你尽心尽力的去做好每一件事情，付出爱心，乐于助人，你就会得到一种安慰，一种真正的快乐，人生不一定成功，但我们可以把人生过得精彩。

公司创建4年来，刘志刚始终坚持企业的管理目的是追求最佳的效益，向企业文化、企业管理要效益。他认为在某种意义上说，企业文化决定着企业的创建、存在、更新的发展，决定着企业的命运，因此创造新的企业文化，是在激烈的市场竞争中，企业求生存、求发展、提高企业竞争力的根本措施。

市场经济，中国广阔的大地已变成了任改革者驰骋的大海，无数“冲浪者”追波逐浪，穿行于波谷浪峰之间。看，刘志刚正怀着矢志不渝的追求，向着新的浪峰进发。