新时期医院文化建设中的理念

[摘要]理念在新时期医院文化建设中具有重要指导作用。本文结合实践，探讨了文化建设中的诚信理念、人本理念、忠诚理念、形象理念、公益理念和创新理念。

[关键词]医院文化；理念；建设

[中图分类号]R197.3　[文献标识码]C　[文章编号]1674-4721(2010)12(c)-134-01

现代医院只有在原有物质和精神的基础上打造继承传统文化、具有时代特征、代表积极向上的健康文化，才能实现可持续发展。笔者认为目前文化建设大多停留在医院精神、院徽、院歌这个层面上，而无法向纵深发展的一个很重要的原因就是忽视了文化理念的建设。现主要探讨以下几种理念：

1　诚信理念

讲诚信就意味着完全以患者的利益为出发点，就意味着要真正贯彻好“以患者为中心”的服务宗旨，将诚信的理念融入医院文化建设之中，使诚信成为职工行为的准则，成为约束职工行为的规范。本院在加强诚信理念建设中积累了一整套经验：①加强招聘管理，有鉴别、有选择地招聘诚信度高的员工；②制定公平合理的薪酬制度；③建立科学严谨、公正合理的绩效考核制度；④加强员工培训和职业发展；⑤建立有效的人员激励机制；⑥营造崇尚诚信的医院文化；⑦营造和谐的医院内部人际关系。

2　人本理念

在医院的运作过程中，应突出人本理念。人本管理的关键在于把人看成是医院最重要的资源，把开发人的潜能与实现医院的目标紧紧地联系在一起，成为医院建设和发展必不可少的一个方面。要探索如何充分发挥医院人力的技术水平并不断用人性化管理方式激发其主观能动性。例如本院2006年起实行专业技术职务岗位聘任制，对正高、副高级技术岗位实行“末位淘汰”、“竞争上岗”。在2009年参与竞聘的56名正高中，未聘6名；170名副高中未聘10名。对于未聘而转岗、待聘人员，院领导分别与他们交心谈心，做细致的工作，使落聘人员心情舒畅，心悦诚服，推进了人才有序竞争的良好氛围。

3　忠诚理念

由于多年来医院管理评价标准只明确提出“以患者为中心”，以至于相当部分的医院管理者在实施医院管理的过程中，将员工的作用和地位始终置于次要的地位刚。患者、员工和医院三者之间应该是一种等边三角形的利害关系，只有三角形等边的时候它的面积才最大。忠诚理念要求医院给予员工平等的，甚至更多的关心和爱护。例如有保障的工资、工作环境、公平公正的待遇、先进的医疗设备、清晰的工作程序、内部合作的融洽程度等。忠诚理念更多的强调精神激励，这是员工进步不可获缺的激励方法。合适场合的口头表扬、文字表扬、荣誉证书、奖牌、奖章、荣誉称号，甚至某职位的变化，都是形成忠诚理念的有效方法。需注意的是精神激励要适度，而非万能。

4　形象理念

形象理念包括医院形象、科室形象、技术形象、专家形象、领导形象、标识形象等。文化建设中的形象理念要求医院必须时刻维护医院形象、树立医院形象、塑造医院形象。同时要通过外在环境的改善，逐步形成一个医院特有的形象文化。例如本院十分重视抓基础建设。为患者营造温馨舒适的诊疗环境。1995年以来，本院先后新建内科楼、门诊楼，心血管楼，改建南院门急诊楼和病房楼，新增建筑面积达57 663平米，从根本上改善了医疗用房及医院的整体面貌。有条件的医院还可以在院内增设咖啡厅、商业街、花店、礼品店、24小时快餐厅、商务中心、银行、儿童乐园、亲友等候大厅、患者活动厅等人性化设施。

5　公益理念

目前我国绝大多数医院属于公立医院。公立医院要正确处理好社会效益和经济效益的关系，把社会效益放在首位，防止片面追求经济收益而忽视社会效益的倾向。要踊跃参与公益活动，并将这一理念融入文化建设之中。例如本院延伸医疗服务，积极支持农村、社区卫生事业发展，与浦口区中心医院、安徽省淮南市第一医院、江油市人民医院等省市和周边地区的56个医疗单位建立技术合作与定点指导及对口帮扶关系，并签定协议和挂牌；接诊当地患者数十万人次。医院也先后被卫生部授予“全国卫生系统抗震救灾先进集体”、“全国医药卫生先进集体”，被中华全国总工会授予“抗震救灾、重建家园工人先锋号”等荣誉称号。

6　创新理念

文化创新的内容包括人力资源创新、特色技术创新、质量管理创新、科研学术创新、价值观念创新等。其中医院特色技术创新是基础，必须形成自己的特色技术，进而形成特色技术文化，才能占领医疗市场、不断促进医院建设和发展。文化创新理念要求突破医院的有形界限，对医院结构及功能模块进行整合，仅保留最关键、最具优势的功能，并通过各种方式与外部的优势进行链接，最大限度发挥医院自有资源的效率。创新理念也要求医院开拓思维，在新事物、新技术、新挑战层出不穷的现阶段，把已经形成的核心竞争力掌握在自己手里，把不擅长、实力不够或无优势的学科分化出去，通过与他人联盟或合作，整合内外部资源、弥补自身优势、拓展市场空间，以保持源源不断的竞争优势。