妇产科护理工作中的护理纠纷分析与防范对策

摘要：目的 观察并分析妇产科护理工作中出现护理纠纷的原因及其防范措施。方法 2011年4月～2012年4月，我院妇产科重点加强针对护理纠纷的防范工作，选取30名护理人员和100 例患者作为观察组，同时选取2012年5月～2013年5月应用常规管理的30名护理人员和100例患者作为对照组。观察两组护理纠纷的发生率和满意度。结果 观察组护患纠纷的发生率为6%，满意度为96%，对照组护患纠纷的发生率为24%，满意度为79%，差异均有统计学意义（P

关键词：妇产科；护理纠纷；对策

在医院中，妇产科属于一个重要的科室，由于产妇的情况多种多样，因此护理人员的工作量也比较大，很难同时顾及到所有孕产妇，所以容易出现护患纠纷[1]。为了深入地分析妇产科护理工作中出现护理纠纷的原因及其防范措施，特开展本次研究，获得了较为理想的研究结果，现作如下汇报。

1 资料与方法

1.1一般资料 2011年4月～2012年4月，我院妇产科重点加强针对护理纠纷的防范工作，选取30名护理人员和100 例患者作为观察组。其中，护理人员的年龄为19～40岁，平均年龄为（26.2±5.2）岁，中专、大专、本科分别为8名、12名、10名；患者的年龄为20～41岁，平均年龄为（32.1+2.2）岁，孕周为35～41w，平均为（37.3±1.3）w。同时选取2012年5月～2013年5月应用常规管理的30名护理人员和100例患者作为对照组。其中，护理人员的年龄为20～42岁，平均年龄为（26.5±5.5）岁，中专、大专、本科分别为9名、10名、11名；患者的年龄为21～42岁，平均年龄为（32.3+2.5）岁，孕周为36～40w，平均为（37.5±1.5）w。两组护理人员及患者的资料比较，差异无统计学意义（P>0.05），因此可实施组间对比研究。

1.2方法 对照组行常规护理，主要是基础护理、病情分析及观察以及常规健康宣教等，在对照组基础上，观察组在全面分析护理纠纷的产生原因的基础上重点加强针对护理纠纷的防范工作，具体包括：

1.2.1原因分析 ①患者对医疗护理服务的要求不断提高，如果护理人员的护理服务未达到患者的要求，便容易导致护患纠纷。②护理人员的责任感不强，未能及时地发现并处理产妇在妊娠及分娩过程中存在的问题，也容易引发护患纠纷。③护理人员的操作技能较差，如在对患者行麻醉时的操作方法不正确或者未能正确选择会阴侧切时间等。④未能规范书写护理记录书，导致漏记、错记、涂改现象较多，极易导致医疗事故，从而会引发护患纠纷。

1.2.2防范方法

1.2.2.1提升服务质量 护理人员要注意仪表端庄，同时注意文明用语，给予患者以热情的接待，针对患者的疑问要及时地做出回答；始终提供微笑服务，注意观察患者的心理状态，及时地给予心理疏导，注意改善患者的不良情绪。

1.2.2.2加强人员培训 定期组织全科室的医护人员参加系统化的培训，学习内容包括妇产科常见的护患纠纷的类型、有效的处理方法等，同时加强相关的法律知识的学习，增强医护人员的法律意识和责任意识；加强妇产科护理知识的学习，完善知识储备；为护理人员提供充足的学习机会，不断地提升其实践操作技能水平。

1.2.2.3正确书写专科护理记录 护理人员要注意正确地书写护理文书，全面地记录患者的医嘱、生命体征的变化情况、治疗药物、使用方法以及相关的注意事项等内容，字迹要清晰，同时在交接班的时候一定要做好交接工作，针对特殊患者，必须要做出详细的说明，以增强护理工作的安全性，同时，护理文书也是处理护患纠纷的重要凭证。

1.2.2.4重视护患沟通 护理人员要经常性地深入病房，主动加强与患者的沟通和交流，及时地了解患者的主观感受和内心诉求，并要善于鼓励患者，及时地满足其内心诉求；针对患者的病情特点和心理状态，要注意及时地为其制定科学有效的心理疏导计划，帮助患者及时地排解不良情绪，提高其身心健康水平。

1.3观察指标 观察两组护患纠纷的发生率和患者的满意度。使用满意度量表[2]评估患者的满意度。

1.4统计学分析 应用SPSS 19.0 软件，计量资料以（x±s）表示，组间比较采用t检验，计数资料以率（%）表示，组间比较进行χ2检验，P

2 结果

两组护患纠纷的发生率和患者的满意度比较，观察组均显著优于对照组，差异有统计学意义（P

3 讨论

在医疗服务工作中，医疗护理始终是一项重要的组成部分。护理人员往往需要直接与患者进行沟通和交流，所以容易产生各种矛盾。特别是在妇产科的日常护理中，由于孕产妇自身的不良情绪、伤口疼痛以及新生儿疾病等因素的影响，护患纠纷比较多，这就需要高度重视并要积极地预防护患纠纷的发生[3]。

本研究中，观察组全面地加强护患纠纷的预防工作，经研究，观察组护患纠纷的发生率为6%，满意度为96%，对照组护患纠纷的发生率为24%，满意度为79%，差异有统计学意义（P

综上，针对妇产科存在的护患纠纷及时地实施相应的预防措施的效果显著，可推广。

参考文献：

[1]孙迎春，王娜.常见妇产科护理中安全隐患原因分析及防范措施[J].中国卫生产业，2012，09（1）：184.

[2]王琳.妇产科护理中纠纷产生的原因及控制措施[J].医学信息，2013，（18）：128-128，129.

[3]杨武英.妇产科护理中常见纠纷产生的原因及防范措施[J].内蒙古中医药，2013，32（20）：58-59.编辑/王海静