浅议燃机维修中信息沟通障碍及其克服

[摘 要]本文概述分析了工业燃机维修工作中存在的信息沟通障碍，着重研究了存在这些障碍的原因，并提出了解决问题的思路和办法。

[关键词]工业燃机维修；信息沟通障碍；克服

中图分类号：V267 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2015）20-0233-01

引言

信息沟通是工业燃机维修工作中最重要的人为因素问题之一，因为在维修领域，必须产生、传输、吸收、使用和记录大量信息以保证燃机维修工作有序地开展。在工业燃机日益发展的今天，维修操作人员的工作也日趋复杂化，许多工作已超出某一个人的能力之所及。在有限时间内，基于有限信息的个体决策，已经无法满足需要。为确保工作的有效进行，需要准确而及时的信息，需要更多、更有效的群体协调与配合，需要有效的信息沟通，使所有与工业燃机维修工作相关的信息为全体人员所共享。然而受多种因素的影响与制约，实际工作中的信息沟通却并非尽如人意，它不仅直接影响到维修工作的安全性和高效性，甚至可以引发安全生产事故，甚至是影响天然气管线的运营。因此，认真分析信息沟通过程中的障碍并提出改进措施，从而提高沟通的有效性是十分有必要的。

1.信息沟通障碍的成因

信息沟通障碍泛指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象，它存在于信息沟通过程的始终，并随时可能影响信息的发送、接收与反馈。燃机维修工作中造成信息沟通的障碍很多，主要包括外部障碍和内部障碍。

1.1 外部障碍

外部障碍主要是外部环境因素，如工作车间的噪声、灯光、温度和湿度，以及相关政策和工作程序等。在《人为因素案例集》一书中，有多起实例是由于噪声干扰影响维修人员信息沟通，从而导致维修差错发生。现阶段在各燃机修理公司普遍存在维修工程管理滞后的现象，与安全相关的指令性技术文件的正确性、可行性差；维修工作单问题多，大部分维修方案和工作单未考虑人为因素；维修检验放行人员未能充分发挥监督和审计职能；工作手册、程序和工艺文件很多，质量却普遍较差；有些手册和文件也未在维修和维修管理中认真落实和修改补充。这些都直接影响了工作中信息沟通的有效性。

1.2 内部故障

信息沟通的内部障碍是影响信息传递和信息接收的一系列心理因素，它不但影响信息的编码和解码，同时也影响信息的发送方式。

（1）维修工作中的信息沟通，主要借助于口头语言和书面语言来进行，语言自身存在的一词多义等不足，加之接收、表达和理解能力的差异，很容易使对方无法理解或理解错误。

（2）目前的工业燃气轮机绝大多数为欧美生产，相应的手册、服务通告和其他维修信息用英语编写，这对工程技术人员和维修人员的英语水平提出了较高要求。同时英语中存在一词多义现象，某些词汇的字母组合十分相近，很容易造成理解困难或偏差。

（3）来自信息发送者的障碍有沟通目的不明确，沟通中表达模糊，发送者表达能力不佳，词不达意，口齿不清，或者书面表达中文字模糊，影响沟通效果。

（4）作为信息接收者，每个人都有不同的认知水平，价值标准和思维方式，常常会根据自己的需要、动机、知识经验以及其他个人特点，有选择地看（听）信息，对信息进行过滤，加以整合。只要信息发送者未能清晰、完全地传递信息，信息接收者就可能用自己的假设和判断，进行推测，结果出现偏差。

（5）良好人际关系有助于班组成员协调与配合、沟通信息，如果人际关系过于紧张，很有可能会使维修人员之间不愿提供或接受帮助。对一些必须的合作或交接工作，只是按规定程序进行，不会提供更详实的补充说明。这对需要班组成员密切合作、信息共享是十分不利的。

（6）有些公司为了增加效益，造成维修人员工作负荷过高，往往要面对时间压力。特别是在晚上工作，不可能有充裕时间进行充分的思考，制订最佳、最详实的工作计划或方案，使工作中发生失误的可能性大大增加。

2.信息沟通障碍的克服

全面认识燃机维修工作，端正态度，才能在工作中严格执行既定维修程序和维修方法，严格按照工作单和维修手册工作；刻苦学习专业知识，虚心请教，不断提高自己的专业理论素养。这不仅有助于对工业燃机性能的认识、对维修手册、服务通告及相关资料中信息的全面正确理解，也有利于班组成员之间的信息沟通。

要预防和消除信息沟通障碍，应采取一些积极措施。诸如合理安排工作，避免工作负荷过高或过低；调整好情绪；正确认识到维护工作在确保天然气管线安全、提高效益中的地位和作用；学习和掌握一定的信息沟通技能，提高信息沟通能力等。

良好的企业文化、科学民主的管理，有助于工作中的信息沟通，燃机维修工作更多要求信息的正确反馈。这不仅仅是资料由点到点的传递，它能使工作人员共同拥有与工作有关的信息，从而确保单独工作时也能够做出准确的判断与决策，防止出现不应有的虚无假设、忽略细节，犯一些不该犯的错误。管理人员应该学习并掌握一些有利于信息沟通的科学方法。

此外，建立并充分运用"工业燃机维修安全事件自愿报告系统"，对加强维修人员之间、维修公司与制造企业、与其他有同样型号工业燃机维修企业间的信息沟通也大有裨益。维修差错发生具有潜在性特点，一般很难获得当时如何犯错的事实，因此，采用这种方式收集人为因素问题是非常适宜的。就自己或公司在维护工作中曾经出现的一些人为失误、工作中发现的燃机本身或相关文件中存在的可能对管道压气站运营安全构成威胁的问题，相互沟通，既有助于共同提高，也可帮助工业燃机制造企业改进设计，改进维修方法，给其他公司的维修人员以良好警示和借鉴作用，避免相同事件再次发生。

3、沟通的作用

信息被认为是现代文明的三大支柱之一。现代社会中人们生活在信息的海洋里，天天与信息打交道，一刻也离不开信息，信息把许多独立的人、团体、组织贯通起来使它们成为一个整体。随着经济一体化的到来，信息传递加速，跨文化管理愈加复杂，在一个组织中，信息沟通有其不可或缺的存在价值。管理层与管理层、管理层与员工、员工与员工之间都需要沟通来掌握和传播信息、交流思想。沟通的目标是使接受者理解信息的含义。主管和团队领导传达各项指令，同事之间了解工作进度，无论是上级与下级之间，还是同层之间，都要充分借助沟通的力量来保证工作协作的正常运转，使组织内部成员之间互动地把握自己与他人、与总体的动态联系，从而推动组织的发展。没有有效的信息沟通，就不利于协同工作，表达感情，就不利于分享信息，甚至就无法知道该做些什么。美国的未来学家约翰・奈比斯特曾说：“未来的竞争将是管理的竞争，竞争的焦点就在每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效竞争”。因此，作为管理者，首要的任务之一就是加强信息沟通。

4、结束语

综上所述，受多种因素影响和制约，工业燃机维修工作中的信息沟通障碍是客观存在的。其产生原因多种多样，不同的人员、不同的工作环境和工作任务，信息沟通障碍的预防或消除措施也不尽相同。广大维修人员不仅要有正确的思想认识，还须深入理解和体会，在实际工作中才能更好地采取有效方法与措施，预防和克服工作中可能存在的信息沟通障碍，使沟通渠道畅通，准确、迅速、及时地进行信息交流。

参考文献

[1] 刘爱华，如何进行有效沟通，北京大学出版社，2004.

[2] 徐为列，有效沟通的障碍因素分析，商业研究，2000.