设计管理的提出及其理论框架

摘要：设计作为一种集体经济行为，必须全面引进管理科学。所谓设计管理，就是让设计企业、设计部门借助创新和高技能的管理来开拓设计市场，并将各种类型的设计活动合理化、组织化、系统化，充分有效地发挥设计资源，使设计成果更富有竞争性，企业形象更鲜明，不断推动设计业的发展和提高它的服务质量。设计管理具有知识经济时代的管理的特征。其主要内容包括设计管理者、设计人力资源管理、设计企业文化与GI战略、设计项目管理及管理技术、设计项目的实施程序管理、设计质量管理等六个方面。

关键词：设计管理；知识经济；理论框架

中图分类号：G306．3 　文献标识码：A

设计是一个大的系统，其间需要合理协调、统筹安排的地方很多，如设计机构作为一个专门生产造型计划的行业，本身就需要专门的行业管理。同时，行业内企业的设计生产也需要生产管理。此外，设计产品要满足消费群体及个人的需要，因此设计产品的营销也必须纳入管理的范围。就此而言，在设计行业里，设计和管理已经成为一个有机的整体。20世纪60年代以来，国际设计界已经开始了对设计管理的研究。其目的在于通过设计管理的研究，为设计师、设计企业家提供设计流程的理论指导，以此提升设计产品的品位、扩大设计市场的竞争力。作为设计行业的领导者，设计企业家应该对设计和管理予以同等的重视，这是我们这个时代对设计管理者提出的新要求。若能借鉴管理学成熟的理论，也必将使设计学获得新的发展。

设计学与管理学虽然在学理传统上有着紧密的联系，但二者在现代学科序列上毕竟属于两个不同的学科，要想很好地使二者结合起来决不能一蹴而就。但与其静观二学科在实践中自然融合，不如提出一个将二者结合在一起的理论构想，再将这一“设计管理的理论框架”还原到设计实践之中去检验，以获得新的提高。这正是本研究的最终目的。

一、设计管理的内涵

作为一种产业，设计属于服务业。作为服务业，设计的服务对象便是设计产品的消费者。在现代社会里，服务显然处于经济活动的中心。服务业不仅在其内部各不同的服务行为之间有着互相的联系，它与第一产业和第二产业也都有着不可分割的关系；因为设计在整个第一、二产业行为中都具有不可或缺的作用。例如生产、运输、储藏工具的设计等。换言之，作为服务行业的设计，是使一、二、三产业连接在一起的主要桥梁。这或许是为什么我们将之称作“工业设计”的理由之一。

我们理解的设计是：“当那些生活在远古的先人们，当他们或者他们当中的某一个人，用一块石头砸向另一块石头以便打造出具有某种功能的工具时，设计就在这一瞬间自然而然地产生了。”如果说在古代，设计先行的作用还不甚明显，那么在今天，所有产品在生产开始之前，都需要经过设计。甚至种植、养殖、渔牧、采掘等第一产业，在进入市场之前，其生产工具和生产方案也都要经过设计或得到设计的帮助。就这点而言，设计已经成为了国民经济发展的先行官，作为一种专业桥梁联系着公共管理、制造业、消费者、银行、政府等商业与政治机构。设计企业向其他行业和部门提供越来越多的广告、包装、策划、咨询和其他商业职能，为之提供更经济更有效的商业服务。

管理也需要经过设计。设计其实也是一种管理。企业设计是企业管理和决策的科学，是企业面对知识经济的管理革命。可以说，中国已经进入了企业设计时代。企业规模的大小需要根据资本总量来设计，企业的产业结构需要根据社会总需求来设计，产品需要根据市场消费的规律来设计，广告投入需要根据品牌空间的容量来设计，这些设计都是企业管理的重要内容。因而我们可以将这种管理称之为“设计管理”。从管理的角度看，设计是一种合作性的、为使产品达到某种目标的计划过程；因此设计管理是这个计划过程中一个重要的，也是最为核心的方面。

作为一种产业的设计，同样也需要管理。设计部门的活动要讲求效率，其业务要追求组织化、体系化、制度化，其产品要使客户满意，都需要进行管理。“何谓‘设计管理’?与其说目的在于设计之管理，毋宁说为促进设计之效率化，而将‘设计技术部门之业务体系化，加以整理改善与管理’。这与品质管理、成本管理等之名词的使用方法不同。换言之，品质管理、成本管理皆包含于设计技术部门的管理范围内。”

设计产品要通过市场的选择，也要学习市场营销的策略。“顾客第一”，设计师要以客户的利益和要求为最高目标，积极满足他们的需求与欲望。具体而言，设计产品的管理要注意以下几点：

(1)设计管理的最终目标是“满足被服务者的需求和欲望”，达到客户满意；

(2)“价值交换”是设计管理的核心，交换过程是一个主动、积极寻找机会，满足双方需求和欲望的社会过程和管理过程；

(3)交换过程能否顺利进行，取决于设计者创造的产品和价值满足被服务者需求的程度和交换过程管理的水平。 所以，设计管理就是让设计企业、设计部门借助创新和高技能的管理来开拓设计市场，并将各种类型的设计活动，包括产品设计、环境设计、视觉传达设计、建筑设计等等合理化、组织化、系统化。充分有效地发挥设计资源，使设计成果更富有竞争性，企业形象更鲜明，不断推动设计业的发展和提高它的服务质量。对设计管理的忽视，将其拒之于门外，以为懂得设计就能包打一切，忽视质量、轻视顾客需求以及完全的短期财务导向，都会影响设计企业、设计部门的发展，削弱设计业在经济中的作用。

二、设计管理的特征

设计企业作为一新型的知识企业，如何探求设计企业的发展，必须符合知识企业管理的新特征。

1、知识经济时代的管理，与工业经济时代的管理有重大区别。工业时代的管理特点是：(1)主要针对物质生产过程；(2)原材料的信息从一个职能部门转移到另一个职能部门；(3)组织结构采用垂直控制的金字塔方式，这种管理形式有利于大规模的重复性生产，但是主要的问题是企业难以交流、学习和决策，阻碍员工发挥创造性，特别是金字塔式的组织结构，容易导致部门和人员的隔膜，产生互不信任的工作环境。

而设计企业管理的组织基础是知识的网络化。在管理上更注重人的作用和人际沟通，企业经营并行网络化，即可以同时进行一项和多项工作。组织结构更依赖小组和团队的活动，管理层次大为减少。

2、知识的管理是设计企业管理的中心。传统的企业管理将资产分为有形资产和无形资产，在无形资产中，一般认为有企业的信誉、商标、企业文化等。但是无形资产在表示知识的价值时显得无能为力。例如，美国的微软公司，其企业的固定资产为5亿美元，但是微软公司的股票市值高达1020亿美元，这1000多亿美元显然不只是信誉、商标等无形资产，更重要的是，其中包含了知识的价值。设计企业，其固定资产更少，投入的主要是知识性成本，企业价值完全不能以固定资产与无形资产来衡量。

所以，在20世纪90年代前后，美国的经济学家开始提出 “知识资本”的概念，而后，知识资本理论不断丰富和发展，著名经济学家保罗・罗默，著名管理学家彼得・杜拉克等人对知识资本理论有很大贡献。该理论提出，知识资本=人力资本(未编码的知识)+结构性资本(编码的知识即知识资产和经营性资产)。人力资本指企业员工具有的各种知识和技能，以受教育程度来决定，这种知识未经编码，员工对此拥有所有权。结构性资本中包含了转化为编码的知识的知识资产。杜拉克甚至认为，知识，特别是与协调有关的知识，正变为“关键的经济资源”，是“今天惟一重要的资源”，“传统的生产要素――土地(即自然资源)、劳动力和资本没有消失，但它们已变成第二位的。假如有知识，人们便可很容易地得到传统的生产要素”。

结构性资本指不依附于员工个人而存在的企业结构的全部知识技能，包括组织结构、规章制度、企业文化、营销流程、商誉和发展战略等知识资产和经营性资产。

从知识资本的角度看，现行企业会计制度中的资产平衡表没有反映企业的真实和全面状况，主要是未能反映人力资本的价值。目前已经有企业和研究部门开始制定一些衡量资本的指标，如“知识周转表”、“人力资源档案”，但是，由于知识难以估量和计算，未编码的知识是大量的，潜藏在个人的头脑之中，只能是给出一些局部或间接的指标。无论如何，衡量和测算知识资本将是未来企业评价业绩与效益的重要内容。“知识工作者”概念首先是由彼得・杜拉克提出来的，知识工作者指受过正规教育，具有一定专业知识和技能的群体，他们将是知识经济时代的主导力量。对于设计管理者来说，设计师――知识工作者将是企业的合作者，而不是雇员，他们工作获得的回报，应该按照创造价值的合理比例来分配。从发达国家企业的情况看，员工的薪水只占收入很少一个部分，更多的采取了奖金、股票和股票期权等分配方式。因而对管理者来说，怎样留住人才，发挥所长成为工作的重点，管理者的角色也有很大的转变：不是控制者，不是发号施令的人，更多地是协调、沟通、交流、激励，类似于乐队的指挥，球队的教练，创造出一种共同工作的环境，设计出灵活的组织结构，在企业中形成相互尊重和信任的气氛和积极向上的企业文化。

3、知识性设计管理的主要特征。在知识经济时代，商品经济更发达，也更趋全球化，竞争也成了全国、全球范围内的竞争。其激烈程度加剧，一个设计企业要在这种环境下能处于不败之地，就必须千方百计培育它的竞争能力。因此，对竞争的管理是设计管理的重要内容。当然，设计管理之中的竞争管理无论在内容还是在形式手段都与以前的管理有了本质的区别。它们的区别体现在如下四个方面：

(1)设计管理首先是主动创新的管理，“不创新，则死亡”。在这个日新月异、千变万化的年代，只有不断创新才能使一个企业永葆青春。创新管理是设计管理的一个显著的特征。每个企业都处在各种不同环境之中，一个企业所做的每一决策，不仅要考虑自己的情况，还必须考虑对手可能做出的反应，知己知彼方能百战不殆。博弈论引入管理使得设计管理的内容大大丰富。

(2)在今天这个信息化、数字化的知识经济时代，随着网络的飞速发展，虚拟企业、虚拟银行等各种虚拟组织纷纷显现，不懂得虚拟管理就是没有把握时代脉搏；没有资格进入新型的知识管理。

(3)管理中的许多问题都与人的思维和控制直接发生关系，难以量化，没有明确标准，具有模糊性；尤其是随着以知识经济为基础的网络技术和虚拟一体化的发展，模糊管理的概念在开始兴起。伴随着知识经济浪潮的到来，设计管理正面临新的挑战，传统的管理方式难以适应未来的需要。模糊管理的运用把设计管理推向一个更高层次。

(4)人是任何一个企业最重要的资源。在知识经济时代，知识成了生产、经营的首要因素，而只有人才具有知识，才能使用知识。因此，人本管理就显得比以往更为重要，成为了设计管理的核心内容。

三、设计管理的理论框架设想

设计管理涵盖的内容极为宽泛，是一门多层次的交叉性边缘学科。它涉及众多的学科门类。

西方学者曾把设计管理的内容分为“公司设计政策管理”和“设计工程管理”两个层次。其一是公司设计政策管理层次，包括：制定企业设计战略、确立设计目标、建立和维持设计标准、组织设计活动、评估设计结果和检查设计。其二是设计工程管理层次，包括：招聘或组合设计师及其他专家、管理设计小组、制定设计计划、设计成本核算及工程维持、设计专利保护和评估设计工程。

在这种划分的基础之上，笔者在此提出一个初步的设计管理理论框架：

一、设计管理者

(一)设计管理者的素质

(二)设计企业管理者的职能

二、设计人力资源管理

(一)设计组织结构

(二)设计人力资源配备与开发

(三)设计师的组织管理

三、设计企业文化与CI战略

(一)企业形象概述

(二)设计企业的公关方法与艺术

(三)公关策略

四、设计项目管理及管理技术

(一)设计项目管理

(二)设计项目管理技术

五、设计项目的实施程序管理

(一)设计项目的实施程序

(二)设计项目的实施程序管理

六、设计质量管理

(一)设计质量标准

(二)设计质量改进计划

(三)无条件服务保证

(四)设计专利保护

笔者以为，在当今设计愈来愈从传统的艺术家个体行为演变为集体行为时，其本身的艺术特征也开始让位于日益突出的经济特征。作为集体经济行为，设计必须全面引进管理科学；管理学是现代设计在市场经济条件下得以实施的理论基础。

注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。