天路上的服务明星

双胞胎列车员的风采

怎么长的一模一样?嚯，原来是双胞胎。

这对双胞胎是沪萨列车的一道风景。哥哥周顺，弟弟周胜，从小影形不离，一起上学、一同参军、一块评上“优秀士兵”。“优秀士兵”全班只有一个名额，部队考虑他们是双胞胎，都很优秀，就破例了。哥俩同一天退伍，又同时招聘被上海客运段录取，分配在同一节车厢当列车员。

临时停车，抢救重病婴儿

沪萨列车乘务员都是百里挑一的退伍军人，能吃苦，组织纪律性特强。他们始终牢记“人民铁路为人民”的宗旨，发扬“挑战极限、勇创一流”的青藏铁路精神。一次，T166次列车行驶在拉萨至那曲区间，2号车厢一位新生婴儿出现了严重的高原反应，呼吸急促、面色苍白，情况非常危急，列车员王辉

列车有先进的技术装备护佑，但在4500多米的高原，人有时还是会出现正常生理反应，如头涨、胸闷、乏力等之类的症状，乘务员也一样。在这样的情形下，做到服务优质不走样，就更显得难能可贵。列车进入高原，周顺、周胜就会挨个提醒旅客保持安静，不要多走动，动作要慢，不然耗氧太多。如果旅客有需求，哥俩都会全力提供帮助，有求必应，重点的给予特殊照顾，深得旅客喜爱，他们的故事还被摄入专题片，上了电视。

发现后连忙找来了列车长赵剑平和随车医生。婴儿需要就近下车救治，但前方那曲站条件有限，无法安排救护。

事不宜迟，时间就是生命!赵车长当即与青藏公司调度联系，请求就近送纯氧上车。17点15分，T166次在沱沱河车站临时停车，站上迅速送上纯氧，两分钟后，列车托起婴儿的小生命，鸣着响笛离开沱沱河继续一路飞驰。23点31分列车平安抵达格尔木，经过当地医院治疗，婴儿很快恢复了健康……

惊险照料特殊旅客

还有一次，浙江绍兴民族中学初二学生巴桑旺姆被诊断为病毒性脑膜炎，深度昏迷达三个月之久，他在家人、医生、学校领导陪同下在上海转乘T164次列车回那曲治疗。当时巴桑旺姆仍处在昏迷中，身上吊着输液针，喉咙里插着吸痰管，这是列车开行以来第一次遇到这样的“特殊”的旅客――一位重症病人。

一路上，巴桑旺姆受到了徐小雨、朱裕等乘务员的精心护理。16点50分，列车刚过兰州，吸痰器电源耗尽，吸痰器停止了工作，巴桑旺姆随时有生命危险，情况陡然变得凶险起来。列车长李敏马上向调度汇报，迅速与有关部门取得了联系，请求西宁站火速代购医用电源并做好接车准备。时间在一分一秒地过去，车厢里静得出奇，大家心急如焚。纷纷替巴桑旺姆捏着一把汗。

18点03分，列车停靠西宁站，电源及时送到医生手中，一起悲剧避免了。绍兴民族中学在写给铁道部的感谢信中说：巴桑旺姆平安抵达那曲，是一次爱心之旅、民族团结之旅、一曲共建和谐社会的颂歌，青藏铁路将永远为藏族人民谱写福音……

浦江连天路，服务攀高峰。

旅客赞誉服务明星

去年1月，《沪萨列车服务明星培育规划》正式启动，18名预备明星与车队签订了爱车爱岗承诺书，在众多的旅客表扬信中，预备明星占了一半以上。

沪萨列车开行一周年前夕，客运段举行了沪萨列车服务明星拜师仪式，聘请著名全国劳模上海海运管理局杨怀远、第一医药商店陶依嘉、上海航空公司吴尔愉、大众出租公司“上海市用户满意服务明星班组”代表钱斌为客座服务教授。段领导班子、沪萨列车服务明星代表、“东方号”乘务员代表，以及《解放日报》《新民晚报》《劳动报》《上海铁道》报、《人与车》杂志社等记者参加了拜师仪式。

弘扬先进典型，对内鼓舞激励，对外展示形象。一年来，乘沪萨列车登雪域高原旅游的旅客超过22万人次，共获得旅客的感谢信61封、锦旗1 5面、留言表扬6708条。铁道部部长曾多次在旅客来信中批示，对乘务员们的高尚情操给予高度评价。

列车飞驰，银色的群山在霞光里显得美丽安祥。

铁路、列车、蓝天、白云、野生动物和谐共存的场景，依然是雪域高原上最动人的风光。可观的客流、如潮的褒扬，印证着神奇天路的夺目风采， “沪萨人”正以加倍的付出书写着新传奇!