“技术研发是最领先的”

训练有素的团队、富有凝聚力的企业文化、行业内最长的产品线和人性化的售后服务，造就了好帮手汽车电子在市场里的龙头地位。《旅伴》特别约请到好帮手的领军人物罗大军总裁接受专访，阐述好帮手的经营理念、产品特色和服务体系。

《旅伴》：目前好帮手在国内汽车电子市场领域内的地位如何?好帮手产品的核心竞争优势在哪里?你们又是如何打造你们产品的核心竞争优势?

罗大军：我们的产品目前在市场里占到50％以上的份额。是市场排名第一品牌。之所以我们的产品能保持如此高的市场销售份额，主要得益于两方面的原因，一是我们狠抓技术，二是积极布局全国营销网点。

在核心技术方面，我们2005年开始提出专车专用概念，目前在这个市场里，我们的技术研发和产品线是最领先、最长的。

在渠道建设方面，我们目前在全国有500多个经营网点。采取多种模式来经营。今年我们的渠道开始向二级市场延伸，对于我们产品的销售起到了很重要的推动作用。我们是行业内首个进入二级城市的企业，我们的这一网络布局，对于二级市场快速反应打下基础。

《旅伴》：好帮手的前装和后装市场各自的发展情况如何7据我们知道，现在你们公司的后装市场比前装市场做得好，如何将前装市场做起来?

罗大军：为了做好前装市场，我们对于自身的经营架构进行了改革，新的经营架构更适应前装发展。我们成立了前装事业部，把全国分成了长江分公司和长城分公司。

为了做好前装，专门安排我们的技术副总来负责这块市场，这样做主要是为了满足客户的技术需求。另外，我们的研究人员夜以继日地进行技术开发，所以在响应客户需求方面，时间比较短。

同时，为了保证前装事业部的流畅运作，我们将技术、客户和销售团都由前装事业部总经理全权负责，保证了在面对客户需求时的团队高效协同。另外，我们积极利用后装市场现有的服务体系为前装市场服务。这些都是我们为全力做好前装市场而采取的行动。

《旅伴》：由于现在汽车电子市场竞争激烈，因此，除了产品品质、价格和品牌，服务也是很重的一块，好帮手如何做好客户服务?

罗大军：我们直接安排行业人员到公司培训员工；公司的培训师召集相关人员进行培训，另外，由总部召集各分公司技术人员到总部培训。这些措施都是为了保证人员的专业性。在快捷方面，我们在二级城市布点，来快速响应市场需求。而在诚信方面，我们着重从下面几个方面做好工作：1、对各地网点进行管理；2、加强物流建设；3、南北中国区技术人员管理；4、客户投诉处理：5、产品维修。