每个连接都会创造新机会

每一次沟通就是一次良机，与客户细致深入的沟通，是服务型企业必须具备的核心技能。

今年4月23日，必能宝刚刚度过了90岁的生日。必能宝在1920年通过在纽约证券交易所敲响收盘铃而宣布成立。作为一家资产数十亿的综合邮件和文件管理解决方案方面的全球领导者，必能宝公司可以帮助客户管理信息、信函和邮件、文件和包裹流，向全球两百多万客户提供技术、服务和创新。

九十年是一个很少有公司能达到的里程碑。我们从我们的前辈那里继承了一个伟大的企业，我们这一代人每天都在努力奋斗，为我们的继任者将公司做的更强大。矛盾的是，悠久历史的关键是持续的改革和创新，即使在我们庆祝这个纪念日之际，我们仍然在为我们下一个90年奠定基础，在下一个90年，我们的目标将是多渠道沟通技术和专业知识方面的专家。

成长中加速

邮件对我们的客户来说是一个重要的业务工具，因此邮递业务有利润的增长对我们的战略增长是重中之重。但是为了寻求下一90年的持续高速增长，必能宝在酝酿几年后决定实行战略转型：在保持核心邮务业务的持续增长之外，继续大力拓展三个高增长市场：CCM(客户沟通管理)、STS(安全交易)和RIM(记录与信息管理)。

从公司创始人Arthur Pitney在1902g发明邮资机开始，必能宝一直专注于邮政机械设备的生产，以及提供商业信函的整体解决方案。作为必能宝将过去对生产率的关注转向新的商业增长能力的象征，最新邮资打印系统可以在信封的外部以数字方式打印定制的市场营销或其它信息，这大大增加了收件人打开、阅读内部信息并采取行动的机会。必能宝公司生产的其它系统可以帮助各个公司更加有效地瞄准其市场营销和经营，因为各公司可以基于综合的人口统计学和地理学信息，轻易地发现潜在的客户。

必能宝还有大多数人所不知道的东西。我们的系统可以帮助各个公司以强有力的方式将其物质和在线沟通渠道连接起来。我们发现，更多的公司正在采取战略方针来管理这些沟通渠道，而必能宝公司正好可以在这方面为他们提供帮助。

必能宝内部一直强调：每一次沟通就是一次良机，与客户细致深入的沟通，正是必能宝员工必须具有的核心技能。在现阶段，客户沟通管理(CCM)的趋势在于，将两种重要功能结合在一起：了解客户做出购买决策的动因，然后将这些信息通过客户偏好的任何渠道应用于客户沟通和交易――邮件、网络、移动设备或零售点。也就是说，通过将我们在邮件、数据质量和安全交易方面的传统专业知识和我们在位置信息以及预测性分析能力方面的新优势结台，保证了我们在向接收人发送信息之前，更准确了解他的背景，兴趣点所在，并因此定制性发送产品信函。可以说，我们努力做到的，就是说要为在合适的时间，合适的场所，合适人群发送信息以及如何接收信息的方式。而在未来发展过程中，我们不仅会有纸质信函传递，还将更多地使用电子渠道，比如说通过短信，邮件，云端与社交性渠道相结合。

在经历全面战略转型中，必能宝将中国认定为目前全球版图里最具优先度的市场之一。必能宝进入中国已有15年。必能宝是中国邮政最大的邮务合作伙伴，为中国邮政提供邮资机设备和其他邮务类技术解决方案；现在，必能宝已经成长为中国邮政最大的生产型CCM解决方案供应商，提供一揽子生产型的硬件、软件和服务方案，每月生产成千上万封商业信函，提供从数据处理到信封封装的全流程商业信函创建方案。

其中，中国商用CCM市场是必能宝非常看好的一个市场，做好CCM市场是必能宝在中国实现战略转型的第一步。在中国，60％以上的信件都是中小企业发送的。随着中国经济的高速增长，对中小企业来说，会有越来越多的机会要用到商业信函，用以实现他们的交易目标和市场营销目标。所以，要想发展信函市场，主要市场增量来自于中小企业。

这次来到中国，必能宝与中国合作伙伴推出更多面向中小企业推出商用型CCM解决方案，利用简单易用的软硬件方案，帮助中小型企业轻松处理从数据倒入、排版、打印到信封封装的全流程商业信函创建方案，让中小企业不用购置昂贵的设备就可以按需使用服务，从某种程度上说，这和云计算所提供的按需服务很相似。

抓住机遇

要抓住机遇，我们需要能够保证我们走在市场前面的财务承受能力和组织架构。这些现实的需求和当前衰退的经济形势让我们决定对公司进行全面审视并找出做出改进的途径。目前，我们的目标是保证年度效益并建成系统网络，相关投资的税前总额至少在1.5亿至2亿美元之间。我们正专注于能够为我们的客户和股东带来长期价值的解决方案。

最近已经过改进的在线客户自助服务入口是一个很好的例子。这种最先进的电子商务平台让13个国家的客户能够通过必能宝随时通过他们偏好的方式管理其客户关系，这是一周七天一天二十四小时的服务。这种服务可以让公司用最低的成本为其客户带来最佳的体验。

与惠普公司合作开发的IntellUet系统可以将常规的账单说明转变成强大的个性化市场营销材料。它现在可以将打印和邮件无缝结合，形成端对端的操作流程。今年二月份，行业领先的医疗收入和支付系统将成为IntetliJet的第一个客户。

通过另一种新产品，AddressRightNowTM在线列表管理服务，我们将为小公司带去云计算的好处。AddressRightNow是一种新的“软件即服务”(saaS)产品，它可以通过实时跟踪地质变化信息帮助确保邮件抵达正确的收件人。SaaS是我们的产品组合的未来潮流和正在成长的一个部分。

新的创业者模式

在追求新的业务机会(NBO)方面，我们正变得越来越像一个创业者。

通过NBO项目我们拥有特定优点可以确保取得不断进展的新业务进行了小额、分阶段的投资。我们使用这种孵化器的模式来加速在电子商务解决方案、小公司自动化市场营销方案和机密信息的安全销毁等各个领域的发展。

必能宝数十年来一直是一个管理领导者和创新者。我们面向所有雇员征集新想法，从更广阔的视角补充我们科学家和工程师的技术专业知识。我们使用各种各样的社会网络平台来为这个过程提供便利。其中最有效的一个是IdeaNet，这是我们公司内部的社会网络论坛，雇员可以在上面通过方式协作创造收入、提高公司盈利能力并为客户带来新的价值。目前为止，有500条通过IdeaNet提交的想法为我们所采用，涵盖从流程改进正在开发中的新产品和服务的各个领域。

我们同样将我们的客户带入到这个创新循环中。最近，我们开放了我们首个“客户创新中心”，它整合在我们新的IntelliJet打印系统上。我们邀请客户加载自己的应用程序并在系统上进行试验。我们相信他们将进发出能进一步丰富产品功能的思维火花。

我们与惠普公司的合作是一个典型例子，惠普公司以其打印和信息技术而闻名全球。我们还将来自柯达公司的文档映像制作技术集成到一种新的映像制作和工作流解决方案中，帮助公司用户减少纸张用量并提高效能。而在中国，我们与神州数码公司的一项新的分销协议将通过中国600多个城市的5000多家经销商和系统集成商把我们的邮件处理解决方案和软件系统带给中小企业，此外我们还与印度和日本的分销商签署了类似的协议。坚持自己的价值

在现代最严峻的这次经济衰退中考验中，我们在坚持自己价值的同时，证明了强大的生命力。必能宝的员工们每年都会自愿为他们生活和工作所在地的社区服务项目贡献数千小时的时间，公司也是一家慷慨的慈善企业，对支持青年文学和教育的项目进行了大量投资。由于我们所坚守的价值，在Ethisphere Insetute进行的连续三次调查中被评为“世界最受尊敬企业”称号。

这些品质对我们的不断转变也非常重要。在我们迈出的每一步中每都付出比以前更多的努力来帮助客户取得业务成长并在这个多渠道的世界里取得成功。同时，我们将继续坚持那些让我们取得今日成就的价值，并让全球两百万客户继续信赖我们。

创新和对最终用户的关注是我们企业文化的最核心的部分，这种文化不仅支持着必能宝走过90年的风雨历程历久弥新，也将支持必能宝的每一次战略转型。