浅论高校图书馆整体服务水平的提升

摘 要：高校图书馆是知识信息的服务平台与传递中心，不仅肩负着传播知识、培养学生的使命，而且承担着教学、科研等重任。随着高科技、信息化时代的来临，高校图书馆的作用越显得重要。为了适应新时代高校发展的需要，进一步提升图书馆的整体服务水平，使图书馆真正成为高校师生求知充电的学习园地，人才培养的摇篮，文章就其服务理念、服务环境及其服务方式的转变与改进进行了阐述。

关键词：高校图书^ 整体服务水平 提升

中图分类号：F240；G64

文献标识码：A

文章编号：1004-4914（2017）03-201-02

一、观念创新是图书馆服务水平提升的前提

社会经济的飞速发展促使高校图书馆藏书状况及设施建设明显升级改观。然而，其服务观念的创新还较为缓慢，必须加快节奏，迎头赶上，才能适应新形势的要求。

1.变资料储存职能为信息的传递与教育职能。长期以来，高校图书馆偏重于资料储存，服务方式呆板，处于借走还来的简单状态，传递与教育功能差，资源利用较低。信息时代促使图书馆资料储存职能向信息的传递教育职能转换，进一步强化图书质量精品意识，为读者提供具有实用价值的信息，避免图书的闲置和浪费，加快书籍的流通周转速度，增强图书馆的利用率。一是根据学生课外的阅读需求，有的放矢地购置一些有利于素质教育的青年修养与科技知识等热门读物，为学生提供丰富的精神食粮，提升图书馆的素质教育功能。为学生获取更多知识、陶冶情操、扩大视野、接受文化熏陶、增强审美能力创造条件。二是根据学校教学与科研任务，一方面对教师提供各种最新书籍与情报文献资料的推荐参考，以及检索工具使用的咨询服务；另一方面，为他们提供中文或外文工具书，并在相关文献资料的代购、代查、代译、代印方面提供服务，以促进教学和科研任务的完成。

2.变事务为导读服务。图书馆的价值集中体现在读者阅读效果方面，因此，做好导读工作非常重要。因为有的学生不懂图书分类与排架，不会使用书刊检索工具，面对漫漫书海手足无措，难以在短时间内找到所需资料。图书馆工作人员应主动帮助读者解难释疑，回答咨询，进行热情认真的指点引导工作。这就要求工作人员必须熟知图书馆自己管辖书库的业务知识，并具有较强的信息操作技术与能力，做一个信息的导读者。

为使读者对馆内信息文献资源以及各类数据库有个充分了解，卓有成效地利用图书馆资源。图书馆可以面向读者，举办一些诸如检索工具或数据库推广使用之类的读者培训活动。也可以在一些名家著作的所在方位采取特殊标志进行必要的提示说明，为读者识别提供方便。也可以利用新生入学的时机，开展一些简单易懂的读书宣传引导活动，让新生熟悉馆藏资源，强化其阅读热情和阅读能力，鼓励新生充分利用图书馆的书刊信息资源。同时，图书馆还可以开展年度好读者的评比表彰活动，以最大限度地激发学生读书兴趣，并进行资源转换，进而为社会做出大的贡献。

3.变借阅受理服务为精准服务。高校图书馆核心能力的建设与发展很大程度上在于服务水平的提升。图书馆要大力倡导精准服务的理念，并将这一理念渗透在图书馆工作原则、服务态度与服务方式各个方面。读者至上还不行，要由借阅受理转变为从文献采集流通到咨询辅导、情报提供“一条龙”服务上来，把实际问题的解决置于图书馆工作的重要位置。通过阅读统计与分析等现代信息技术，准确了解读者需求，深入研究读者的阅读爱好与期待，适时调节资源品种和馆藏结构，让读者看到自己想看的书刊，加快书籍的流通，提高文献资料的利用率。根据其兴趣提供参考咨询，定题研究、撰写课题统计报告等深层次精准化的帮助与服务，提供相关的新书与新资料，竭尽全力满足读者，充分发挥馆内信息资源的服务功能。

二、环境创新是服务水平提升的基础

高校图书馆服务水平的提升还需体现在阅读环境的改善方面。目前一些高校图书馆内读者吸烟、吃零食、喝饮料、损撕文献、大声喧哗，以及工作人员服务不周、态度粗暴等不和谐现象时有发生，严重扰乱了馆内学习氛围，破坏了读者的学习兴致，必须尽快整治这些问题，还读者一个安静幽雅的学习环境。

1.阅读现场环境的改善。图书馆作为公共场所，要给读者一个好的心情，幽雅的视觉效果非常重要。图书馆现场要改变传统的严肃呆板的布局，进行必要的美化和装点，不但要有安静的周边环境、充足的采光、柔和的色彩，还应配以的淡雅的盆景花卉，在一些显眼的通道墙壁可以悬挂一些深刻的哲言牌匾，开阔读者的心境，激发大家的求知激情。

现场阅读环境的改善，要必须有严格的规章制度作保证。馆员要接受管理制度、岗位职责、操作规程与行为规范的制约，读者要遵守读者守则、图书借阅制度、文明阅览须知等管理规定。图书馆应通过显眼位置各种指示牌的设置，就馆内规章制度进行明确警示。图书馆还应实行每年的新生入馆教育制度，告知文明条款与注意事项，提高新生的公约意识，加强遵章守纪的自觉性。对违规违纪者处罚同时也要进行耐心的说服教育，但对于屡教不改的违纪者，不但要处罚，还应与主管教师通报，必要时可以在全校给予批评， 以警示馆内不文明行为的发生。

2.人文和谐环境的改善。图书馆是传播知识的殿堂，任何人都不允许破坏图书馆文明和谐的环境与气氛。馆员的一举一动无不在影响着学生的言行举止，其职业道德与工作态度是人文和谐环境形成不可缺少的重要一环，可见馆员服务品位的提高非常关键。

高校领导与职能部门必须合理配置图书馆人力资源，要选拔那些有真才实学的专业管理人才负责图书馆领导工作，要摒弃图书馆工作不重要的偏见，彻底杜绝那些将图书馆当作福利慈善机构，进行关系照顾、子女顶替或干部分流的行为，实行竞争上岗，优胜劣汰，破除论资排辈的思想观念，确实配置有才能、高素质的图书馆队伍，为人文和谐环境的改善，图书馆服务水平的提升奠定人力资源基础。

与此同时，图书馆还应从道德修养入手，加强馆员综合素质水平的提高，促使工作人员创新服务理念，激励他们的工作热诚和强烈的责任感，以其满意的服务营造和谐文明的阅读环境。采取培训措施，学习更新专业业务知识、提升馆员的信息认知、提取、再造等业务技能，以熟练的业务为读者提供精湛的服务。

3.设施条件环境的改善。馆内硬件服务设施是提升服务水平的一大要素。然而，高校图书馆的设施条件已不能适应新形势的需要。有的图书馆没有可供借阅的工具书，有的计算机检索终端配备不够合理，难以适应增长了的读者群，出现排队等候现象，普遍存在投资不足的问题。高校有关部门要重视图书馆的建设与发展，可设立专项资金，统筹规划新书购置和馆内设备的更新改造，实现图书馆的硬件设施的改观升级，以及整体服务水平的提高。书籍、书柜要添置，防蛀、恒温设备要配齐，打印机、复印机要购买，数字化网络要投入，特别是网络资源导航库与特色数据库的建设，以及馆内无线上网的实现都在考虑之列。

三、充分利用是服务水平提升的实质

近年来，高校图书馆越来越重视提升其的利用价值，馆员要顺应这一趋势，主动探索新颖别致富有创意的服务方式，实现馆藏信息资源利用的最大化。

1.以开架式阅读扩大利用范围。近几年来，有一些图书馆打破集体借阅的陈式，由阅览室图书向读者开架到基本书库、特藏书库和样本书库多方面扩大开架图书的范围，逐步由半开架借阅过渡到全开架借阅，由向科研人员开放转向全体读者开放；图书馆可以在馆内设阅览区与书库区，读者可以借书，也可以阅读；还可以选择一些时尚新书或利用价值大、读者多的图书，实行开架阅览，以缓解借阅困难，实现资源共享，大幅度扩大文献信息的利用率。

2.用多样化活动增强利用效果。图书馆可以不拘泥于借书阅览的单一服务，应该结合图书馆文化交流的独有优势，充分利用其学术报告厅、展览厅与多媒体视听室以及现代的投影、网络等设施资源，促使服务更上一个台阶。譬如，可以由读者协会在图书馆开办一些科普讲座、读书心得交流会、研讨会、学术沙龙、专题咨询、读书征文等活动，活跃读书气氛，分享阅读成果。此外，图书馆还可以聘请艺术团体举行文艺表演，或朗诵比赛、摄影、书法、绘画等文化艺术展览活动，进行艺术陶冶，强化创造意识，使图书馆的作用得到充分的发挥。

3.通过学术性参考提升利用价值。高等学校图书馆是学术文献信息资源库。学术性参考是图书馆利用价值的最高w现。图书馆应努力拓展其学术服务功能，不断提升服务水平。高校教师身处科研前沿阵地，在研究教学、传授知识的同时，还需要通过查阅文献了解科研动态。对于专家特别是两院院士，图书馆应紧密配合，跟踪服务，根据其研究方向和参考需求，采取一对一互动服务模式，为其提供参考文献资料书目和相应对路的、有参考价值的资料信息，以赢得时间，加快研究进程，有效发挥图书馆在科学研究与教学服务方面的利用价值。

参考文献：

[1] 尹天寿.浅谈提升图书馆服务水平的有效途径.科技创新导报，2011（22）

[2] 王海梅.如何充分发挥学校图书室的教育作用.中学课程辅导・教学研究，2013（23）

（作者单位：太原工业学院 山西太原 030000）（责编：若佳）