马化腾:打开腾讯

我似乎不应该向出租车司机提起腾讯。车窗外，一幢幢高楼沿着深南大道逐个晃过去。出租车司机因为那幢“马化腾的大楼”触发了谈兴。他一边有腔有调地讲述深圳人眼中的马化腾，一边顺道得瑟起他的QQ泡妞故事。

是的，在中国，谁都能对这家企业说上一二。

它用了12年的时间，终于成长为压在中国互联网创业者身上的“三座大山”之一；它在一个亦步亦趋相互模仿的产业环境中，成为被其他抄袭者指责抄袭次数最多的互联网公司。

它拥有全世界最大的互联网社交网络系统，但对于6.7亿QQ活跃用户，业界的评价却是“有用户，无粉丝”。

它被比作一头在瓷器店中长大的大象。出微博、推团购、再加上什么拍拍、搜搜，QQ电脑管家、QQ影音，没有东西是它不做的，堪称行业公敌。“大象”在去岁末偶然又必然地卷入了一场互联网狩猎。它不是宋襄公，玩不转“退避三舍”；也不是功夫熊猫，打架前先摆个POSE通知观众，它一上阵就逼迫用户二选一，它有点“傻傻看不清楚”。

如今，料峭春风吹酒醒。

――关于3Q大战的正向作用，马化腾说：“是在1万多名员工中统一了思想，平衡了利益，把正确的事情加快向前推进。”

什么是正确的事情？

2010年12月5日，马化腾发表了《关于互联网未来的8条论纲》，腾讯宣布进入为期半年的战略转型筹备期。注意，站在行业的角度谈论纲，这在腾讯过去12年的历史中很是鲜见。远远望去，这个有着7条业务主线、一千多个产品、超过1万名员工、2010年净利润达到80亿元、三倍于其他三家门户网站利润总和的巨无霸，正在学习成为领袖。

半年来，关于腾讯的新闻事件包括：连续十场国内各界专家云集的“批判会”、通过50亿元产业共赢基金（2011年6月15日马化腾宣布增容至100亿元），一口气投资高朋网、华谊兄弟、艺龙等项目，其数量超过过去12年总和。

与之同时，腾讯先后宣布开放腾讯微博、腾讯朋友、QQ空间以及即时通讯QQ等平台。而截至今年上半年，有近2万个合作伙伴已经或正在排队等待到腾讯“拎包入住”，合作伙伴一款应用拿到的单月最高分成已突破1000万元。

从做生意到做生态，2011年必将构成中国互联网的开放元年。试想，随着人人、新浪、奇虎、百度等一大堆开放平台的出现，几个人的小团队都有可能做出几千万用户的产品。李开复称，中国互联网创业成本到了有史以来最低的时刻。

是的，尘埃与曙光已经翻过大山，更多的故事也将由此滋长，只是主角，将不再只属于马化腾们……

错觉1这才是马化腾

先看看这份普鲁斯特问卷

著名的普鲁斯特问卷由生活、思想、价值观及人生经验等一系列问题组成。13分24秒，2011年6月3日，深圳腾讯大厦，马化腾回答了这份问卷。从这样的切口看出去，或许可以更立体地认识马化腾。

独家问卷

1．你最希望拥有哪种才华？

演讲的才华。平面媒体还好，电视压力大了。

2．你最痛恨别人的什么特点？

吹牛，浮夸。

3．你最恐惧的是什么？

谈恐惧夸张了。会有一些担心，比如担心团队不和谐啦之类的。

4．还在世的人中你最钦佩的是谁？

比较老套了。乔布斯，很多人都钦佩啦。

5．你最珍惜的东西是什么？

诚信、正直。

6．你最喜欢的职业是什么？

研发产品。

7．觉得自己最有底气最自豪的能力？

拍摄哈雷彗星，学生时代，1986年。

8．你对自己的外表哪一点不满意？

太瘦啦。

9．你最喜欢女性身上的什么品质？

人品好吧，善解人意。

10．何时何地让你感觉到最快乐？

在家里。

11．如果你能选择的话，你希望让什么重现？

导致我腰椎间盘突出的那次事故不要发生。

12．您身上有没有典型的天蝎座特征？

有吧。神秘？

天蝎座的错觉

“你觉得自己有没有一些天蝎座的特质？”

马化腾思考了数秒，“比如神秘？”

如果不是身处互联网行业，他或许真会与公众彻底绝缘。同样姓马，相比马云煽动性很强的口才，马化腾似乎更愿意通过邮件来表达自己的想法。这位40岁的技术宅男从腾讯上市到3Q大战之前，几乎只在每年年底接受一两家平面媒体采访。身边人告诉我们，“有一年，Pony在年初的时候接受了媒体采访，出门后如释重负，对公关部门说，今年全年的采访任务提前完成了。”

――同样是天蝎座，10月29日生日的马化腾与10月27日生日的周鸿、10月31日出生的张朝阳又有着很大不同。周鸿自比孙悟空，体现天蝎座攻击的一面，不打仗不放炮他会很憋闷；张朝阳则更张扬一些，你可以说他爱炒作、爱出风头，但第一代互联网企业家如果单靠玩炒作似乎也走不到今天。

马化腾更像是一个崇尚实用主义的技术人才。你如果将“时代精神”之类形而上的问题抛给他，他会告诉你“我真没想那么多。虚的东西我不会讲。”但是如果你请他谈谈产品，他会自问自答地说出一大堆自己的思考。

一位腾讯公司的高层告诉我们：“Pony对产品抓得很细，细到一个PPT上有细节表述错误他都能看出来。我们有时劝他，不要这么细，这个细致的事情交给我们去做。他会花很多时间去看用户的反馈，看BBS、看博客，看别人对产品的感觉。我们并不是很在意用作汇报的PPT多好看，背景、动画什么的，这个不重要，有数据，有用户反馈就可以了。”

毫无疑问，如果时代没有将马化腾放在深圳，没有将他带进互联网，没有让腾讯成为一家公众公司，他肯定还会坚定不移地活在自己的世界中。他或许会是一名地理老师，或许会去天文台工作，又或许会走上另外的平凡道路。

他曾经在中学时代的日记中写道，“请父母买一台天文望远镜，如果不给我买的话，可能扼杀了一个天文学家。”而当我们在采访中问他，“最让他感到自豪的一件事情是什么？”他的回答竟然是，1986年在深圳中学生中第一个观测到了哈雷彗星。

当前，在目睹了Facebook、苹果Appstore 的成功之后，整个中国互联网产业体系正急速地从封闭走向开放，从百度、新浪到阿里巴巴、京东都在积极布局自己的开放平台战略。腾讯，显然不能再做一颗孤独的哈雷彗星。

马化腾承认，自己已经意识到腾讯在发展了12年之后，开始遇到越来越多来自市场、社会和行业内的种种挑战。“姿态放得很低。”

2011年6月15日，腾讯履行半年前做出的承诺，在北京召开规模空前的开放大会。开放大会上，各路英雄云集，场面蔚为壮观。

――只是抢在腾讯开放大会之前的5月31日，奇虎360也在北京举办了开放大会，周鸿除了高调宣布其“360开放计划”之外，也不忘调侃马化腾。他将腾讯的开放称为“被开放”，甚至称，“今天马化腾所做的，都是两年前我给的建议。”

6月13日，就在腾讯开放大会只差2天的时候，360又宣布与人人网全面结盟，高调进军社交网络。

……

从去年“3Q大战”的恶性竞争，到今天在开放问题上暗中叫板。有公关界的人称，360的开放大会在时期上是提前了的。这不重要，重要的是两只本不在同一量级的“蝎子”，又一次被舆论锁定在一起，静静地悬挂在互联网的大幕之中。

有人说，3Q大战会有第二季。这依旧不重要，重要的是两家企业真会在各自的开放世界里走得好吗？

时间开始跑动。

基本假设的错觉

今时今日，你若问国内哪一家商业公司真正值得尊敬，答案，都应是无解。

就像深圳街头那副著名的标语，“时间就是金钱，效率就是生命”。三十多年狂飙突进的重商主义，让我们拥有了若干商业明星，却并未拥有真正意义上的商业文明。无论是3Q大战、百度面临的版权诉讼、还是阿里巴巴的支付宝问题，中国公司似乎都面对着“谁规模大、谁遭到质疑就大”的问题。

――市场份额与受人尊敬的程度，的确不成正比。

让我们回到腾讯。半年前，马化腾发表了《关于互联网未来的8条论纲》。注意，站在行业的角度谈论纲，这在腾讯过去12年的历史中很是鲜见。至于论纲这样的词汇，甚至更容易让人联想到1517年马丁•路德•金对宗教改革的95条论纲。

在这场演讲中，马化腾说，“垄断是一个令人烦恼的罪名，但有的时候确实是一个假想的罪名。”他说，腾讯开始步入为期半年战略转型筹备期。

半年中，腾讯先后在全国各地举办了10场“诊断腾讯”的研讨会。从现场气氛看来，研讨会更像是批判会。马化腾在第9场会议的现场说，“我在网上被骂的机会很多，往往在微博上我说一句话很多人都会骂，所以心理承受能力超过大家的想象。”

那场会议下来，他密密麻麻地记了三张纸，纸的背面都有记录。腾讯想要改变业内对它“抄袭”、“垄断”的印象，这不用怀疑――即便在中国，也没有人愿意背着这样的名头。

事实上，互联网世界瞬息万变，生死转换往往只在一念之间。12年来，腾讯并未遇到真正意义上的大地震。马化腾从不掩饰自己的危机感，腾讯高管团队在创业初期同样有过靠炒股赚钱给员工发工资的窘迫经历，但若要把某种危机感传递到10000名员工心中，注意是心中――这便是一个系统性问题。

如陨石坠地，3Q事件成为了激发腾讯系统性改革的关键点。

“只要我们用心做，就什么都能做好。只要把用户服务好了，就可以持续发展了。腾讯团队以前会有这些基本假设，去年的事情，公司对于公众和行业的情绪起初很不理解，觉得自己没有错，为何会招致如此非议？但后来一想，我们基本的假设不对，这些是非曲直就都是浮云。”腾讯高级执行副总裁李海翔说。

可怕的是错觉。更可怕的是基于错觉产生的幻觉，以为奇迹的荣光会永远为自己开一扇大窗。

正如这样一个段子――弟子问师父：“怎样才能创造奇迹？”师父答：“你现在为我烧饭，一会告诉你。”饭熟后师父说：“你开始做饭的时候，是生米，你不断地添柴加火，就将生米煮成了熟饭，这不是一个奇迹吗?”

这是奇迹，但人不能永远活在奇迹中。

马化腾和腾讯高级副总裁张志东有过这样的表态：“腾讯团队有一股很浓的学生气质，这个团队的基因是不停地解数学题，做产品，不是做别的。我们五六年前可能这样去走，问题不是很大，可是不知不觉，我们在五六年里成长了好几次，也变成了产业的排头兵，但我们自己没有及时转化角色。我们发现，自己和外界的看法出现了很大的不一致。”

马化腾说，“（以前遇到问题）我们往往在很多场合会辩解、解释，说是什么情况，我们内部怎么样，甚至会给大家解释细节上的来龙去脉，希望取得大家的谅解和同情。但是我们反思中也忘了一点，就是说之所以形成这样的很多的印象，不是一天一夜形成的，而是长期很多很小的事件形成的。”

的确，在道德感本就模糊的互联网产业，腾讯凭借“我来了，我看见，我参与”的八爪鱼打法顺利成长为全民公敌并非一日之功，其究竟存在什么问题呢？DCCI互联网数据中心创始人胡延平认为，“归根到底，问题出在腾讯核心决策层对于整个产业和市场存在一种错觉。这种错觉下，业务布局、业务开展的方式都有问题，市场公关变成了消防员四处着火四处救火。”

因此，就算没有《腾讯》，就算没有360，也会有鲁迅所说的，“我的文章还没出来，就已经有人开始在愤怒地磨墨了！”

――开放，势在必行，开放，势不可挡。推动一只小帆船开放不难，要让一艘2010年净利润达到80亿元、三倍于其他三家门户网站利润总和的航母转向，这注定会引发行业生态的连锁反应。

但这是必须的。

罗马大城的错觉

这是2011年6月3日，从腾讯总部39层望出去，窗外是一片繁忙的深圳港。

腾讯是座大城，城墙高耸，争议渐多。大城内的人与事，真真假假地流传于江湖，大家似乎听说过一点，又无从认证、了解整个真相。

关于马化腾是如何工作的，微博上有这样一种说法：1.一般凌晨3～4点才休息，上午10点后醒，经常深夜邮件谈业务，腾讯由此形成浓郁的邮件文化；2.关注腾讯1700多个产品中的相当数量；3.不允许手下说技术上无法实现，能直接列举出各个部门技术高手的名字；4.省略