包钢医院:天使在人间

她们被比喻为是奉上帝差遣到人间治病救人的天使，给病人带去无微不至的照顾；她们纯洁、善良、富有爱心，救死扶伤，童叟无欺；她们是行业精英，为医院赢得至高的荣誉。她们就是内蒙古包钢医院的那支优秀的护理队伍。

开展优质护理服务

包钢医院目前拥有护理人员900多人，其中主任护师2人，副主任护师96人。2010年，包钢医院护理部率先在包头市开展了优质护理服务，成绩斐然。

这项工作开展后，各科室迅速调整排班，改变护理工作模式。通过学习卫生部“优质护理服务示范工程”相关文件，护士们从思想上充分认识了优质护理服务不是单纯的基础护理，而是围绕患者的病情、医疗护理安全、诊疗效果和健康需求去实施的基础护理，必须将基础护理与专科护理、人性化服务及人文关怀等结合在一起，提高服务质量，实现患者利益最大化。

各科室齐头并进

医院实行责任护士分管病人的分工方式，为患者提供了整体护理服务。包钢医院普外科是第一批开展优质护理服务的示范科室。全体护理人员主动深入到病房，了解病人需求，在实践工作中不断积累经验，提升患者的满意度。护士长担任总责任护士，负责全病房的总体安排与协调。负责人根据工作量、护理人员结构、素质及专业技术要求等因素弹性排班，对患者实行责任包干制护理。病人有了相对固定的责任护士，责任护士就可以全方位地了解病人，为患者提供连续、全程的护理服务，提高护理质量。患者的一张张笑脸，一声声真心的感谢，都包含着护理工作者艰辛的付出，他们用一言一行树立了护理优质服务的新形象。

烧伤科是包钢医院的重点学科，也是内蒙古自治区的领先学科。烧伤科收治的小儿烧伤较多，多数来自农村。这些孩子的父母比较年轻，照护能力较差，对孩子护理不当，不会摆放，不注意清洁卫生，经常让孩子尿湿敷料。烧伤科护理人员就手把手帮助他们照护孩子。换尿布，摆，保护创面，自制尿杯教他们如何接尿。同时对家长进行饮食指导、卫生指导，高热时进行酒精擦浴等降温处理。

护士们把专科护理做得细致，不仅协助病人翻身、帮助病人更换床单，还对患者进行、饮食、烧伤等一般护理指导，把患者的疼痛降到最低。为了让患者了解烧伤后的注意事项，烧伤科护士还为患者免费发放烧伤护理知识手册，此举受到患者的一致好评。

包钢医院的肿瘤治疗中心技术力量雄厚，专科护理执行到位，充分体现了护理质量的提高程度。肿瘤内科护士长斯琴是内蒙古地区唯一的一个经过专门培训的造口师。在她的带领下，责任护士参加主任查房，全面了解患者病情、治疗方案以及对护理的要求，及时反馈病人及家属的意见。肿瘤治疗中心在优质护理服务活动的带动下，开展了化疗专科护理、放疗护理、静脉治疗、伤口护理、肿瘤疼痛护理、心理护理和营养护理等，完善PICC的维护及并发症护理，不断提升专科护理水平。

目前，医院在全面实施优质护理服务的基础上，重点在急诊、手术室及血液透析室开展优质护理服务，使护理工作得到了全面、有效的落实。包钢医院护理部每月还会随机发放护理病房满意度调查表，制定出改进措施，切实把患者的需要放在第一位，把护理工作做细、做实。通过排名的方式各科室相互学习，相互帮助，从而提高护理质量。大家通过在工作中对照标准不断总结经验，做到让患者满意。

硕果累累

包钢医院非常重视对护理人员的技术培训，使得护理人员个个是精兵强将，各项荣誉也纷至沓来。自开展优质护理服务活动以来，普外科获评全国“优质护理服务优秀病房”，肿瘤治疗中心成为卫生部“首批优质护理服务示范病房”，包钢医院也被授予“自治区优质护理服务考核优秀医院”荣誉称号。

2005年，包钢医院刘晓卿、张焕芬、周秀梅在参加包头市卫生局、包头市护理学会、包头市抗癌学会共同举办的“参芪扶正杯护理及抗癌知识竞赛”中荣获集体一等奖。2007年3月，包钢医院全体护理人员参加了卫生部首次举行的“在全国卫生系统开展护士岗位技能训练和竞赛”活动，并代表内蒙古自治区参加了西部三省六所医院的比赛，排名第一，顺利进入卫生部“在全国卫生系统开展护士岗位技能训练和竞赛”活动的全国复赛。同年10月，在包头市卫生局举办的“2007年包头市医疗卫生系统护理技能竞赛”中，包钢医院派出的代表队荣获团体第二名，个人第三名、第五名的好成绩。2008年5月，包钢医院护理人员又荣获了卫生部“在全国卫生系统开展护士岗位技能竞赛”铜奖。2009年9月，在包钢职业技能大赛中，包钢医院选手包揽了前16名。2011年，在自治区卫生系统“天使杯”优质护理服务技能竞赛中，包钢医院取得了集体第三名。2012年11月，在全国女职工岗位创新技能大赛中，王燕清从全国187万名护士中脱颖而出，摘取了临床专业组第一名的桂冠，并荣获“全国五一劳动奖章”、“五一巾帼奖章”，为包钢医院及内蒙古卫生系统争得了极大的荣誉。

荣誉是灿烂辉煌的，可是荣誉背后是包钢医院的护士们付出的努力和汗水。当夜深人静的时候，她们的身影仍然闪动，颠倒的生物钟和超负荷的工作连着疲惫的心身，她们想着的还是患者的需要。她们每天都穿梭在病房与护士站之间，冲无数的盐水，写无数的护理记录，在这个没有硝烟的战场之上，每时每刻，都演绎着简单和平凡。而这些简凡却又承载了许多人生命的重托，也正是她们的善良和尽责让人相信，天使就在人间！