房管局规范窗口建设通知

各房管站:

为贯彻落实天津市国土资源和房屋管理局窗口工作标准化建设现场会的会议精神,深化我局窗口单位的标准化、规范化建设，服务全局中心工作，真正体现“服务人民、奉献社会”的房管宗旨，现决定在各房管站开展“窗口服务标准化、规范化建设”活动，具体实施意见如下：

一、指导思想

以天津市第九次党代会精神为指导；以“坚持标准、规范服务、共建和谐、创优发展”为主题；本着“标准、规范、统一”的原则；针对我局的行业特点和服务中存在的突出问题，采取全局统一领导，各单位按照统一标准实施的方式，做好窗口服务的标准化、规范化建设。

二、组织领导

为进一步推进我局标准化管理,特成立窗口工作标准化建设领导小组。

组长：阎洪年石江

副组长：张家辰陈鲁明

成员单位：行政办公室、经营科、修缮科、劳资科、宣传

领导小组下设办公室，日常工作由行政办公室具体负责。

三、参加范围

根据市局统一部署和我局实际工作，确定此次参加的单位为：各房管站。

四、建设内容

标准化建设主要落实以下几个方面的内容,

(一)服务环境标准化。各房管站要统一设置、公开以下内容:服务指南；工作人员公示栏;岗位职责;工作纪律及相关规定;相关政策法规及规定;收费标准及依据;各种办件文本填写示范;相关服务情况的查询、公布;征求意见的方式、方法。

（二）内部管理标准化。资料、文档、各类标志统-、规范;各类文件、规章、办件统计资料、政策法规等有记录台帐,有专柜保存,有专人管理,有交接手续;各类器材、设备及办公用品做到管理有规章,登记有明细,使用保管有专人,定期有查验,丢失损坏有处罚;环境整洁,人员遵章守纪;严格落实各项工作制度

(三)接待服务标准化。接待人员要做到:持证、挂牌上岗;按现定着装;文明用语,主动热情;接待时做到"四清"。

(四)服务质量标准化。应急和符合审批职责范围的服务事项即收即办;需审定或查勘的项目在公开承诺的时限内办结;涉及多个部门联办的,主动协调,联合办理;属于上级审批的,抓紧审核,积极转报;不具备办理条件的,主动说明情况;实行首问负责制;实行服务责任追究制;实行服务办理登记制。

(五)服务结果的检测方法和手段标准化。按照考核规定的要求对服务工作进行考核;落实服务信息反馈制度。

五、具体工作要求

(一)各房管站要相应成立窗口工作标准化建设领导小组。

(二)从即日起利用每周一小时的学习时间,认真学习窗口工作标准化建设的基本内容（光盘）;9月20日前,各房管站要将实施方案上报局窗口办。

(三)9月30日前,各单位完成服务环境标准化和接待服务标准化工作。10月20日前,完成内部管理标准化以及其他标准化工作。

(四)10月25日前由窗口办、修缮科、经营科、劳资科等业务部门按照实施方案内容对完成工作进行检查、指导、完善。

(五)10月底,区局将对窗口工作标准化建设工作情况进行检查,迎接11月份市局检查。

(六)正式运行后,由领导小组不定时进行联合检查,保证正常运行。

特此通知