试论竞争情报特点及作用

[摘　要]　竞争情报是现代企业生存的第四要素，是企业建立和保持竞争优势的一个有力工具，是企业抢占市场、以智取胜的基本战略。我国情报界从20世纪80年代后期至90年代中期，积极引进现代竞争情报的理论和方法，并将其嫁接于情报研究实践，目前，已形成全国性竞争情报网络，不少省市情报所已开展竞争情报研究，为推进我国竞争情报业的发展做出了重要贡献，竞争情报已经呈现出广阔的发展前景。竞争情报具有强烈对抗性、高度谋略性、高度保密性和隐蔽性、绝对的合法性等显著特点，具有企业危机预警、决策支持、现市场机会、监测竞争对手、提供学习系统等重要作用。企业应充分认识竞争情报的重要性，全面、准确、及时地掌握竞争情报，以更强的核心竞争力在市场中立于不败之地。

[关键词]　竞争情报；现状；特点；作用

[中图分类号]　F720

[文献标识码]　B

20世纪50-60年代期间，随着日本企业在全球范围内的迅速崛起，美国许多王牌企业在强劲的竞争对手面前纷纷败北。后经美国企业界和经济学家认真研究，发现日本企业在激烈的商战竞争中取得成功的关键在于从政府到企业都对竞争情报高度重视。20世纪80年代初期，西方经济发达国家对竞争情报系统的建立进行了较为深入的研究，并将其应用到企业技术竞争、市场营销和战略管理活动以及政府制定竞争政策和行业规则的实践中，并很快在欧美和日本等发达国家和企业中广泛应用。据统计研究，世界500强企业中有超过95%的企业都建立了竞争情报系统，开展了竞争情报工作。由此可见竞争情报已成为企业生存的第四要素，即人才、资金、技术和竞争情报，并已成为企业建立和保持竞争优势的一个有力工具。因而竞争情报不仅是企业的一项工作、一种能力，还是企业的一大战略，是企业逐鹿市场、抢占市场、以智取胜的基本战略。

一、竞争情报涵义及我国发展背景

竞争情报就是通过对特定竞争对手的经营策略、销售趋向、新技术、新产品开发、市场占有率及资信状况等情报的收集、分析研究，为企业提供竞争情报服务，协助企业拟定战胜竞争对手的策略，使组织在激烈的市场竞争中立于不败之地。竞争情报包括竞争环境、竞争对手分析和竞争策略分析。

企业竞争情报能力是指为企业适应外界环境的变化，建立在竞争情报系统和竞争情报价值链基础，通过协调整合企业资源和能力，实现竞争情报的价值增值功能，为企业经营、管理与战略决策提供智能支持，促进企业整体能力和核心能力的提升，进而帮助企业获取和保持持续竞争优势的一种综合能力。现代竞争情报是在情报和竞争理论不断深化的基础上，在现代信息的推动下，适应全球性经济竞争和企业对正当合法的情报活动的需求而产生并迅速风靡全球的。

我国情报界从20世纪80年代后期至90年代中期，积极引进现代竞争情报的理论和方法，并将其嫁接于情报研究实践。目前，我国已形成全国性竞争情报网络，不少省市情报所已开展竞争情报研究，为推进我国竞争情报业的发展做出了重要贡献。这标志着中国情报研究工作进入了一个新的发展时期，更直接、更有效地为国家经济建设、企业发展和市场竞争服务。竞争情报在中国的发展也为长期局限于科技领域的情报研究机构开辟了进入市场经济的通道，从而使情报机构更好地进入经济建设主战场，更好地介入政府和企业的科学决策，竞争情报已经呈现出广阔的发展前景。

二、竞争情报的特征

竞争情报研究是为企业的决策服务的，因为要面对的是瞬息万变的全球化国际市场，所研究的领域包括企业发展策略、发展趋向、技术、市场、经营管理等。因此竞争情报的特征有很多，如目的性、实用性、系统性、持续性、客观性等，但与传统的科技情报或普通的经济情报相比，竞争情报具有以下几个显著特点：

(一)强烈对抗性

竞争实际上就意味着某种对抗。它是在市场经济的模式中产生的，是市场竞争日趋激烈的产物，是直接为企业发展提供情报服务的，没有激烈的市场竞争就没有竞争情报。由于参与市场竞争的主体存在着某种利益上的冲突，而竞争情报又具有很高的价值，能为权利人带来很大的经济利益，因此权利人通常不会将有价值的信息请以释放到外界。竞争情报的获取不可能是由竞争对手主动给予的，而往往是在竞争对手不知道、不协助，甚至是反对的情况下通过其他合法的渠道获得的。在激烈的竞争中，竞争情报人员，不但要竭尽全力采取各种方法搜集、分析、获得对方的敏感情报，而且要采取多种措施保护本企业的秘密信息，防范竞争对手的情报刺探，防止竞争对手通过隐蔽的竞争情报手段获得自己的敏感情报。因此，竞争情报具有强烈的对抗性。

(二)高度谋略性

竞争情报的价值不在于简单的信息收集和加工，更注重对收集到的信息进行深入分析和研究，力求透过数据和信息看清其背后隐藏的真实情况，以勾画出企业所处的竞争环境的全面图景。在这一过程中，竞争情报的分析研究工作成为其过程的关键环节。竞争情报分析人员没有现成的答案可以搬用，也无法沿用传统的、常规的、重复的方法来分析问题，因为竞争情报分析的对象是复杂的、不确定的外部竞争环境。因此，在竞争情报分析过程中，竞争情报分析员要融入较多的智力活动，包括分析推理、审时度势、战略分析、创新性思维、超前预测等。正因此，也有人将竞争情报称为“信息+智力”的融智工程。通过思维创新发现新效用、创造知识的新概念、产生管理新理念，把握竞争对手的优势与劣势，了解竞争环境的机会与威胁，产生利于决策的情报，并且有效加以应用。竞争情报活动是把分散的有关竞争对手或竞争环境的信息、资料转化为相互联系的、准确的、可以使用的知识的分析工程，这些经过分析处理的情报知识能够使企业高层管理人员清楚地了解有关竞争对手的地位、绩效、能力和行动策略，大大降低企业经营决策中的不确定性，提高决策的准确率，并能为企业带来巨大的社会效益和经济效益。

竞争情报概念的引入，可以说为传统的企业情报工作注入了新的生命力，它将使传统的企业情报工作从死的资料管理向围绕企业经营目标而进行的活情报的收集分析方向拓展，从一般性的日常情报管理系统向突出“竞争性情报收集分析功能”的“智能性”情报系统方向拓展，提高其智力参与程度，以更有价值的情报产品为企业决策服务。

(三)高度保密性和隐蔽性

竞争情报活动主要针对竞争对手而展开，在针对竞争对手和其他竞争者的信息搜集和情报研究中，面对着激烈的市场竞争环境，情报搜集人员主要搜集经济、技术、产品等竞争者相互敏感和相互保密的信息。它是在竞争对手不知道，不协助甚至反对的情况下进行的，经济利益的冲突决定了竞争对手之间是互不协作、互相封锁、相互隐蔽。因此竞争情报具有高度隐蔽性和保密性。也正因此，企业不但要对本企业所进行的竞争情报活动进行保密，同时也必须采取措施保护本企业的秘密信息，以防止竞争对手窃密或通过隐蔽的竞争情报手段获得。

(四)绝对的合法性

竞争情报采集的手段灵活多样，文献收集、现场收集，甚至隐蔽收集，不让竞争对手察觉，但一切围绕对手展开的竞争情报活动必须是合法的、正当的。竞争情报不是商业间谍，它强调企业伦理、职业道德，禁止损害国家和他人的利益，是在合法前提下进行的，不允许采用欺诈、胁迫等一切不正当手段获取情报，手段不正当的情报活动不属于竞争情报的范围。据调查，企业通过合法途径可获得其想要得到的情报的95%，因此，现代企业在开展竞争情报时，都要采用合法手段获取竞争对手的信息，同时要千万百计保守自身秘密。

(五)预测性与增值性

对于一个企业来讲，竞争情报要解决的不是现实问题，而是解决长远问题和战略问题，利用竞争情报的目的是为决策服务，为把握未来服务。它要求广泛收集关于竞争态势、行业发展、行业性质和竞争者的信息，在进行深入研究的基础上，预测企业的未来形势，制定企业的发展战略，来达到提升企业竞争力的目的。所以，竞争情报具有较强的预见性与前瞻性。

竞争情报与传统的信息积累和情报研究结果相比，它是一个智力增值的过程，通常需要竞争情报人员在信息原料的基础上进行深度加工和提炼，形成用以指导企业在竞争中获胜的战略方案，它会给企业带来全新的、极高的价值增值。世界各地的许多企业青睐竞争情报，世界500强企业争先设置相应的研究机构，其中最主要的原因就在于竞争情报成果能带来增值效益。

三、竞争情报的作用

竞争情报对企业增强在技术、管理、创新、人力资本、企业文化等方面的能力具有不可替代的作用。其目的就是把握企业外部坏境和内部条件的基础上，通过开发和有效利用各种信息和智力资源帮助企业制定出为竞争中求得生存和发展的长期的、总体和全局的谋划和对策，帮助企业发现潜在的机会和威胁，能够揭示竞争对手的策略，改善企业的经营绩效，提高企业的生存机会。

(一)企业危机预警

危机预警是竞争情报最重要的功能之一。它通过对企业竞争环境和竞争态势的连续跟中和实时分析预测，及时洞悉政治、经济、社会、市场中潜在的威胁或机遇，为企业制定应对策略赢得更多的时间，从而使企业避免遭受突然袭击或坐失良机。

(二)决策支持

竞争情报是企业经营管理的智囊系统，能够为企业的战略决策提供依据，它对企业高层管理人员在企业并购、投资、竞争领域选择、技术开发等方面的战略决策具有积极作用，利用竞争情报能提高企业主管决策的成功率，减少决策失误。

(三)发现市场机会

对外部环境进行监控，可以帮助管理者与决策层寻找新的市场机会。竞争情报研究就是通过对市场结构、市场需求变化、市场法规、竞争对手的销售渠道、策略、宣传、网络、服务等因素的调查、分析、综合市场需求等为开拓市场提供参考。

(四)监测竞争对手

任何成功的企业都有其核心能力，同时也有薄弱的环节，只有充分了解竞争对手的市里，监视竞争对手的每一步行动，预测竞争对手可能采取的行动策略，并结合企业自身的实际条件制定出切实有力的竞争策略，减少经营和投资风险，才能使自己在整个行业竞争中处于有利或合适的位置。竞争情报可以及时发现对手薄弱环节或漏洞，以便在恰当的时机采取积极地竞争策略，打击对手。

(五)提供学习系统

竞争情报能够帮助企业不断地接触新思想、新技术和新的管理方法，避免思想僵化。在收集和分析竞争对手情报的过程中，企业可以了解和舒淇相当多的经营管理基本信息，这些信息是企业员工学习新的知识、快速增长管理经验的最佳资料，能够激活企业员工所拥有的知识、促进新思想、新方法的交流等。

四、结语

当今世界正处于竞争无处不在的时代，随着经济快速发展，企业所面对的环境更加复杂化，企业所需配置的资源要素多元化，在这种背景下，竞争情报为企业发展提供了有力工具，企业应充分认识竞争情报的重要性，全面、准确、及时地掌握竞争情报，才会在瞬息万变的市场竞争中得以先机，增强企业的竞争实力，提高企业的自主创新能力，以更强的核心竞争力在市场中立于不败之地。

[参　考　文　献]

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[2]李国秋，吕斌.企业竞争情报概论[M].上海:华东师范大学出版社，2006

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