用他人的“频道”与他人沟通

【摘　要】用他人的“频道”与他人沟通是广播电视节目主持人与受众交流方式的较高境界，这种沟通方式要求主持人与受众的交流具有伴随、契合、激活等特性，这就给主持人带来素质、凝聚力等多方面的挑战，主持人须积极应对，从树立群体意识、培养人文精神，确立求同视角等方面之努力，丰富和提升自身的内涵与境界，来实现与受众沟通时产生深深的认同和心灵的融合。

【关键词】体育报道；转向；政治宣传；娱乐化

【中图分类号】G222 【文献标识码】C

沟通，就是使双方联通。在人际关系中，它是一种诉求与解读，在主持人节目中，它更是一种关注与疏导。每个人都守着一扇只能从内部开启的门，谁也不能代替别人开门。因此，面对面，零距离的谈话式的沟通和交流，对于节目主持人来说，是一种直击底线的挑战。

谈话节目是一种群体沟通，是两个以上“生命空间的对话”。在谈话中，每个人的思维、话语、表情、体态等等，都会成为交流的元素介入其中，每个人都是对方的一面镜子，你在想什么，你想说什么，互相间是否读懂、是否认同，都会被反射与印证。由于各人的生存环境、社会背景、文化内涵的不同，每个人都有他独特的感受和反馈讯息的“频道”，假如主持人发出的讯息与对方的“频道”相岔，那谈话就会背道而驰；假如与之平行了，那么谈话就比较顺畅和谐；假如双方能够重合，那说者与听者就会心领神会、水融了。因此，在谈话时，这个“频道”是否畅通，决定着谈话的质量和层次。从这个意义上来说，学会用他人的“频道”与他人沟通，主持人发出的讯息才能顺利地输入――解读――回应――激活，谈话者之间才能相互观照和映现。

一、伴随――进入对方的“频道”

在中文里有一个意味深长的词，叫做“寒喧”。当中国人找人说事或求人办事的时候，总要先寒喧一番，说说天气，聊聊衣食住行，然后再说正题。当一群互相问陌生的人，从不同的阶层、不同的地方来到演播室，坐在耀眼的灯光下，对着神秘的摄像机镜头或话筒，他的注意力不可能立刻集中到话题上。这时候在他的“频道”中上显示的是他对环境的反应：座位是否舒适，周围是些什么人，台上怎么样等等，脸上写满了紧张与不适，如果立即进入话题，交流随时会短路。

为解决这个问题，《实话实说》用了热场的方式。节目组不告诉你几点钟开始，只是说几点进场。当观众呈扇形坐定，灯光打开，嘉宾上场，主持人拿起了话筒，先给你鞠躬，拿自己开涮，然后介绍嘉宾、小乐队，又随意地扯到摄像师、灯光师，其中观众被逗笑多次，不知不觉已进入正题，不知不觉问摄像机已开始转动起来。节目什么时候开始的，观众和嘉宾谁也不知道。甚至有一次，一位大娘拉拉主持人的衣角，指着手表说，快点开始，我们还要赶着回去呢，实际上当时已经录了四十多分钟，都快结尾了。可以肯定，这场节目决不是按预定时间倒计时开始的。表面上看，他是根据主持人的暗示，但实际上，还是取决于现场的氛围，取决于对方的频道是否打开。

交流足需要感觉做铺垫的，好的引导者必定是好的跟随者。当观众或嘉宾的状态与话题有一定的距离的时候，我们的主持人就必须迎过去，进入对方的“频道”，陪他“走”一段，同时还要不断地测试他的温度，观察他的反应。只有双方进入同一“频道”，感觉上互相适应了，共知部分形成了信息场，能够平行交流的时候，你发出的讯息才会被对方注意，才会进行有效的交谈。

二、契合――传递与回应

有一档以住宅小区的，生态与物业管理为题材的广播谈话节目《房地产广场》，请了一个房地产商，一个建筑设计师，一个来自香港的物业管理专家以及业主代表作嘉宾。主持人问物业管理专家：如何搞好“城市花园”这个小区的物业管理?而专家说，“在香港啊，就看你地扫得怎么样，你地都扫不干净，还谈什么物业管理?还有那个楼梯扶手，我们都是要用带了白手套的手上去抹的。”听众都很愕然：扫地和擦楼梯扶手就是物业管理了?其实嘉宾讲的是香港物业管理的精细程度，与我们目前的物管现状和要求显然是有距离的。这里，主持人提问时没有注意对方的身份和社会背景等特点，使用了自己的“频道”与对方沟通，缺乏必要的铺垫、过渡，谈话链出现了裂痕。

信息传送的意义不是要寻求内容的一致性，而在于回应。而要得到正确的回应，就得从对方的角度观察，识别他人的感觉。彼此的“生命空间”越是重合，意义的沟通就越是快捷，所引发的同应越是深长。

三、激活――扩展重合部分

每个人都有自己的心灵密码，你再怎么学富五车，口吐莲花，他不心动，谁也无法解开这个密码。只有找准对方的“频道”，知道他在想什么，他的思维在哪个位置上，才能使他敞开心扉。有一位名人说过，头脑不是一个要被填满的容器，而是一支需被点燃的火把。所谓“良言一句三冬暖”，就是一种感动，这种感动能撑起共同的生命空间，直触生命的本质。在常州电台直播谈话节目《今夜不寂寞》中，一位被丈夫冷落的打开煤气准备自杀，临终前与主持人通话，主持人再三相劝，并为此延长了节目时间，还是未能奏效，便说：“谢谢你如此信任我，告诉了我这么多你的经历，我就得为你负责，可你还是要自杀，岂不是让我也担负责任吗?”对方不吭声，“既然你还爱你丈夫，你一死不是彻底失去他了吗?再好好想想，明天早晨八点，我在台里等你，我们见面再谈。”第二天，如期而至。一段时间以后，一个对生活绝望的人又重新收获了欢笑与成功。

在谈话节目中用他人的“频道”与他人沟通，并不是盲从、附和与失重，而是一种深层次的包容和驾驭。在沟通过程中，主持人要守住自己的底线，除了提高内涵与素养以外，更需要从这样几个方面来构筑自己的定力：

一、群体意识

谈话节目中，每一个人都扮演着接受与解读的双重角色。由于很久以来比较强调主持人的核心地位和主导作用，强调自我意识和以我为中心，潜意识里会不知不觉地把观众和嘉宾当作道具。最好大家能跟着我的指挥棒转，叫你讲就讲，叫你停就停，致使节目生硬和机械。群体意识的根基是要有谦恭的心态，要能够把注意力放在别人身上，以别人为中心。老子说：“善用人者为之下”，意思是说，善于驾驭别人的人，反而处在众人之下。很少看到崔永元、王志在节日中发表什么高见，但他们的善解人意的烘托比任何夸夸其谈更让人感到份量。嘉宾的精彩也就是主持人的精彩，善于以别人为中心，把别人当作焦点，挖掘别人的精彩，才能满堂生辉。

二、人文精神

弗洛依德说过：每个人的手指都会透露其真实的内心，人的潜意识是隐藏不住的。不要忽视任何有人情味的细节和举动，或许那正是我们的节目成功的关键。

现人文精神不一定要你做很多，有时候一句话，一个眼神一点笑意，都会在对方心里泛起涟漪。这种效果会映射并弥漫到整个现场，营造出一种氛围。在节目中体现做人的理念，用自己的人文素养和人格魅力打动对方，在节日中能收到意想不到的效果。《艺术人生》有一次与笑星黄宏对话，结尾处主持人借用黄宏曾提到过的“金字塔”来做比方，表达自己的感受与祝福。他说，这个金字塔由四级搭成，第一级是专业技能，第二级是知识结构，第三级是做人的真诚，这第四级就是身体。我们希望你站在这个金字塔的塔尖上!黄宏很感动，含泪说：“非常好!”

三、求同的视角

不同的社会背景就有不同的视角。求同就是培养共同的生命空间，形成和谐默契的语境，创造更多的重合性和同一性。求同的视角，就是退后一步的视角，是别人的视角，是全景的视角。这是在不同中找出相同，然后再化解不同，以达到情理兼顾，撑起共同的生命空间。栗原小卷在做《艺术人生》嘉宾的时候，主持人先从她的名字谈起，由她的父亲希望她成为一本小书、一个友谊、和平、欢乐的小小的卷册谈起，一下就抓住了人物的特点，整个谈话就像卷轴_一样舒展开来了。而《东方之子》在采访卫生部长陈敏章的时候，主持人这样设问：“有一点您还和以前一样，依然要开药方，但我想今天要开的这张药方已经是一张大药方了，它远远比您以前开具体的的药方要艰难得多了?”这就是站在对方的角度，设置了一个谈话的小平台。

谈话节目是一所沟通的学校，我们从中学到的，不仅是技巧，更是素养。与我们合作的每一位观众、嘉宾，都是我们的老师，因为从他们身上你可以知道自己的水准，这也是一种镜面效应吧!追随这效应，我们的内涵与境界都会得到提升，我们的技巧会越来越少，素养会越来越高，我们的节目将更多地关注人性与情感。

[作者简介]汤山(1969)，男，汉族，常州人民广播电台总编室副主任。

注：本文中所涉及到的图表、注解、公式等内容请以PDF格式阅读原文。