基于CRM的独立学院就业信息化模型探索研究

摘要：当前独立学院就业形势日趋严峻，就业工作存在诸多问题，将在商业成熟应用的CRM引入独立学院就业工作中来，开创了全新的工作信息化模式。将毕业生作为就业工作者的"客户"，处处以"客户"为中心，按照就业生命周期，对毕业生进行就业能力划分，采取有针对性的辅导，提供个性化的服务，并建立快捷高效的"就业呼叫中心"，切实提高毕业生就业的匹配度与满意度，实现就业工作质的飞跃。

关键词：独立学院就业；信息化；CRM；就业指导

中图分类号：G648 文献标识码：B 文章编号：1672-1578（2014）03-0002-02

随着独立学院毕业生规模的不断扩大，独立学院就业形势日趋严峻，已经成为衡量独立学院办学水平的一个重要指标。由于各方面的原因，独立学院就业工作仍存在诸多问题：独立学院课程设置与市场需求脱节，毕业生不能满足企业的要求；毕业生个体差异太大，就业指导不得要领；就业观念狭隘，师生沟通渠道不畅等等。把已在商业成熟应用的CRM引入到独立学院就业工作中来，构建基于CRM的独立学院就业信息化模型，将为独立学院就业工作开创全新局面。

CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理，内涵包括如下几个方面：以客户为中心的客户导向战略及管理理念，实施于企业的市场营销、销售、服务、技术支持等与客户相关领域的管理机制，是一套人机交互的管理软件。构建基于CRM的就业信息化模型，具体指的是转变以往就业工作观念，将毕业生作为就业工作的中心，当成就业工作者的"客户"，应用CRM的理论和技术，逐步淡化就业率，从提升毕业生自我价值角度，提高毕业生的就业匹配度、满意度和融洽度；妥善处理就业工作中多方面关系，采取一系列的就业措施，建立灵活有效的就业管理机制，实现就业工作效能不断提升；并在条件允许下，编制出一套实用的就业关系管理系统，将所有就业相关事宜统筹在这一系统中。

具体实践将从以下几个方面来进行

1.以毕业生为中心的的导向战略

对就业工作来讲，"客户"主要指的是毕业生。在具体就业工作中，以毕业生作为所有就业工作的出发点，对毕业生就业生命周期进行周密的部署和控制，对毕业生进行细致的研究，从而识别毕业生的种类，分析其需要，整合服务渠道，优化资源配置，最终实现就业技能不断增长、整体就业率稳步提高、企业及毕业生的满意度逐步上升。

2.就业生命周期的部署和控制

就业生命周期主要包括就业准备，就业进行，就业结果三个阶段。就业准备阶段具体工作应包括：

2.1成立以教学院（系）院长（主任）为组长，副院长（副主任）和党总支书记为副组长，就业辅导员、毕业班带班辅导员、十名以上各专业中青年优秀教师为组员，其他教师大力扶持的"全员参与"的就业团队；

2.2维护及更新各院（系）网站，突出就业信息栏的重要作用，使同学们获得就业信息更快捷、更全面；

2.3改作业式"地批改学生简历，对每个学生简历进行指导修改，争取每份简历能够重点突出，个性鲜明；

2.4开设就业指导课，对学生就业各方面进行全面培训，并针对部分学生进行告诫性谈话；

2.5实施就业意向调查实施，记录完备；

2.6充分挖掘就业市场，为学生提供足量足质的就业岗位。

3.“客户”细分（毕业生就业能力划分）

“客户”分是CRM系统中非常重要的一环，指的是企业根据顾客特征与顾客反映将客户划分为不同类别，根据不同类别客户提供个性化服务。体现在就业工作中为毕业生就业能力划分。具体来讲，即根据毕业生学习成绩，获奖情况，就业证书，活动能力，结合带班辅导员，任课老师、班委成员评价及家庭社会关系情况等将所有毕业生按就业能力由强到弱划分为A，B，C三个等级，建立毕业生就业能力档案（不对外公开），重点解决C级就业能力较弱的学生的求职问题。

毕业生就业能力划分意义重大，当有企业来校招聘时，可根据企业的性质，规模，薪酬待遇推荐综合能力相当的学生，让企业招到合适的人才，避免了就业能力强的学生被多家企业录用而毁约，而就业能力弱的却常常错过机会，一无所获。同时可以通过就业能力划分，重点优先解决C级学生就业问题，关注B级学生，引导A级学生，并有针对性的开展就业指导，为不同的学生做出相应的就业方案，提高就业工作效率。

具体划分如下表：

规则：将所得分数取平均值，得分位于0-2的为C等，得分位于2.1-3.0的为B等，得分位于3.1-4.0的为A等

注：就业能力划分表所得数据仅为定性数据，不能用于精确计算，并且可根据学生情况变化作相应调整，同时就业能力划分等级仅供就业辅导员或相关老师参考，严禁对外。

4.建立“就业呼叫中心”

呼叫中心是CRM系统中非常重要的部分，它是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR（交互式语音800呼叫中心流程图应答系统）、ACD（自动呼叫分配系统）等等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在目前的企业应用中逐渐被认为是电话营销中心。

创建"就业呼叫中心"，无需像企业一样采购价格昂贵的语音系统，主要指的是学生能够通过多方面的联系途径，迅速地与就业辅导员，带班辅导员，任课教师，就业指导中心，其他领导等进行沟通，及时的向老师反映就业情况，寻求尽可能多的帮助。同时老师也可通过这些途径快捷的与学生联系，积极主动的为学生排忧解难。一般来说，"就业呼叫中心"形式主要包括QQ ，MSN，群，微博，飞信，企信通，邮件，BBS，电话等，一般来说，独立学院应用较广效果较好的是QQ群、飞信、微信、微博。

5.信息化实现途径

5.1传播渠道信息化：网站、QQ群、微博、飞信、企信通。最重要的是要让学生养成习惯，就业信息只通过这几个途径传播，不再像以往一样会有打电话或者班干部去宿舍通知，特别发挥微博在就业信息传播的作用，微博作为当前学生追捧的传播方式，有着以往其他传播途径无法比拟的快捷性和扩散性，因而一定要在就业工作中用好微博。通过在微博名企招聘信息或者在Q群消息时多次附上微博地址，以病毒传播方式强迫毕业班学生开设微博，并将就业办微博和学院微博放在重点关注的位置，大大提高了信息传播效率。

5.2管理手段信息化：当前全国各省都建有高校就业管理系统，用熟用好高校就业管理系统，能够解决学生毕业派遣、就业单位等重要问题，涉及到初次就业率和最终就业率统计这两个重要数据，因而要对系统充分熟悉，引起足够重视。同时要充分利用就业管理系统，做好数据统计和数据研究工作，为研究就业规律打下基础。

学生指导信息化：对于大四学生来说，一般12周左右就已经完成所有教学任务，很多学生上完课后就离开学校回到家乡或去其他城市找工作，对于这一部分人同样会遇到求职和就业方面的困惑，因而可以通过视频会议或者语音会议的方式对他们进行就业指导，为了保证就业渠道的畅通，应定期召开就业组长会议，对不在校的就业组长同样用视频会议或者语音会议的形式保持这部分学生有效联系，实现对就业工作进度的很好把控。

6.编制就业关系管理系统

在条件允许的情况下，各校可要求计算机专业教师或信息管理部门编制就业关系管理软件，应用CRM理论及技术，将就业工作统筹于这一系统。当前从技术上实现此系统难度不大，但由于各校情况不一，限于经费、人员等各方面原因，系统实施不一定具有普遍意义。因而对此部分，本文将不作过多阐述。

独立学院就业工作是一项长期而艰巨的工作，需要全社会各个方面的共同努力。构建基于CRM的就业信息化模型后，毕业生成为各项工作的核心，毕业生综合素质的提升成为决定就业成效的关键，这对以往以独立学院及企业为主导的工作思维提出挑战。总之，CRM的理念、管理机制是我们关注的重点，独立学院就业工作应从CRM中汲取精华，面对复杂的就业形势，做好就业生命周期的部署和控制，及早进行毕业生就业能力划分，构建"就业呼叫中心"，为毕业生提供个性化服务，全面、系统、高效的完成各项就业工作。

参考文献：

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