大学生网上购物现状调查与高教园区电子商务平台的构建

[摘 要]本文通过对温州高教园区大学生网购现状的调查，分析当前大学生网购中存在的问题，以此探讨基于高教园区电子商务平台的构建。

[关键词]电子商务 大学生

随着科技的发展，网络的普及，网络经济在我国发展十分迅速，网上购物不断冲击传统的购物方式，正逐步占领消费市场。根据2012年1月15日中国互联网络信息中心（CNNIC）的《第29次中国互联网络发展状况统计报告》显示，“截止2011年12月底，中国网民规模突破5亿，达到5.13亿；其中网络购物用户规模达到1.94亿人，网络购物使用率提升至37.8%，与2010年相比，网购用户增长3344万人，增长率为20.8%。就网民的职业构成来看，学生是网民中规模最大的群体，占比为30.2%。而网购群体46.5% 集中在18到33岁，大专及本科学历消费者依然为网购最为活跃的力量。”大学生作为特殊的社会群体，其网上购物现状值得我们调查，通过分析大学生网购存在的问题，以此指导高教园区电子商务平台的设计和构建，为电子商务更加细化发展提供一些依据。

一、大学生网上购物现状调查分析

1.调查对象与调查方法

(1)调查对象。以温州高教园区在读大学生为调查对象，分别对温州大学，温州大学城市学院、温州大学瓯江学院，温州职业技术学院、温州医学院等五所大学550位学生进行了抽样调查，其中，每所大学110名调查对象。

(2)调查方法。通过简单随机抽样的方法对相关高校在校大学生进行问卷调查，较为系统地了解大学生网购的基本情形。调查问卷《大学生网上购物现状调查表》主要由两部分构成：一是个人资料部分，主要包括年级、专业、性别、生源地、月消费等；二是网购现状调查，主要调查网购态度、购物网站、购物内容、金额及支付方式、满意度及其他相关情况等。

问卷通过当场回收的方式。本次共发放550份问卷，收回542份，其中，有效问卷538份，有效率为97.8%。所得数据通过excel和spss统计分析软件进行统计描述及处理。

2.调查结果与分析

(1)被调查对象基本情况

在收回的538份有效问卷调查对象中，男性(224份)和女性(314份)的比例分别为41.6%和58.4%，女生比例明显高于男生比例。年级分布情况来看，一年级学生大约占19%，二年级占26%，三年级占31%，四年级占24%（医学院五年级都在外实习，不在调查范围之内）。生源地来看，内地和沿海地区学生比例大约为29%和71%。月消费500以下占5.2%，月消费在500到999元的占42.6%，月消费在1000到1500占33.5%，月消费1500以上的占18.7%。

(2)大学生网购的调查分析

①大学生网购态度。在面向温州高教园区五所高校的调查结果显示，有网购经历的学生有447人，占调查人数的83%，没有网购但愿意尝试的占13.6%，没有网购经历也不愿意尝试的占3.4%。网购的方便快捷，物品丰富，省时，足不出户，检索便捷，以及价格相对便宜，让追求高效、个性的大学生越来越青睐。

②网购使用情况。a.调查表明，有网购经历的大学生购买商品的种类基本以日常生活学习必需品为主。22.3%的大学生经常购买服装，24.5%的同学经常购买化妆品等日用品，16.4%的大学生经常购买图书，15.4%的大学生经常购买软件虚拟产品，11.6%的大学生会购买零食等食品，还有6.3%的大学生经常购买数码产品，小家电等。b.调查显示，深受大学生欢迎的网站有天猫（87%），聚美优品（45%），当当网（43%），京东商城（34%）拉手网（27%）。大学生在选择网站时主要考虑，商品性价比、商铺信誉、运费、商品种类、支付方式及交易安全性等因素。c.大学生网购的消费金额与个人的总体消费水平有很大的关系，月总体消费水平越高，网购消费金额也相对较高。总体来看，月网购平均消费在200元之内，占有网购经历学生总数的76.8%，另外14.5%大学生网购消费在200到400元之内，8.7%的大学生网购月消费在500元以上。

③网购存在的问题。 虽然温州地区高校大学生对网购普遍持积极态度，但在调查中发现，大学生网购还是存在很多问题。a.大学生对网购产品质量的担心。56.5%的被调查者中表示，对商家的信誉比较担心；45.7%的被调查者反应，网购回来的产品的质量和描述存在较大差距，对产品质量不太满意。b.对网购安全性的顾虑。调查表明，大学生最担心的网购安全集中在信用卡安全（35.6%）和网上诈骗（22.5%）。虽然，较大型的购物网站一般采用第三方支付的方式，但由于时间的限制，很多大学生对网购交易的安全性还是比较担忧的。这也是一些货到付款网站比较受学生欢迎的原因之一。c.对网购产品物流服务和售后服务的不满。18.5%的被调查学生表示，在物流配送中，产品出现损毁；30.8%的反应产品出现送货不及时。而且现在由于高教园区学生数量多，每次去领取快递时大多要排队，不能真正实现送货上门。在调查中有69.8%的大学生不满意售后服务。特别是购买的衣服，由于尺寸、色差等原因，买回来不合适，退换货的手续比较麻烦。22.5%的网购大学生反应，购买电子产品时，维修手续相对比较麻烦。

二、基于高教园区电子商务平台的构建

通过针对高教园区大学生网购情况的调查发现，普通的电子商务交易行为在大学生中间的支持率相对较高。高教园区由于是政府有计划的把若干所高校聚集在一起，形成一个以高校为纽带，集教育、生活服务等为一体的特定城市区域。高教园区学生数量众多，大学生作为稳定的消费群体，是电子商务发展的庞大市场。

根据优秀的电子商务所具备的良好的用户体验、高效的信息检索、方便易操作的交易申请和安全的保密机制等要求，针对大学生对普通电子商务交易行为存在的问题，结合学生的消费习惯和服务需求等因素，要想充分挖掘高教园区电子商务市场的潜力，开创高教园区电子商务的新局面，就要针对电子商务常规模式存在的问题，有针对性地进行设计和规划，构建适合高教园区特点的电子商务平台。基于高教园区的电子商务平台应满足如下需求和功能：

1.丰富实用的交易内容

由于每年毕业生的离校，会产生大量的书籍，个人生活物品等资源，因此二手物品交易就成为高校电子商务发展的一个重要方面。高校学生对勤工俭学、实习、就业等信息的渴求，信息需求也应该成为高教园区电子商务平台提供的一个方面。日常服务，日用品等基本生活、学习物品是另一个重要需求。因而，高教园区电子商务平台结构上可以看成是B2C和C2C电子商务平台和社区平台的组合。除了商品管理外，还可以包括后勤服务、交易新闻、校园信息公告等板块。

2.便捷高效的服务体系

针对当前大学生对网购售后服务和物流服务不太满意的现状，高教园区电子商务平台应该更加重视对快速、高效的物流配送体系和贴心满意的售后服务体系的构建。因此，在高教园区电子商务平台的功能模块设计上要加强细化对用户管理和商家管理规划。对于用户管理模块可细化为用户注册、登陆、信息维护和权限管理等子版块。针对不同的使用者具有不同的权限。通过设置一些勤工俭学的岗位，让学生担任配送员，由于学生对高教园区的宿舍布局，位置十分熟悉，可以有效地解决物流配送的“最后一公里”瓶颈。

3.安全放心的支付系统

基于高教园区的电子商务平台可以采用现金支付、一卡通支付和网上支付相结合的灵活方便的支付方式，保证交易顺畅安全，从而减少大学生后顾之忧，避免交易纠纷。同时，加强高校对引进的商家的严格审核，并制定相关的纪律和制度进行规范和惩处商家的诚信状况。

4.友好个性的用户体验界面

针对大学生追求简单、轻松、愉快的网站体验特点，高教园区电子商务平台应具有良好的实用性，打造便于操作，具有良好用户体验的系统。因此，在基于高教园区电子商务平台的功能设计上要加强对商品管理和订单管理模块的设计。

三、结语

电子商务在我国发展十分迅速，但是基于高教园区电子商务的发展还存在很多问题，如理论研究缺乏、没有总体规划等。因此，构建基于高教园区电子商务平台一定要和当地高校实际情况相结合，量力而行，因地制宜，根据实际商业环境来建设和规划，更好更便利地服务园区师生。

参考文献：

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[2]徐娟.基于高教园区电子商务模式探求.[J].电脑知识与技术,2009(7)

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