真的会“喜新厌旧”?

陈鹃的美容院正面临着一次不小的危机。大约三个月前开始，美容院的一些老客户渐渐都不来了，陈鹃打电话追问原因的时候，得到的回答通常是：“我现在在一家新开的美容院。”而她在员工内部调查的时候却发现，一些员工甚至分不清这些老顾客的名字，不能将人名和照片对号入座。

人们常常说“喜新厌旧”，似乎人们对于新鲜的东西更为喜爱，而对于熟悉的东西则感到厌倦。事实真的是这样吗？

心理学实验

20实际60年代，心理学家做过这样一个实验：他向参见实验的人出示一些人的照片，让他们观看。有些照片出现了二十几次，有的出现了十几次，而有的则只出现了一两次。之后，请看照片的人评价他们对照片的喜爱程度。结果发现，参加实验的人看到某张照片的次数越多，就越喜欢这张照片。他们更喜欢那些看过二十几次的熟悉照片，而不是只看过几次的新鲜照片。也就是说，看的次数增加的喜欢的程度。

另一个实验：在一所大学的女生宿舍楼里，心理学家随机找了几个寝室，发给她们不同口味的饮料，然后要求这几个寝室的女生，可以以品尝饮料为理由，在这些寝室互相走动，但见面不得交谈。一段时间后，心理学家评估她们之间的熟悉和喜欢程度，结果发现，见面的次数越多，相互喜欢的程度越大。相反，见面次数越少，或者根本没有见过面，相互的喜欢程度就越低。

管理启示

这种对熟悉的东西越发喜欢的现象，心理学上成为“多看效应”。多看效应不仅仅是在心理学实验中才出现，在生活中，我们也常常能发现这种现象。

如果细心观察就会发现，那些人缘好的人，往往将这种“多看效应”发挥得淋漓尽致。他们善于制造双方接触的机会，从而提高彼此间的熟悉度，互相产生更强的吸引力。在我们新认识的人中，有时会有相貌不佳的人，最初我们可能会觉得这个人很难看，可是在多次见过此人后，逐渐就不觉得他难看了，有时甚至会觉得他在某些方面很有魅力。

可见，若想增强人际吸引，就要留心提高自己在别人面前的熟悉度，这样可以增加别人喜欢你的程度。因此，一个自我封闭的人，或是一个面对他人就逃避和退缩的人，由于不易让人亲近而令人费解，也就是不太让人喜欢了。当然，“多看效应”发挥作用的前提是你给人的第一印象还不差，否则见面越多就越讨人厌，反而起了副作用。

想想看，你周围有没有常在你面前“露脸”的人。如果想给别人留下不错的印象，常出现在他面前就是一个简单有效的好方法。

解决方案

通过咨询，陈鹃专门针对这次危机制定了一系列解决方案。

首先，她首次为自己的美容院建立起更详细的顾客资料系统。其中，不仅包括顾客的姓名和电话，还有顾客的兴趣、爱好和各种喜好。比如顾客喜欢什么颜色的毛巾，喜欢在哪间美容室做美容，最喜欢的是哪个美容师。最重要的是，资料中还添加了顾客的私人照。

其次，她在美容院的接待大厅中建立了一面“明星墙”，一边将老主顾的照片和寄语都贴在上面，一边将成绩最优异的美容师的照片也展示在上面，潜意识地让大家做到互相熟悉、知人知面。

最后，她还搞了一次竞赛活动。如果美容师能在顾客入店后立刻叫出她的名字，就予以小金额奖励。如果顾客在入店后能叫出指定三位美容师的名字，也可以获赠小礼品，并将美容费用给予优惠。

仅仅一个月后，陈鹃的美容院渐渐变得热闹起来，不但顾客和美容师之间的关系越来越亲密，原先离开的老顾客也都回来了，而且还带回了很多的新客源，让美容院重现生机。大家都说：“还是自己熟悉的美容院好啊。”