浅论高职院校图书馆服务创新的思考

[摘 要]本文阐述了提高高校图书馆读者服务质量的重要性，通过分析目前高校图书馆读者需求，提出了提高高校图书馆读者服务质量的方法。

[关键词]高校图书馆 读者服务质量 提高

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2014）13-0360-01

一、提高高校图书馆读者服务质量的重要性

图书馆是搜集、整理、保管、传播及利用图书情报资料，为一定的社会政治、经济服务的科学、教育、文化机构。图书馆一切工作的出发点和归宿点是为读者服务。高校图书馆是培养高素质复合型人才的第二课堂，是高校教学和科研的辅机构。高校图书馆的读者主要是教师和学生。教师是学校骨干力量，学生是祖国未来希望。为师生服务是高校图书馆的重要任务。高校图书馆读者服务质量的好坏直接影响教师教学效果和科研成就，也影响学生的未来发展。提高读者服务质量是高校图书馆永恒的主题。随着我国高等教育事业的改革与发展，计算机网络技术、信息技术的进步，高校图书馆读者的需求发生了较大变化，读者个性化、多样化、全面化、高效化需求不断增加，传统的读者服务工作已不能适应新时期读者的需求。调查研究新时期高校图书馆读者需求，提高读者服务质量是高校图书馆工作者迫在眉睫的任务。

二、分析高校图书馆读者需求

随着我国经济的快速发展和对高校图书馆事业的加大投入，高校图书馆的办馆条件在不断改进，高校图书馆硬件服务领域的读者服务基本上达到标准。下面主要通过高校图书馆读者的阅读目的、阅读方式、阅读兴趣、阅读能力的分析研究他们的需求。高校教师读者的阅读特点是：阅读目的明确、针对性强、文献需求量大。应从他们的年龄、工作经历、教学科目、研究方向、兴趣爱好等众多方面调查分析。青年教师一般上岗时间短、工作经验少、兴趣爱好广泛、不熟悉图书馆资源及其利用。他们期望图书馆能够提供大量信息、资料、文献等，并且能够尽快熟悉掌握图书馆多种资源的利用，在海量信息中能够快速找到自己所需的内容。他们也期望从图书馆能够借到励志性图书、评职称及考研等各类考试用书、有关兴趣爱好的书籍等。老教师工作经历丰富、熟悉图书馆馆藏、专业性需求较深。他们期望图书馆能够提供较经典的、专业性强的文献以及国内外最新的信息。学生读者的阅读特点是：阅读目的不明确、针对性不强、文献需求量较小。应从他们的年级、专业、毕业去向、性格、心理特征、兴趣爱好等方面调查分析。低年级大学生性格单纯、心理不成熟、毕业去向不确定、对于图书馆文献的利用较为生疏。他们期望尽快熟悉图书馆馆藏并能够独立应用、尽快掌握计算机操作技术。也期望从图书馆能够借到外语等级考试的工具书、业余爱好书籍、心理健康指导书籍、历史文学方面的书籍。高年级大学生性格较成熟、毕业去向基本确定、对于图书馆文献的利用较为熟悉。他们期望熟悉检索数据库文献能够查到毕业论文资料，也期望从图书馆能够借到报考硕士研究生用书、公务员考试等各类应聘就业考试用书、专业课参考书及题库等。对研究生读者而言，他们主要期望图书馆能够提供安静的学习研究环境、能够大量检索到论文写作材料以及科研项目资料、能够借到大量专业性图书及各类应聘考试用书。

三、提高高校图书馆读者服务质量的方法

（一）建立学科馆员制度，提高读者服务效率

学科馆员是高校图书馆委派的、专门与某一院系或学科进行对口联系，主动为用户提供有针对性文献信息服务的图书馆员。建立学科馆员制度既是数字时代知识经济发展的要求，也是市场经济条件下图书情报事业可持续发展的需要，是信息服务的延伸和深化。学科馆员能有针对性地对重点学科读者提供专门服务，为教学、科研的资深研究者提供直接、便利、深层次的学术服务，在信息资源和信息用户的需求之间架起中介的桥梁。

目前，欧美许多高校图书馆纷纷推行学科馆员制度，清华大学、北京大学等国内几十所高校图书馆也陆续实行这一制度。这一新型服务制度对我国高校图书馆信息服务范围、服务水平服务层次的提升起到了极大的促进作用，同时也面临着诸多挑战。对此，各高校及高校图书馆应及时分析研究新形势下学科馆员制度面临的问题及成因，并提出建议，保证这一制度健康发展。

老舍先生曾经说过：“一个藏书多而用书少的图书馆不见得是好图书馆，一个用书多而不教人们怎样用书的图书馆，还不见得是好图书馆。但我想，一个理想的图书馆或者应该是这样的：他会指导读者读什么书和怎么读。”高校图书馆教师读者具有学科专业性强、同本学科相关专业交叉性强等特点，教学科研时间紧任务重。图书馆学科馆员会根据其特点及需求，时时刻刻、高效率地为他们服务。

（二）开设文献检索课，提高读者信息素养

信息加工、信息检索能力是信息时代读者必须掌握的基本能力。文献检索课是向读者介绍馆藏信息的窗口，能够提高读者利用信息能力。高校开设文献检索课，使大学生掌握获取知识信息的方法，根据学习需要从海量信息资料中迅速、准确、全面地查找文献。通过文献检索课的开设，馆员能够与学生近距离接触，把图书馆的馆藏分布情况介绍给学生，同时宣传我们的服务；通过讲解文献检索知识及数据库，帮助学生利用图书馆的各种资源。开设文献检索课，既能提高读者信息素养还能提高图书馆资源利用率。但目前，我国高校信息素养教育还处于自行探讨和实施阶段，缺少有效的沟通和交流机制。高校图书馆必须引起重视，坚持并发展文献检索课，通过加强读者信息素养提高图书馆资源利用率及读者服务质量。

（三）提高馆员综合素质，全心全意为读者服务

建立学科馆员制度，开设文献检索课的基础上，图书馆应提高馆员综合素质，满足读者各类需求。图书馆建设与发展的根本目标是加强图书馆员职业道德教育，提高图书馆员的道德素质和文明素质，为读者营造一个轻松、和谐、优美的环境，使读者从这样的环境中满足信息需要，享受图书馆的周到服务。英国图书馆学家哈里森说过，要创建一流的读者服务，必须做好以下3个方面的工作：第一，更新服务的观念，树立现代服务观；第二，建立一支高素质的读者服务队伍；第三，改变服务方式，开拓读者服务的新领域。在信息化、网络化、数字化时代，馆员必须有一定的学习和研究能力、专业理论素养和外语、计算机网络应用等多学科的知识理论基础，具有较高的知识素质、信息素质和人文素质。

新时代提倡终身学习，终身学习成了社会发展的必然趋势。“腹有诗书气自华”，图书馆员利用自身工作的有利条件和环境，应多读书、读好书、勤思考，提高职业修养，全心全意为读者服务。图书馆员只有不断提高基本素质和整体水平，才能以良好的服务态度和丰富的工作经验为读者提供高质量的服务，才能达到现代化的服务水平。图书馆员从学生读者的入馆教育到就业上岗的全过程，应耐心指导各阶段的学习研究，帮助他们第一时间找到各类信息资料，充分满足其实际需要。馆员还可以利用现代交流手段，促进与学生之间的沟通，关心日常学习生活，了解他们的心理状态，尽量协助他们树立正确的人生观和世界观，能够应付各种困难及压力，战胜自我，迎接挑战。

四、结论

读者服务质量的提高是一项长期的工作任务。图书馆人要不断努力进取，坚持以读者为本，确立“读者第一”的服务理念，及时面对读者需求的新变化，积极创新研究必要措施，满足读者各种需求，保持图书馆的长久生命力。

参考文献

[1] 朱庆红.提高高校图书馆读者服务质量刍议.魅力中国，2010.

[2] 王鲜苹.现代图书馆与时俱进的人本管理意识.情报探索，2004（02）.

[3] 高校图书馆如何提高读者服务工作.科技情报开发与经济，2007（21）.