“声音屏蔽系统”在美国银行的应用案例

美国银行

全国服务热线呼叫中心

位置：马萨诸塞州 波士顿

空间描述

重新装修后的开放型工作场所，面积3，420平方米，隔断高度较低，大概1米左右， 没有内墙，圆形屋顶设计得像天窗一样，很时尚。

挑战

为200位呼叫中心的雇员们创造一个高效的、合适的办公室环境。

解决方案

Qt Quiet technology™的声音屏蔽系统：剑桥声音处理公司(Cambridge Sound Management)的Oasis Qt™产品。

结果

一个舒适的、高效的工作环境。

“座落在波士顿的美国银行全国服务热线中心拥有200多名雇员。虽然整个办公室里满是说话声，但我们的工作环境仍是私密的和有效率的。谢谢剑桥声音处理公司的声音屏蔽系统，他们的解决方案直接而有效。没有他们的产品，我就没办法运营好一个热线电话呼叫中心”，Edward (Ted) Klemm，美国银行全国服务热线副总裁说。

在与富利银行合并后，美国银行将全国服务热线呼叫中心统一到一个地方。这是位于马萨诸塞州波士顿的一处低层办公大楼，重新装修后的面积为3，420平方米，里面容纳着200多位员工，她们整天都在接听并回答来自全美各地各分支机构的电话。通话的主题范围从敏感的客户信息到内部系统如何服务条款等。美国银行副总裁Ted Klemm，对于运营呼叫中心很有经验，他设定的目标是一个“雇员们可以互相协作，但电话交谈仍保有私密性的环境”。从本质上来说，这个目标就是拥有较优越的声学工作场所。

装修过程中规划的几种物理设计元素，使工作场所增加舒适感和视觉吸引力的同时，也对工作场所的声学产生了不利因素。类似的因素如：能够给工作场所带来尽可能多的自然光线的、硬质的玻璃窗户；此工作场所内的墙壁；以及看起来像天窗的时尚圆形屋顶，这些因素都在反射声音。此外，为了促进员工间的协作，对现有的1米高的隔断进行再利用的要求，也将进一步降低工作场所的声学质量。

“我们甚至都没注意到安装了声音屏蔽系统。” 美国银行的行政助理这样说，“我们呼叫中心的雇员们很喜欢这个空间，她们觉得这里明亮、舒服，而且特别安静。”

美国银行依靠Acentech(埃森泰克公司)这个家居市场首位的声学顾问公司，对工作场所进行了评估并且请他们提出建议。Acentech提出了几条有关减少噪音的技巧，并建议加入声音屏蔽系统。因此，美国银行使用了适当的建筑材料，例如玻纤材质的天花板来吸收声音，对工作站的分布进行了适当安排，用墙壁来阻断尽可能多的声音，并建议采用剑桥声音处理公司(Cambridge Sound Management)的声音屏蔽系统产品来掩盖会令人注意力分散的谈话声和工作场所内的其他声音。

基于Qt Quiet Technology™技术的Oasis Qt™声音屏蔽系统在这个场所的特点是标准而且简单，同样，声音屏蔽系统的安装也很简单。布线工人将小巧的Qt发音器以3米乘3米的间隔安装在距离办公室3米高的天花板上，为了配合此场所内不同的工作部门的要求，我们用五个Oasis SPS300控制器将此场所分成五个独立的控制区域。 Acentech(埃森泰克公司)做了最终的校验，评估声音屏蔽系统的声音表现。从主观上来说，这种声音是安静的、舒服的、不扰人的。从客观上来说，声音屏蔽系统的声音质量完全达到了掩蔽声音的目的。

1000Hz到4000Hz间的主要语音频率的音量水平特别地均匀统一。这一频段内的空间统一性，通过以L90对这些倍频程频段进行的测量，测量结果为+/-1.3dB或更少。这种音量水平的差异对于大多数听者来说都是不容易感觉到的。

主观感受

Oasis Qt™声音屏蔽系统的使用，配合对Acentech(埃森泰克公司)降噪建议的应用，在美国银行的全国服务热线呼叫中心内创造了一个令人愉快的、高效的工作环境。但在进行调查时，大多数雇员并未注意到声音屏蔽系统。雇员们给出了类似于“它让我更专心”、“虽然有很多人在谈话，但我的工作区内还是非常安静”、“我还以为那是空调” 这样的评价。

剑桥声音处理有限公司(Cambridge Sound Management)，座落在马萨诸塞州的剑桥镇，是Qt Quiet Technology™ 的开发者。

这是一种可以在工作场所内实现的声音掩蔽，呼叫系统和背景音乐分配功能的低电压的分布式音频系统。系统既可以直接销售，也通过全球范围内精选的合作者进行销售。这些系统已经配置在超过65万平方米的空间中，其安装范围包括普通家庭办公室到无限大的空间尺寸，其应用范围从为开放型工作场所提供声学上的舒适性到确保某些特定场所，如医生办公室的语音私密性。