平凡岗位的“能工巧匠”

“一口清”“三语报站”练服务

敬业爱岗、掌握专业技能是刘艳红踏上工作岗位那天起就立下的誓言。在车厢里，乘客探路问道是常事，为更周到地为乘客服务，她把当好乘客的“活地图”作为应知应会的过硬本领。她除平时细心观察了解一些石家庄市内外建筑设施和机关、厂矿、企事业单位的地址外，对公司所开辟的每条新线路都要及时走访，对线路改线运行调整的新站点、新走向了如指掌，并掌握所辟新线路沿途企事业单位与地理环境。有一次，她在走访新建道路时，由于只顾认真记录沿途厂矿的名称，不料被迎面驶来的一辆摩托车撞倒在地，造成腿部受伤。医生建议她在家休息1个月，而她只休息了一个星期，便一瘸一拐地上班了。多年的工作中，她先后走访了1400多个企事业单位的地址，整理出了近万条地理环境信息，公司在她整理的地理环境信息基础上编辑打印成手册，做为公交职工掌握地理环境的学习读本，可随身携带、随时查，为市民的出行提供了方便快捷的最佳换乘线路。

2005年10月，在石家庄公交总公司“服务明星能手赛”上，刘艳红展示了“公交线路一口清”绝活，对石家庄百余条公交线路的首末车时间、始发站和终点站了如指掌，她也成为广大乘客市民的“景点通”，被乘客誉为“活地图”，赢得乘客的一致好评。

她永远不满足现状，总是在不停地超越。为了给乘客提供周到满意的服务，刘艳红钻研业务知识，掌握为特殊乘客服务的本领。她自学了心理学和语言学，利用业余时间学习哑语、英语，走访聋哑学校，真正成为聋哑学生的好朋友。

岗位驾驶练技术

“边工作、边学习、边实践，勤动手、勤总结、勤钻研”的三边三勤工作创新法练就了技术绝活。从坐上驾驶座那一天起，她就暗下决心：要干就要干好。她虚心向同行学习，向老师傅请教，熟练掌握了驾驶技能和安全行车规程。她从思想上重视安全行车，把乘客安全放在首位，不断加强安全意识的自我教育。她说：“只有自己做到了安全行车，家人才能平安，公司才能平安，社会才能和谐。”开车3年来，在行车中她以身作则，严格要求自己，时刻遵守安全操作规程。对安全驾驶的学习从不放松，不管公司还是路队举办的安全培训及各种学习，她都是按时参加。为了练就过硬的驾驶技术，她经常找有经验的老师傅请教，有时为了纠正自己的一个操作动作，她利用休息时间一遍又一遍反复练习，直到动作规范。在平时行车中，她坚持中速行驶、慢速进站、停稳车开门、关好门起步，自觉遵守交通规则，严格执行操作规程，同时虚心向老师傅请教，让自己驾驶的车辆平稳、安全。

由于驾龄短、对车辆的维修知识不够全面，遇到故障有时无从下手。为了尽快提高自己的业务水平，她常常利用休班时间到车场保养车辆；虚心向修理工学习车辆维修技术，不懂就问，不会就学，一年四季她把所有业余时间几乎全部放在了车辆的维护上。刘艳红对车辆的爱护就像爱护自己的眼睛一样，从车辆的基础设施入手，每天提前一个小时到岗，细心检查车辆制动、气压等各个安全部位，有毛病的及时修复，决不让带病车出场。平时按时做好车辆例行保养，每次车辆进车间保养，她都同修理工师傅一起检查、保养车辆，一方面掌握、熟悉修理技术，一方面对自己车辆的各种性能做到心中有数。收车后认真检查车辆的安全设施，哪怕一个小小的螺丝都不放过，直到各方面检查合格才放心回家。几年来，她的车辆从未因故障而停驶过。

“节油降耗”练绝技

几年来，刘艳红经常与路队职工一起探讨节油办法，在工作之余查找有关资料，摸索出一套节油经验，那就是勤检查、勤调试。她刚盯车时所在的2934号车车况不好，这台车月超油高达百余公升，没有驾驶员愿意上这台车，2934号车成了10路车的老大难。为了啃下这块“硬骨头”，刘艳红时常利用休息时间到单位调试车辆，并且经常利用空闲时间查资料，对照书本查找费油原因。经过她的不懈努力，“超油大王”渐渐地从超油变为节油，在她的带动影响下，整条线路出现了“钻研技术，争做节油标兵”的良好氛围，路队节能情况大为好转。

刘艳红在本岗位尽职尽责地钻研业务知识，练就一身为乘客服务的绝活，在公交平凡的岗位上，默默无闻、无声无息地奉献着，她没有惊天动地的事迹，但却在自己平凡的岗位上塑造了一种不平凡的业绩。