炎炎夏日“惹火”空调投诉

6月份，中国质量万里行投诉部共收到投诉4129例，投诉量较5月份增加268例。

立夏以来，全国大部分地区出现了持续高温天气，人们已经感受到蹿至30℃的气温带来的炎热，不少沉睡了一个冬季的空调也纷纷开始启用。与此同时，有关空调产品质量和服务质量的投诉，也与连日来的气温一样不断攀升。

家用空调投诉升温

中国质量万里行家电行业投诉数据显示，397例家电产品的消费投诉中，其中空调投诉位列家电类榜首，比例高达59%。

从中国质量万里行的投诉中心咨询热线了解到，出现空调投诉突然“热”起来的主要原因是：由于持续高温，空调销售量大，产品质量、安装、维修及售后服务不及时，致使消费者投诉案例激增。

中国质量万里行投诉中心受理的投诉中，消费者反映空调质量问题主要是：空调不制冷、压缩机故障、出水槽漏水、噪声大、遥控器失灵、漏氟等。消费者反映的服务质量问题大多是：电商购买售后难、退换货艰难、安装空调排长队、售后热线形同虚设、维修周期长、服务不到位等问题。其中涉及安装问题比例最高，占一半以上。

广东东莞的刘先生发现自家的三菱重工空调室外机漏水，报修半个月一直没有得到回应，再次咨询客服人员，得知“维修要排队”，却未能实质性解决问题。

其次，不少品牌在安装时闹出许多啼笑皆非的事情来，如有的把空调安倒了，有的把空调压缩机安在封闭阳台内，有的空调内机挂得低于空调孔，有的空调内机管子接口未做任何处理致使制冷出水无法排出，有的把压缩机对着邻居家窗口……

陕西宝鸡的王先生6月2日在当地电器超市购买了一台长虹3P的柜式空调，4日送货上门，5日商家安排上门安装，空调在安装好后压缩机不工作，安装工把安装线路及电路电压检查测试后均未找到问题。直到6日下午，王先生一直拨打400电话报修，被售后以“上门处理，需要请示经理”搪塞。令王先生气愤的是，长虹西安办事处的一位女士致电质问“为什么在安装前不让安装工先试空调，空调没调试好为什么让安装工离开……”最后约定的售后人员也未能如约而至。王先生不得不另找修理人员，后来被告知，“空调电路板上压缩机和四通阀的线路焊接反了，导致压缩机不供电从而使压缩机不工作。”当即王先生便反馈给了销售商问题所在。直到10日，王先生每天都拨打400电话反馈此问题，但售后人员承诺的“当日回复”却一直未能得到回复。

类似售后安装维修难的问题，格兰仕、美的、海信空调等品牌也有多起类似的投诉案例。

再次，空调的收费问题遭到多起投诉。深圳福田区的明先生购买格力空调，安装时费用达440元，占新机价格的25%。安装师傅报价如下：安装费80，拆除费60（原空调），高空作业费150元，装一台150元。明先生纳闷：拆除费可以接受，可是，承诺的免费安装为何收取安装费，低层住宅为何有高空作业费，安装时为何又有挂架费，所有费用为何没有发票……这些都让明先生费解。另外，个别品牌为了提高销量，随意对消费者承诺当天或次日安装，而实际安装日期却是在几日甚至是一周之后。这样等于是误导了消费者，激发了消费者的负面情绪。

车载“桑拿”成汽车投诉热点

中国质量万里行投诉中心本月投诉数据显示，东风品牌的投诉占据汽车行业榜首。其中，空调制冷问题的投诉占投诉量的90%。

天津市河西区的徐先生2010年购买了东风悦达起亚福瑞迪汽车，起初发现空调制冷效果差，并没有引起重视。当夏季再次来临的时候，他发现自己的问题并不是个例，从车主论坛里得知许多车主都曾经反馈过，“4S店也承认这是福瑞迪汽车的通病，制冷效果十分差劲。”然而，当徐先生去购车的4S店检测时，反馈的信息是“没有问题”，但并未出示相应的证据。徐先生要求更换空调压缩机，使空调达到正常使用效果。6月8日，他通过中国质量万里行投诉中心进行了投诉，6月17日东风悦达起亚客服中心反馈，已经联系专营店，预约徐先生至店检查再次确认问题。

关于以上的车用空调制冷慢、效果不好等问题的投诉，中国质量万里行投诉中心也收到东风标致308车型、东风雪铁龙世嘉等车型的相关投诉。同时，投诉中心也收到了长城哈弗M4空调压缩机异响、长城腾翼C30汽车两年空调坏6次、上海通用别克凯越汽车空调压缩机故障等投诉个案。

节能补贴末班车电商玩猫腻

据了解，国家财政部、发展改革委、工业和信息化部联合下发通知：自2013年6月1日起，消费者购买空调、平板电视、电冰箱、洗衣机、热水器，五类高效节能家电产品不再享受中央财政补贴政策。

中国质量万里行投诉中心本月投诉数据显示，淘宝、京东、苏宁网购投诉占据网络服务投诉近一半。其中，涉及空调问题的投诉占投诉量的90%，涉及节能补贴的投诉问题占13%。

上海南汇区的顾先生新家装修，于5月31日（享有节能补贴的最后一天）在易讯网订购8台空调，3台电视，当天订购成功，未显示不能订购或其他异常。

然而，当6月1日顾先生再次查看订单时发现，易迅网订单显示为“员工作废”。顾先生认为：“第一时间订单未被显示不能订购，就视为双方购买协议已成立，易讯未通知本人就将订单作废是属于违约。”

顾先生认为，这次购物导致他无法及时调整购物方式及渠道，失去了享受国家节能补贴的机会，共计约损失人民币3000元。顾先生要求易迅网恢复原订单送货，并赔偿其因单方面违约的损失。

6月初，中国质量万里行投诉中心收到来自淘宝天猫商城的小天鹅、美的官方旗舰店、卓越亚马逊、国美在线及苏宁易购等多家网上家电购物平台的“节能补贴”的投诉。