那个好游客是你吗?

暑假前，英国旅游网站Expedia公布了一份针对28个国家游客的调查结果。日本游客荣膺最佳游客称誉，领先第二名的美国20多分，中国游客排行26，而想像中彬彬有礼的法国人这次却排在最后一名，让我们看看在接待最前线的酒店经理眼中，怎样才算是好行为。

最好最差谁来定

Expedia认为，酒店服务人员是离游客最近的观察者，一些细节在休息的时候更能体现出来，所以这次调查只针对欧洲区的酒店经理，以网上不记名的方式进行，并辅以访谈。调查时间为今年4月10日―24只，参与人数为1500名，调查针对10个领域，酒店经理们要在每一个领域里选出最差和最好的旅客。譬如说，“尊重当地风俗”，哪一个国家的游客做得最好?哪一个最差?(这个领域的结果显示，日本游客是被认为做得最好的，第二位的是德国。最差的则是英国游客，紧跟其后的是俄罗斯游客，中国游客名列倒数第三。)在“最差”和“最好”问题里的得分，通过统计、综合、计算，来评定最佳游客和最差游客。

调查成绩显示，日本游客得分最高荣膺最佳游客称誉，是今年调查的大赢家，得分是排在第二位的美国游客的三倍多(21％)。有29％的受访者认为法国游客是最差的。印度游客排在倒数第二，19％。中国游客排在26，有18％的受访者认为中国游客是最差的。

中国游客有进步

2006年10月2日，针对部分游客在出游过程中表现出的不文明行为，中央文明办、国家旅游局联合颁布《中国公民国内旅游文明行为公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》，成为轰动一时的国际新闻。“欧洲刚开放旅游的时候，中国旅客的确是有表现不完善的地方，主要是对当地法规和习惯缺乏了解，所以不尽如人意。”已经有二十多年欧洲旅游经验的港中旅欧洲部经理王爱丽说，“现在要比从前好了，并且在出发前都会有说明会，除了说明一些情况和天气之外，还会提醒客人一些礼节上的注意事项等等。这些事情大家都是能接受的，特别是老年的团友。人们都有这个意识――出国旅游除了本身的意义之外，提升团友的素质，也能达到宣传中国的效果。”今年暑假，虽然还没有正式的统计数字，可是报名的人数有明显的增加，比往年增长在30％到40％之间。其中家长带着子女出游、老年游客，是两个明显的群体。

好游客什么样?

如果这次调查的确能反映欧洲酒店经理对客人优劣的评定标准，那最理想的客人会是怎样的呢?

“这个人穿着得体，谈吐举止温文尔雅，出手大方，能说几句本地话，对当地的文化和食物表示出一定的接受和热情。在酒店里是安静的，房间也是维护得整齐的。还有不会乱投诉。”把十个项目套在一个游客身上，可能会出现这样的一个游客。“这么一个游客，很难让人还有什么挑剔的地方。而中国游客，暂时和这样的理想形象，还有一点距离。”王爱丽表示，“中国旅客排在26位，其实不错了，我们可以看到，这次调查中最差的游客来自法国，而被认为是最好的日本游客，20年前还是被认为最可笑的游客之一。”她希望，“有一天中国游客会排在更前的位置。”当然，如前所述，这次调查，并不真是一次行为和素质的调查，而是一次酒店经理的理想客人的调查，并不实际反映一个国家人的素养程度。可是这次调查也让我们了解到，最起码在酒店业中，好游客应该是这样的。

受欢迎的10个细节

我们可以从Expedia定下的10个领域里面，看出欧洲酒店经理们所关心的事情到底是什么。

1、尊重当地风俗

2、接触时最为有礼

3、尽力说、学当地语言

4、对当地食物感兴趣

5、钱花得最多

6、付小费最大方

7、房间最整齐干净的

8、安静的

9、穿得最好的

10、经常投诉的

好游客・小费

这10个领域里面，有一些明显是和当地酒店旅游业者的利益有关系，大于个人或群体行为素质的关系，可是要被他们看成是好游客，就必须在这些环节也过关。“譬如说小费这个在中国不太流行的惯例。”王爱丽说，“付小费是一种尊重当地习惯的表现，用了他们的服务，就要付小费。不想付就别用。一般进酒店后，有行李员送行李到房间的服务，有些团友会选择自己拿，就不用付小费了。”

她建议团友们留一点小费在房间里，大约两欧元，离开时放在枕边。她相信团友们是这样做的，因为“能去欧洲的团友的消费水平，两欧元是可以接受的”。而据这次调查显示，国人的“小费水平”排倒数第五，比德国、法国、意大利、西班牙的旅客略好，付小费最慷慨的是美国人。

好游客・饮食

在十个领域里，中国只在其中一项被视为是最差的，就是“对品尝当地食物感兴趣”。在这环节的倒数五名的排行分别是中国、英国、法国、印度、意大利。最为愿意品尝当地美食的是美国人。王爱丽表示，行程安排的膳食主要是中餐，因为太多西餐，部分客人可能肠胃受不了。可是当地美食，譬如法国大餐、德国猪手、意大利薄饼，她们的员工都会在当地征求团友们的意见，如果他们愿意是可以换成当地美食的。也有很多人是愿意的。不过这必须集体行动，不可以说因一个人两个人的改变。国人对当地美食的兴趣，王经理觉得还是挺高的。

好游客・声音

在公共场合喧哗是国人被诟病最多的行为之一，可是在这次调查里，出人意外地，中国游客是第二安静的，仅次于日本旅客，而在10项调查中也只有“安静”这一项是排在前五名。

王爱丽觉得这没什么奇怪的，就她所见，大部分中国游客是安静的，中国文化也不是很张扬吵闹的文化。在公共场合吵闹的应该是属于少数人“不懂”罢了。同时，她表示，参加欧洲游这样高端旅游的客人，一般来说素质还是比较高的。

中国游客单项指数排行

安静的　第2名

尊重当地风俗　第26名

尽力说、学当地语言　第24名

对当地食物感兴趣　第28名

花钱最多　第27名

付小费最大方　第24名

房间最整齐干净的　第27名

穿得最好的　第25名

经常投诉的 第27名