“懒人”享受“懒”生活

去年9月，腾讯网了一份关于社区O2O的数据调查报告，在参与调查的19694名网友中，只有24%的人认为自己是勤快人，认为自己不爱做家务或者干家务活很拖沓的占76%。如此看来，“懒人经济”似乎大有可为。那么被商家瞄准的“懒人”们，在享受上门O2O服务时的感受究竟如何？

家里的事让外人解决

服务行业O2O化是“互联网+”时代一直被热议的现象，专注于上门服务的电商势如潮涌，让越来越多的“懒人”可以尽情享受“懒”生活。

当我们仔细观察城市社区生活时不难发现，在社区服务领域内，家政是进化时间最长的上门O2O服务之一。线下的一些规模较大的家政服务公司如今正逐渐转变运营思路，开始重视线上销售渠道和营销效果。一些看好这块市场的互联网创业者也跃跃欲试，在互联网上创建各种家政服务平台，提供上门家政服务，品类已覆盖小时工、家电维修清洗、育儿嫂、月嫂、住家保姆等。

去年12月左右，刘倩开始使用一个家政服务公司推出的App。她说这款App操作起来很方便，办理充值卡并缴纳一定金额后就可以成为会员，继而享受该公司提供的各种家政服务，充值卡金额分为500元、1000元、3000元以及10000元不等。App内有服务项目介绍和服务人员的个人信息，用户在线上预约后，很快就会有工作人员打电话来确认。用户可以自行选择上门服务的时间，并指定服务人员，费用是每小时30元。服务人员完成工作后，用户需要签单确认服务时间是否足够以及家中财物是否完整，之局丕可以在App上点评服务质量。

刘倩对这家公司的评价是：“客服很有礼貌，App用起来很方便，比较适合没时间打理家务的上班族。”但她同时也指出，服务人员的素质高低不一，服务质量差别有点大，希望该公司以后能够加强对员工的培训。

王娟在哺乳期间使用过上门母婴服务。她在一个由专业人士组成的微商里预订了服务，很快，一个由营养师、心理治疗师和母婴护理专家组成的小团队就来到了她家。营养师负责为她制定合理的饮食方案，母婴护理专家指导她了解科学育婴的基础知识，心理治疗师则负责与她的家人谈话，调节由于新生儿的到来而引发的一系列家庭成员的心理变化。

王娟对这次上门母婴服务很满意，她多次向周围的朋友推荐这家微商，但应者了了无几。王娟对此表示理解，“可能她们觉得新生儿和产妇护理属于个人隐私，不希望外人插手”。

电商发展跟不上用户需求

2013年，国内各知名电商平台的“触角”逐渐伸向生鲜领域，天猫、顺风优选、中粮我买网、1号店等知名电商相继开卖生鲜产品。当时还住在锦江区的谢李雯对生鲜配送很感兴趣，但是她点开顺丰优选的官网后才发现，配送服务未覆盖到西南地区。几个月后，谢李雯再次登陆顺丰优选官网，发现成都仍然不在配送范围内，而她的朋友、家住上海的周小姐此时已经开始享受每周两次的生鲜蔬果配送了。

在前文提到的腾讯网的调查中，愿意尝试生鲜食材配送服务的用户高达71%（知道并愿意尝试占38%，不知道但可以尝试占33%）。从数据上看，生鲜食材配送很有市场。

《成都日报》在2014年8月的一篇报道中提到，顺丰在西南地区的首个RDC（区域分发中心）在成都建成投用。与此同时，顺丰投资大约3000万元在成都打造的冷链仓库也于2014年11月建成投用，成都成为顺丰西南战略布局的重镇。2014年9月25日，顺丰集团“冷运”品牌正式推出，此时顺丰优选试验期刚满一年。“冷运”在整合顺丰现有物流、电商、门店等资源的基础上，为生鲜食品行业客户提供冷运仓储、冷运干线、冷运宅配、生鲜食品销售、供应链金融等一站式解决方案。

但此时谢李雯已经对行动迟缓的电商巨头们失去了兴趣，她转而开始体验各种微商。她找到一家专卖山林放养土鸡的微商，卖家位于山东临沂。但对方拒绝了谢李雯的购买要求，理由是成都离临沂太远，无法保证产品的新鲜度。

增值服务值多少钱

去年底，谢李雯终于找到一家成都本地生鲜食品微商，服务和送货速度都令人比较满意。但是在吃过几次这家微商号称的“农民伯伯亲手种植”的农产品后，谢李雯对食材的品质产生了疑问。她觉得单就口感而言，配送的食材跟自己在附近菜市场购买的食材区别不是很大，但价钱几乎翻倍。

在那之后，谢李雯打消了在网上购买生鲜食材的念头。巧的是，上海的周小姐也没有再继续网购生鲜食材，因为“网购生鲜食材价格太贵，配送费更不便宜，连增值服务都没有”。

与生鲜食材配送相比，其它O2O项目的增值服务花样就多了。徐忱爽和她的朋友们是火锅外送的忠实拥趸，她们对经常选择的一个火锅配送品牌的最大感受是：服务很好，工作人员是年轻小伙儿，态度也很不错，上门后会帮你把桌子铺好，所有菜品碗筷摆好：如果你还需要电磁炉，他们也能提供，并会在你用完餐后上门回收：工作人员还会送你很多小东西，比如一次性围兜、去味的喷雾、橡皮筋、发夹之类的，很贴心。

虽然叫火锅外卖要支付一定的外送费，但徐忱爽还是认为，在家里叫火锅外卖比在火锅店里吃要便宜得多，因为“可以自己买菜来配”。

本报记者在上期“特别策划”中采访过火锅配送品牌来一伙的创始人之一胡琼心，她与徐忱爽的观点略有出入。在她看来，火锅外送业务利润空间非常大，客人之所会觉得在火锅店消费贵，是消费总价里包含了酒水饮料，而在家叫火锅外卖时，客人通常都是自己购买酒水饮料，这让他们产生了没有花太多钱的错觉。这些没有计算在消费价格里的消费，在商家看来就是利润空间。

其实更多对上门服务情有独钟者，不太会在意消费高低问题。唯妮是一家美容O2O服务微商的用户，她认为专业化妆师的技术和服务是不能用价格来衡量的。她说：“化妆师给我提供了很多化妆之外的服务，比如指导我在化妆时应该注意哪些事项、什么颜色的口红更适合我的肤色、怎样使用粉底看起来更自然服帖，甚至在发型和服装搭配上，她也会给我专业意见。”在唯妮看来，这些增值服务提升了她在享受上门美容服务时的幸福感。

最严《食品安全法》保驾护航

谢李雯和周小姐不再选择在网上订购生鲜食材还有一个重要原因，那就是网购生鲜食材的品质和安全问题。

包括生鲜食材在内，各类食品网购的安全问题这些年来备受各界关注。人民网今年4月10日转载的一篇报道提到，根据中新网IT频道调查显示，21%的网友认为食品安全问题是订餐O2O发展的最大障碍，提出送餐时间过长、单独收取运费阻碍发展的网友则分别占18.8%和16%。另据数字100市场研究公司的调查数据显示，51.2%的用户最担心食品安全问题，送餐时间过长、个人信息泄露问题分列二三位。

今年4月24日，十二届全国人大常委会第十四次会议表决通过了新修订的《食品安全法》。新《食品安全法》被冠以“史上最严”的称号，将于今年10月1日起正式施行。根据新华网5月4日的一篇报道，这部“史上最严”《食品安全法》对异常火爆的网购做出了规定：“网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名登记，明确其食品安全管理责任；依法应当取得许可证的，还应当审查其许可证。消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供赔偿。”

在“互联网+”的推动下，各种O2O平台的发展势不可挡，但它们能否获得长效有序的发展，取决于平台和用户是否能达到共赢。