统一通信系统的通信录管理及应用

摘 要：通信录在统一通信系统中是不可忽视的一个重要组成部分。很多企业均建立了语音交换网络，办公OA系统，MIS系统，办公协同系统等，各大运营商也针对各种通信和信息的需求，推出了各种方便实用的产品和解决方案。文章首先提起大家对通信录管理的重视，然后基于广东电网公司统一通信系统通信录的设计思路和原理，就大中型企业通信录管理问题，分别在通信录架构、如何安全保密、如何便捷应用、如何便于维护等方面提出解决的思路和方法。希望对通信录系统设计开发者起到抛砖引玉的作用。

关键词：通信录；信息安全保密；拨号应用

随着通信技术不断发展，人们之间的通信手段不断增加，相互通信的频率也越来越高。近年来，智能手机的出现，已很大程度上解决了个人通信的问题，无论是语音、邮件，还是QQ、微信等即时通信，都可以在智能手机上发挥得淋漓尽致。企业通信和信息方面，也乘着互联网迅速发展的东风，得到长足发展，很多企业均建立了语音交换网络，办公OA系统，MIS系统，办公协同系统等，各大运营商也针对各种通信和信息的需求，推出了各种方便实用的产品和解决方案。

由于通信和信息技术的飞速发展，通信录也变得越来越重要，管理好通信录，就建立了一个互相联系的便捷的途径。同时，通信录也变得越来越复杂，每个联系人都有电话、手机、Email、即时通信等多种联系方式，要同时存储这些联系方式，通信录的结构自然也就变得更复杂了，在大中型企业中，这种通信录管理就成为一个急需解决的课题。

文章就大中型企业的通信录如何管理、实时更新、安全保密、方便应用等方面做深入探讨。

1 现状分析

广东电网公司下属十九个地市供电局，职员工超过十万人，目前通信录的管理比较局限，主要有以下的问题：

通信录管理困难：目前单位的通信录以纸介质或OA文本的形式存在，没有与电话系统直接关联，不方便管理和使用；更新的及时性不够、周期长、成本高，而且，安全保密性不高，容易丢失。

通信录无法配合电话使用：大部分话机没有完善的通信录管理功能，拨出时需要在键盘上逐位拨号，如拨号有误需要挂机――摘机重新逐一拨号，操作繁琐，效率不高。由于固定电话的利用率降低，现有的交换设备利用率降低，而维护管理的成本却不会降低。

拨号方案复杂：因为通信手段的增多，省电力公司的交换设备与电力专网、电信、移动、联通均有专线连接，不同字头的话路需要走不同的路由通道，增加拨打电话的复杂程度和出错机率。省公司和各地市公司通信录信息互相独立，需要联系就更困难了。

针对上述问题，通信运维部门也曾经引入高端智能座机的解决方案，但也是因为智能座机成本较高，独立维护成本较高，不利于大规模推广。通信录维护难的问题没有得到很好的解决。

广东电网公司自2013年以来，设计开发并在本单位内部试用了企业统一通信系统――通信易系统，而通信录作为通信易系统的功能主体，是项目成功的关键。

2 通信易系统通信录的总体方案

文章针对大中型企业通信录管理问题，提出了通信易系统通信录管理方案。通信录管理根据通信录不同的性质，又分为下面几个功能模块：

表1

网内通信录、本地通信录和OutLook、OA等其他接口通信录有机的结合，灵活而又方便地实现了通信录管理功能。

网内通信录：其实质是单位内统一维护管理的公用通信录，由单位相关管理人员通过通信易服务器集中维护，所有通信易的用户共同享用这个通信录。网内通信录的数据是通信易客户端连接登录后，定时监测是否更新，然后自动下载。出于信息安全考虑，这个公用的通信录利用了分级别不同访问权限和数据加密的方式。让所有通信易用户能方便地使用这个公用的通信录而又不用担心通信录的信息安全。网内通信录存储在公用的服务器上，由管理员或授权人员在服务器上维护，也可以通过WEB方式远程维护。

本地通信录：是由通信易用户自己在个人电脑本地编辑维护的通信录，这是个性化的数据，由自己管理维护，其他通信易的用户无法访问和使用。本地通信录支持标准的VCARD这种手机通用的通信录格式，可以直接把手机备份出来的VCARD文件直接导入到通信易本地通信录。

OutLook、OA等其他接口通信录：这也是本地自己维护的通信录，主要是通过微软公司的OutLook等其他第三方应用软件同步日常使用的邮箱地址等信息，也可以通过这些中间软件，同步通信易系统和手机上的通信录数据。因为中间软件都是一些非常成熟的软件，它们同时也支持了绝大部分的手机通信录数据的同步。

上述几个通信录模块的结合，全方位地提供了一个完整的通信录管理的服务，是单位的公用通信录信息与个人的通信录信息完美结合。文章主要定位大中型企事业单位的通信录管理系统，网内通信录模块理所当然地成为通信易系统通信录管理功能的重中之重。

3 网内通信录的组织架构

通信录的组织架构，决定了通信录数据在数据库中的存放形式和用户界面的表现形式，是一个系统是否人性化、方便使用的关键所在。通信易根据大中型企业特别是电网公司的部门结构，个性化的定制了通信录的架构。文章根据企业的组织架构设计了网内通信录的部门架构。用户可以通过部门架构很直观地找到对应部门的相关人员。图文并茂的操作界面，最大限度地降低了操作的复杂性，增强系统的易用性。

依照广东电网公司组织管理架构定制网内通信录。网内通信录存于服务器中，由管理员统一维护管理。服务器支持二级部署，不同的部门和各地市的供电局可分别部署局部的服务器，然后再经省局的服务器做统一的管理，各地市的维护人员可独立维护各自的服务，又可以做到互相共享。

如上图所见，可根据实际的情况，设定多级树状部门结构，可层层展开，方便地找到需要查找的人员的信息，同时，也采用了姓氏列表，拼音、首字母和号码模糊查找等多种方便快捷的查找方式。

通信易的网内通信录还考虑到一些比如政府机关等单位，通信录的显示顺序除了按姓名排序外，还需要按职位的重要程度等因素排序，允许给每条通信录记录定义排列的序号。在同一个部门内，序号越小的通信录记录排在前面，相同序号的记录再按姓名排序。

主要的实现方法是在数据库定义了可嵌套的部门结构表。数据表的主要结构如下：

表2

每个部门的数据在数据库里是一条记录，有唯一的部门ID（不为0），同时也包含了所属的上一级部门的部门ID--父部门ID，如果父部门ID为0，则这个部门是顶级的部门。这样可以做到无限级的多层部门嵌套。

通信录记录的主要数据结构如下：

表3 联系人表

表3 电话表

在实际应用中，同一个员工的不同电话号码信息可有不同的被访问权限，比如某领导的办公电话的被访权限可以低一些，他的手机号码的被访问权限可以高一些，这样可以有效地保护到领导更私密的信息。

4 通信易系统通信录的等级权限

网内通信录包括系统内所有工作人员的电话号码，但某些号码或者记录只能对部分人可见，文章采用权限等级方式可解决此问题。

根据前述的网内通信录的组织架构，网内通信录都有一个被访问的级别，使用网内通信录的用户需要通过一个由管理员分配的帐号连接登录到通信易服务器，才能根据该帐号所属的部门和访问级别去访问网内通信录的数据。

某个帐号是否可以查看某个记录或者某个号码，根据以下规则来判断：

首先，账号登录后，默认是只能访问本部门的通信录。通信录所属的各层部门，联系人，电话号码均有一个被访问权限，这个号码的最后的被访问权限取这些权限的最小值，再跟登录帐号的访问权限比较，当帐号的访问权限大于或等于这个最小值，才能访问，否则不能访问。

其次，不同的部门是可以通过管理员授权访问的，账号权限大于或等于记录权限，记录信息可以看；记录信息可以看的前提下，账号权限大于或等于号码权限，号码信息可以看到。

5 通信易系统通信录的安全保密

网内通信录包含系统内各个部门的办公电话、家庭电话、私人手机等信息，仅限于内部使用，不允许导出流传。因此，需要对公共通信录的电话号码信息进行加密处理。

首先，通信录数据采用SQLServer数据库进行存储，SQLServer数据库本身有一系列的安全机制，不会轻易泄密。

其次，用于描述电话号码等信息输入到数据后，都用特定的加密算法进行加密，不会用明文的形式暴露出来。客户端软件通过授权后才能下载权限内的号码信息，然后进行解密处理。

再次，电话号码信息不会长期保存在客户端，当登录不上服务器，或取不到授权信息，将删除之前下载的所有号码信息，为信息安全再做多重保障。

6 通信易系统通信录的便捷应用

通信录管理的目的就是为了更便捷的使用，方便应用也是文章所主要关心的重点之一。通信易系统通过把通信录与固话座机紧密结合，实现了以下的主要功能：

（1）通信录查询和拨号

使用人在个人的办公电脑安装客户端即可以访问公共通信录，根据登录者的部门和权限差异所访问的通信录内容各不相同。网内通信录与个人通信录，Outlook通信录统一整合使用，使用人可通过部门、姓名、号码等多种方式查找，也可以通过系统自动生成的姓氏序列查找，以便快速定位到需要找的人名/电话。双击通信录中的号码，平台即可自动拨号，此时拿起话筒即可通话，操作简单快捷。

（2）拨号方案

支持多组拨号方案。拨号方案即根据拨出的不同号码类型、不同的号码长度、不同的号码字头，平台拨号时自动增加不同的字冠，使拨出的电话归属不同的路由通道，无需人工干预。

（3）通信录系统与现有各系统的配合

办公电脑：来电能弹出丰富的来电信息，能管理拨出、已接、未接、拒接的所有电话记录，能通过屏幕取号拨出电话。

程控交换：通过通信易USB硬件接口将固定电话连接到办公电脑后，办公电脑上可以实时显示电话线路状态。

（4）其他功能：通信易系统把通信录的应用与短信、即时通信、文件传输等多种通信功能统一整合。

7 通信易系统通信录的更新管理

通信录的更新维护是一项很繁琐的工作，通信易系统网内通信录尽量简化了维护的工作，主要体现在以下几点：

（1）提供WEB方式的远程操作，管理员可在网内的任何办公电脑上进行通信录的维护；

（2）提供人性化的图形操作界面，很多复杂的逻辑，通过简单的勾选就可以实现；

（3）提供方便的数据备份与恢复，批量导入导出功能，直接支持Excel电子表格，简化管理员的工作；

（4）通过用户终端提供通信录更新申报功能，使用者可提出修改申报，管理员只需核实确认即可自动更新到通信录中；

（5）支持通信录服务器多级部署，下属机构的通信录更新后，可自动同步到总公司通信录中去。

8 结束语

通信录是现代通信中很小的一部分，但统一通信系统是否方便实用，通信录作为最上层的界面，直接关系到使用者的操作感受，在统一通信系统中承担着不可忽视的角色。在日常的工作生活中，好的通信录应用，不仅可提高工作效率，特别在生产调度、应急事件中，好的通信录还能帮助调度指挥员赢得宝贵的时间。从而得到不可估量的社会经济价值。文章以大中型企业的通信录管理为例，只是提出了一个大体设计理念，如果需要付诸应用，还需要在很多细节环节细化，希望文章能对通信录的设计开发者起到抛砖引玉的作用。

作者简介：罗一文（1967.12.16-） 女，现职称：高级工程师，学历：本科，主要研究方向：电力系统通信。

徐晓东（1967.9.5-） 男，现职称：通信工程师，主要研究方向：电力系统通信。