统一通信应用前景浅析

1统一通信的概念及业务

1.1 什么是统一通信

统一通信把在线状态显示、消息、通讯、会议以及多种设备和通讯模式的共享等通讯技术结合在了一起，采用一种规则引擎管理这些技术。即通过一个用户界面进行无缝连接，无论何时何地，统一通信都可以使用后台办公应用软件、系统和商务流程等资源实现这种连接。

1.2 统一通信的核心业务

统一通信的核心业务功能主要体现在如下几个方面：

（1）具有Presence能力的通信录

（2）以IM为核心的统一消息业务

（3）语音通信和增值业务

基本的语音通信、统一号码、统一彩铃等语音增值业务。

（4）多媒体通信和增值业务

视频通信、视频会议以及各种数据会议相结合的多媒体通信业务和增值业务。

（5）ICT融合业务

企业的各种业务逐渐实现了流程化和电子化，在企业的业务流程中要能够随时调用统一通信的业务流程，以加速企业的商业决策，这需要实现通信和IT能力的融合。

2统一通信产业前景展望

2.1 全球市场研究分析

近年来，统一通信在全球范围内得到了迅猛发展。2006年全球统一通信市场规模为13亿美元，2007年约为48亿美元，2008年为105亿美元，预计到2012年达到159.2亿美元，年复合增长率51.5%。另据Forrester Research公司最近发现，北美和欧洲有五分之四的企业都在部署或试点统一通信解决方案。2008年末我国统一通信市场进入发展阶段，计世资讯（CCW Research）预计于2012年左右进入高级阶段，市场规模也将由2007年的31.5亿元人民币，增长到2012年的212亿元人民币，复合增长率将达到46.4%。

2.2 目标客户群分析

（1）企业客户成为统一通信的主要目标客户群体

企业的全球化和虚拟化使其对企业通信的要求也在不断提高：不受时间、地点和方式的约束，具有随时随地按需定制的协同能力。统一通信可以实现企业员工以统一身份，在语音、文本和视频之间对话，并在各种设备之间无缝转移；能够适应不同行业甚至不同企业的通信需求，能与企业的应用相结合，例如OA/CRM系统、邮件、办公软件以及第三方应用的集成等等。

（2）企业统一通信功能需求情况

（3）企业统一通信建设模式

有两种建设模式：ASP模式和企业自建模式。ASP模式：运营商在大网侧部署统一通信业务系统，包括IM服务器、会议服务器、传真服务器等，这些业务能力通过ICT集成开发引擎，封装成为标准的调用接口提供给企业网关。适合规模较小的企业，企业不需要添加任何设备，只要能接入互联网，即可向运营商申请使用融合通信业务，具有投入小、建设快的优点。

自建模式：企业自己部署统一通信业务系统，易将通信能力结合到企业内部流程中。适合大中型规模企业。

2.3 产业链成熟度分析

目前我国统一通信生态系统初具体系，但尚未完全成形。

（1）统一通信最核心部分UC平台解决方案提供商众多，方案较为成熟

目前已有微软、IBM、思科、Avaya、西门子和阿尔卡特朗讯等众多厂商参与；同时在UC相关的接入设备和终端使用设备环节也聚集了大量传统的电信话音、网络设备厂商；在视频会议部分也有RADVISION、POLYCOM等多家世界领先的视频会议厂商进入；而像摩托罗拉、诺基亚等传统的手机厂商也开始关注UC的应用；UC还吸引了一些即时通信（IM）厂商。总体来看，整个UC生态环境中，目前主要是一些国际一流的大公司，而那些中小型的厂商还没有参与进来；这就导致用户部署UC的成本比较高，很多地方有较大的下降空间，特别是在终端应用设备上。

（2）系统集成、业务咨询、规划等很多环节仍然比较薄弱

虽然UC已经有了一些平台解决方案，但是真正能够打动用户的关键是UC如何和用户业务系统进行融合，从而为用户创造出更大的价值，这就体现出UC相关咨询服务的重要性。从目前来看，国内对UC比较了解的系统集成商和软件开发商寥寥无几；而UC整套解决方案咨询服务、用户业务流程改造、UC与用户IT战略咨询相结合等方面更是当前UC生态系统中非常薄弱的环节。

3UC产业发展的关键问题

3.1 统一技术标准，开放业务接口

尽管进入统一通信市场的厂商都将IP技术视为未来技术的主流，但作为统一通信的基础，IP标准目前仍处于“分裂”状态。市场上充斥着大量的不可兼容的专有代码：思科用的是Skinny，3Com公司用的是H3，敏迪网络公司用的则是MiNet，而相对开放的SIP协议吸引的则是Avaya公司、互动智能公司和西门子通信公司，等等。

为了有效地实现对各种统一通信系统主要业务能力的调用以及不同统一通信系统之间的互通，需要开放统一通信系统的业务能力接口。从目前统一通信系统的构成来看，主要的接口开放模式有如下三种：

（1）服务器端开放API：该模式侧重于自身服务器提供的业务能力如何向第三方开放，适用于基于自身系统提供的增值业务和第三方定制业务。

（2）客户端开放API：该模式侧重于将客户端与服务器能力捆绑向第三方提供，客户端与服务器必须一一对应，适用于基于自身系统的业务能力集成。

（3）客户端与服务器间开放接口协议：该模式是一种比较理想的开放模式，要求制定完善的客户端与服务器的接口通信规范，并具备良好的扩展性和兼容性。

对于上述三种业务接口开放模式，由于统一通信系统涉及众多的业务能力，因此第三种模式应用较少，前两种应用得较多；但这两种模式都是基于各个统一通信系统提供商自身产品的接口开放模式，因此业务的开展仍有一定的局限性。

3.2 关注用户体验

统一通信解决方案要想得到用户的认可和采用，就不能仅仅只对传统办公模式进行改善，而是要真正应用到用户的核心业务系统中，给他们带来业务流程的变革和更大的利润。真正和用户业务系统结合、提高用户的使用效率，是统一通信得到广泛采用的关键。统一通信有三大优势：

（1）部署优势

企业可通过更快速、更经济有效的IP电话简化电话的移动、添加和修改；企业可以获得最佳的WAN语音质量；企业可以在任何有网络基础设施的地方保护IP通信；企业基于IP的语音永远可用。

（2）运作优势

利用集中排障功能，企业可以快速发现并修复语音异常；语音和数据管理员可以看到统一的网络视图；企业可以减少紧急事件的处理成本和调度错误；语音配置修改更容易、更准确。

（3）融合优势

简化语音记录；无线语音服务可扩展；企业可以集成服务，简化网络；企业可以更加方便地增加视频通信应用；企业可以提供集成式服务和支持。

3.3 支持终端多样化

统一通信应能支持各种终端，包括移动终端和固定终端。针对不同规模的企业，可以采用统一终端和定制终端两种推广模式。统一终端推广模式：首先，根据大部分企业的需求提供统一形象、统一功能的统一通信客户端产品，类似于QQ和MSN的推广模式；但和面向个人IM应用的区别主要在于，企业版统一终端融合了点击拨号、点击传真、VoIP和PBX等CT能力。其次，统一终端具有可管理、可配置的特点，企业能自行配置企业通信录、配置员工的通信权限、开启或关闭加入个人好友的功能、查询通信记录等。

定制终端推广模式：先制定相关规范，针对不同客户需求，按照统一的规范框架要求，为用户定制终端，包括通信能力与企业流程的结合、融合通信与企业原有OA、CRM、ERP等系统的互通以及融合通信软终端的定制。

3.4 安全风险

尽管一个融合的企业网能让企业的语音业务、数据业务甚至企业内部的ERP系统、CRM系统等应用起来更加有效率，但是其中也潜藏了更大的安全隐患。用户对多网结合的安全问题还持怀疑态度：如果网络是分离的，病毒或是黑客只能袭击一部分系统；而如果将各种应用集成在一起，一旦被突破，受伤的将是整个系统。用户对网络安全的顾虑在一定程度上制约了UC的发展。

4结束语

统一通信与传统通信的根本区别在于其不仅仅是网络的融合，也是应用的融合。对于如何更好地开放不同统一通信服务商、不同统一通信系统的业务能力要加大研究，并制定相关的标准规范，推进统一通信走向更统一、更开放的应用领域。