物联网在电子商务中的应用研究

摘要：电子商务使各行业的市场规模和盈利模式得到了发展，但随之产生的运营压力和发展瓶颈也越来越明显。将物联网应用于电子商务线上运营及线下物流中，可以解决电子商务中的许多瓶颈问题，但物联网在电子商务中的应用依然面临一些难题，只有采取有效措施才能充分发挥物联网的作用。

关键词：物联网；电子商务；应用

电子商务市场是在传统零售业的基础上发展而来的，因此电子商务作为一种新型的交易方式，也具有与传统交易不同的特点，包含线上运营和线下物流配送两个方面。物联网依托信息技术在电子商务行业渗透广泛。

一、物联网在电子商务线上运营中的应用

（一）构筑M2M信息技术平台

电子商务是提供买卖双方之间信息的功能平台。电子商务企业应当树立互联网思维，将供应链管理的各个环节连接起来，构建一个信息共享的平台。M2M（Machine to Machine）以机械终端智能交互为核心，在机械设备内部嵌入信息模块，通过无线通讯等媒介，满足消费者或者商家对产品监测、调节调度、数据统计等方面的信息化需要，并且可以为客户提供一体式、综合化的信息解决方案。M2M技术是一种整合了传感、通信、统计、网络等技术的远程人机交互的新技术。M2M技术不需要人工操作，具备自动传输数据的功能，信息处理的效率能够得到提高，通过进行数据的集中汇总和分析处理，能有效实现相关信息的综合管理，而且数据保留时限长，存储安全性高。

电子商务运营中的诚信状况主要表现在虚假供求、恶意退货、信用度炒作等方面。在电子商务市场上，买卖双方互不谋面，只能依托网络进行交易，因此主体资格很难把握。依靠M2M技术平台可以把电子商务的各参与方连接起来，可以搜集到众多电子商务参与的各个企业商家以及个人消费者的资料，由信息系统对各方面的信息进行分析处理，对企业商家和个人用户的信息进行鉴定审核，使其能及时进行处理相关信息。另外，在M2M有力地技术支撑下，用户可以直接采用手机等移动终端设备与商家进行通信交流，做到及时的沟通和反馈，使得买卖双方对彼此的情况都能有准确和全面地认知，能够确切地把握商家的主体资格，打破信息传递和理解不一致的尴尬局面，确保信息真实可信。

（二）解决移动商务付款环节的问题

支付能力的提高也是提高用户体验的表现。消费者网上购物时，对支付工具和购买环境都有一定的考量，需要在支付方式上追求快捷的同时也要保证支付过程中的安全性。支付能力作为电子商务交易过程中的一个重要组成部分，其在支付方式的便利性和安全性方面也反应出了电子商务运营和管理的能力。移动支付方式符合消费者新的购买习惯及移动电子商务贸易发展的需要，这也是物联网思维的具体运用和表达方式。在电子商务交易活动中使用物联网技术，消费者可以更为便捷地通过移动设备进行网上购物，为消费者开启了一种与众不同的购物体验。移动支付具有更强的易用性，能有效保证付款过程的可靠性和安全性，因此移动支付具有非常好的发展态势，也能在很大程度上推动网络市场的发展壮大。

二、物联网在电子商务线下物流中的应用

（一）解决线下物流配送过程的问题

RFID技术、GPS技术以及GIS技术在产品线下配送过程中的具体运用，可以让用户和商家对产品的整个运输过程有个全面的了解和掌控，可以把握产品在物流配送过程中的状况。在商品配送领域里面有效的运用物联网技术，可以让用户在货物运输过程中，能够实时获取物流信息。依靠物联网相关技术，电子商务各方参与者可以对产品、订单信息进行实时的跟进、监测，防止产品丢失、偷盗等各种意外事故的发生，同时也可以预防产品出现错投、乱投等现象。当产品在运输过程中出现破损或其他不正常情况时，能够在第一时刻向系统做出反应，方便管理人员立即采取有效措施，控制不良影响的扩散。另一方面，产品的跟踪报告还可以分离成一种增值服务，满足消费者个性化的线下物流配送需求。通过运用物联网技术，可以对各个环节的各种信息进行采集、汇总、归纳、分析和处理，防止商品流通过程中产生的不利因素，能够有效提高整个商品配送过程的运行效率，切实增强消费者对网络购物的满意度和信任感，从而保证电子商务的正常有序的运行。

（二）解决商品交易过程退换货问题

随着现代消费者对生活质量标准以及消费能力的持续提高，对产品质量和服务也提出了更高的标准。广大消费者在浏览电子商务网站时，通过网络上呈现的产品EPC编码信息，便可以对产品有一个较为全面的了解。消费者根据自己对产品的要求和期望，决定是否需要购买，这样消费者对所选购的产品的购买行为就是在自己对产品信息的了解基础上进行的，可以避免因各种信息的不对称而产生不满意的情绪。但是，电子商务中的退换货是不可避免的。

传感器和传感信息技术对数据的感知与搜集，能够实现电子商务过程中退换货行为的统计、汇总，通过对相关信息的分析和处理，能够得到退换货数据背后隐藏的主要影响因素。比如能够通过对大量数据的分析处理得出哪类产品产生退换货的频率较高，以及退货的关键原因是什么诸如此类等。如此就能够有针对性的对产品销售和管理使用特别的举措，从而避免发生大面积退换货的状况，而不仅仅是被动地应对每一起退货事件。物联网技术可以对这一问题做出有效的反应，电子商务运营商面对消费者提出的退换货问题时就不会和以前一样显得那么盲目和无所适从，再不是疲于应付各种问题而是主动处理面对的各种局面，能够对退换货问题形成一个规范化的应对措施，提高购后服务的质量和水平。

三、电子商务中物联网应用面临的难题及对策

虽然物联网相关技术可以解决电子商务中的一些难题，但由于在现阶段物联网技术发展还不成熟，要想实现其大规模地应用仍然面临着诸多制约因素，具体包括：

（一）网络安全和用户隐私保护存在漏洞

相比于传统的购物环境，物联网相关应用和发展带来的安全问题尤为棘手。由于物联网技术和物理世界紧密联系，与其相关的安全事件带来的风险和后果可能会影响到个体的生命和财产安全。同时因为信息系统中节点数量的增加，更高层次的复杂性操作要求物联网配备更为全面的防范机制，更为重要的是还需要兼顾效率和成本的考量，因此这将是物联网面临的严峻挑战。物联网的设备把与人类生活密切相关的行为信息传输到网络中，给人们带来便利的同时，也收集了大量的个人信息。物联网主要是使用的是射频识别技术，货物被植入RFID芯片后，从某种程度上说就或许会被其他工具所感应，从而导致用户、产品、订单信息受到侵犯。如果没有及时采取必要的保护手段，那么这些隐私信息就可能被泄露、窃取或被不正当地使用。因此，保护隐私信息在物联网发展中是需要认真考虑的问题之一。

尽管已经有不少企业在保护信息系统网络安全中，都会采用身份认证机制来保证登陆节点的个人信息，或者通过设置加密机制对数据进行编码，以此来保护信息在传输过程中的秘密性和安全性。虽然产品的电子标签可能在商品交易的过程中被他人感知和窃取，但是建立和完善传感网络数据系统也会在一定程度上改善当前存在的问题，为其良好的运行作出分析和预警，提高信息保护的安全系数。

（二）缺乏核心技术，运营成本居高不下

在信息系统硬件中，传感、传输、应用各个部分都会出现大量的技术，尤其是传感器。现阶段，智能芯片、信息系统、移动设备等硬件和软件方面的技术应用仍存在难题，新涌现的商务需求也有待市场的进一步验证。同时对于RFID生产商来说，成本一直是制约物联网技术大规模范围使用的决定因素。高端智能技术研发成本高，并且由于其应用模式和范围狭小，终端的种类选择有限，从而导致运营成本高居不下，因此这很有可能导致电子商务购物网站在同类产品中失去价格优势。物联网应用应该牢牢把握技术和成本的关系，力求在提高关键技术和基础上降低运营成本。对于刚刚起步的企业而言这应该会存在一定的难度，因此政府在政策上要给予电子商务企业扶持。只有削减了研发和运营的成本，才能进一步降低网上购物的标准，保持用户的消费能力。

（三）没有统一标准，物联网应用受局限

现阶段，在政府政策的大力支扶下，全国上下各省市热情膨胀，纷纷对发展物联网产业干劲十足，虽然局部运用愈加普及，但还未形成完整的网络体系架构，标准化依然是阻碍进一步产业化的重要障碍。在我国，大部分都是国外厂商的集成商提供RFID设备和技术服务的。问题是，这些公司都采用自己的标准，导致各系统间不能互联互通，使得RFID使用起来极不方便。物联网在发展初期由于缺乏规范的标准出现瓶颈，这也是所有行业在发展初期面临的普遍问题。国际上在发展物联网的同时也不断有相应的物联网标准出台，但是我国不能一味的用别人的标准，“拿来主义”在最后注定要吃亏。因此，应该要做到政府引导、重点扶持，积极带动企业参与到国家物品电子编码和RFID标准的拟定中，整合国内研究力量，推动自主创新，尽快出台成型的技术标准，才能为物联网产业迎来更大的发展机遇。

（四）政策法规未落实，行业缺乏引导力

新生事物总是走在政策和法规前面，也不可避免会产生一系列的问题，所带来的问题都会从各个方面影响着新生事物的发展状况。产品质量的举证问题一直以来都是比较棘手的。一方面购买者不具备或者不熟悉商品质量安全鉴别的态度与能力；另一方面可能又会觉得相对于商品价值而言，向有关机构申请进行鉴定可能花费的价钱较高，显得不经济划算。但是现在商品包装了贴上电子标签，就能够追溯和检测产品在生产、运输和销售过程是否存在异常情况，从而确定产品是否具有质量方面的问题。这一举措既能够有效防止了产品质量问题的产生，又能够快速和稳妥地处理大部分的质量纠纷案件。因此，在产品质量监测方面使用电子标签对平息买卖纠纷争端具有及其重要的价值。但是也要看到，目前的法律法规仍不完善，加上标准的不一致，在立法方面还需要很长一段路要走。

实践证明物联网具有美好的远景和深远的影响，但需要以物联网能够实现大规模地应用为前提。这个前提面临着一些挑战，主要表现在网络安全、运营成本和标准设定等方面。显然事物发展的前景虽然是广阔的，但是发展的道路并不平坦。在电子商务蒸蒸日上的巨大市场下，需要我们不断夯实基础、追求创新，才能使物联网在助力发展电子商务乃至互联网经济方面再上新台阶。

四、结语

物联网在互联网领域和电子商务行业具有非常宽广的市场前景，但是也要看到目前的相关技术还远不成熟，在电子商务交易活动中的应用依旧存在局限性，要想实现其大规模应用必须持续地创新研究。因此，要关注于长远地发展相关物联网技术和不断拓宽和加深物联网实际运用场景，有的放矢地推动物联网在电子商务中发挥的重要作用。

参考文献：

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（作者单位：湖北工业大学经济与管理学院）