浅论项目经理的项目沟通艺术

摘要：当今社会正处于高速发展阶段，市场经济在社会中的竞争越来越激烈，然而我国的建筑工程项目行业在现今社会中面临机遇和挑战并存的局面，想在激烈的市场中获得更多的机遇和赢得最终胜利，最有效的方法是全面提高市场竞争力，那么在建筑工程项目更好提升市场竞争力的最好证明便是有效的提高工程项目管理。项目经理应具备多方面的才能，他衬托整个项目起着重要作用。一个项目经理素质水平的高低.对于施工项目管理的成功起着决定性作用。项目经理是项目有关各方协调配合的桥梁和纽带，处在上下各方的核心地位。

项目管理说到底是人的管理与协调，是负责沟通、协商解决各种矛盾、冲突、纠纷的关键人物，需要及时解释和传递项目的相关信息，以协调解决问题。本文通过分析在项目管理各阶段项目经理与相关方进行良好沟通的重要性，论述了项目的成功离不开项目经理良好的沟通，并提出了为保证沟通的有效性应采取的方法。

关键词：项目沟通、项目经理、项目管理、有效沟通

中图分类号： K826.16文献标识码：A 文章编号：

一、前言概述

项目沟通是工程项目中信息的交换和传递。有效的项目沟通，可以确保接受和传递的项目信息能够正确理解与被理解。而项目经理在项目沟通中扮演一个核心角色，强的沟通能力是一个优秀项目经理必须具备的素质。有的专家曾经毫不夸张地认为，在有的项目中，项目经理的时间有90%要花在沟通上。而项目经理是项目管理的核心力量，是项目管理成败的关键，在新的激烈竞争多变的环境下，学习和运用领导艺术，建立高效的项目团队，实现对项目的可控，才能在实际工作中提高执行力，带领项目团队为勤业和社会创造更大的价值，从而实现项目经理个人价值的最大化。项目经理在项目管理中应具备多方面作用，他是项目有关各方协调配合的桥梁和纽带，处在上下各方的核心地位。是负责沟通、协商解决各种矛盾、冲突、纠纷的关键人物，需要及时解释和传递项目的相关信息，以协调解决问题。

项目需要有效的沟通，以确保在恰当的时间、以恰当的成本、恰当的方式使恰当的人员获得恰当的信息。沟通的重要性体现在以下四点：一是决策和计划的基础;二是组织和控制管理过程的依据和手段;三是建立和改善人际关系必不可少的条件;四是成功领导的重要手段。

二、项目沟通总体框架

沟通是建立项目组内部外部的桥梁，沟通管理是基于项目组织架构之上的，项目沟通的总体框架实际上解决的是项目组织架构中的各个实体的联系以及信息传达的问题。

以一个实际的项目为例，在项目操作过程中，一般项目都是需要多部门协调，特别是在矩阵式组织架构的公司中，一个项目经理往往需要面对多个利害干系人;同时该项目需要利用第三方公司的资源，因此还需要引入第三方项目团队。每一条连接线都可以看作一个双向沟通的渠道，可见项目经理需要面对来自四个方向的沟通。

首先需要与本公司的利害干系人的沟通，每个利害干系人面有不同的资源池，项目经理在项目实施过程中可能需要与各个部门的利害干系人沟通，协调相关资源，也就是利害干系人管理。其次，项目也有可能引入第三方公司，与第三方公司的沟通也是确保项目顺利实施的关键要素之一。第三，项目过程中要随时与客户接口人沟通，也就是需求沟通，确保项目目标没有偏离客户需求。第四，项目组内部的沟通也非常重要，项目经理需要向项目组成员传达信息，而项目组成员需要接受信息并反馈，从而减少整个信息传递的过程中的误差。

三、项目沟通的对象与时机

项目管理的过程包括项目启动、项目计划、项目实施、项目验收、项目收尾等阶段，在各个阶段都需要有项目经理围绕项目的进度、成本、质量等要素与客户、项目组成员、供应商、上层管理者及其他相关项目经理等进行沟通、协调和控制。要达到有效的沟通有很多要点和原则需要掌握，尽早沟通、主动沟通就是其中的两个原则，实践证明它们非常关键。尤其项目经理在与项目各相关方之间持续、有效的沟通，是促成项目成功的诸多因素中最重要的一项因素。

1、与客户的沟通

客户是项目成果的使用者。因此，在项目的全过程中都应与其决策层、业务部门保持及时有效的沟通，以便获得他们的支持、参与和推动，特别是项目的启动期间更为重要。良好的沟通能使双方对于项目目标、范围达成共识，保证项目健康的进行。如果项目初期就没有得到客户的支持和认同，很难想象该项目能成功。

为了达到获得支持的目的，沟通必须做到以下几点：

首先，培养客户对项目的价值与战略重要性的认同感。形成双向交流，以保持信息的一致性，增强项目进度的透明度，并确保双方了解项目的进展。

其次，必须通过良好的沟通就客户的需求达成一致，否则会给项目带来无穷的隐患，甚至会使项目前功尽弃。

再次，还要与客户在管理思想、管理理念上要达成一致，争取客户的理解和支持。

2、与项目组成员的沟通

项目组成员是项目实施的主力军，他们对项目的认识、对项目的投入状态，以及团队成员间的和谐程度，都会对项目成功造成不容忽视的影响。如果项目中一些重要信息没有进行充分有效的沟通，如在制定计划、实施情况、技术问题等方面与相关人员沟通不足，就会造成各行其事、重复劳动、甚至造成不必要的损失。

与项目组成员的沟通，要注意把握以下三点：

(1)项目经理不但自己要把工作重点放在沟通上，还要引导整个项目团队进行有效的沟通。

(2)作为项目经理，为调动项目组成员的的工作热情、提高其效率，还应充分了解项目成员的个性、喜好等，并采取不同的沟通方法，使项目组成员的工作协调一致，从而保证按时、按质、按量完成预期的任务。

(3)“有人的地方就有冲突”，作为项目经理，应尽可能地避免项目组成员之间发生冲突，当冲突发生后应采取积极的态度和适当的方法解决，以维持项目组的和谐氛围。解决这类冲突有两个很重要的原则：一是不能全部采用正式、生硬的方式去解决，应该多寻求一些非正式渠道来沟通；二是要倡导互相理解和尊重。

3、与供应商的沟通

对于项目经理必须考虑供应商这一重要环节。因为供应商所提供的产品或服务的质量、交货期等将直接影响到项目的质量和进度。因此，要保证供应商能按项目计划进度及时地提供符合要求的产品，当质量出现问题时能及时有效地处理，既不影响工期又能保证质量，就必须进行良好的沟通。

4、与上层管理者的沟通

上层管理者往往更加关心的是项目的工期、成本、质量等等。作为项目经理，就应该经常主动地与上层管理者保持沟通，及时地反馈信息，特别是将可能会延期、将增加项目费用、可能会产生质量问题的苗头等等提早汇报，使上层管理者能及时并适时调整工作计划，在人力、物力、财力等方面给予支持，保证项目的顺利进行。

5、与其他相关项目经理之间的沟通

对于大型的项目，项目经理还应与项目的其他方的项目经理保持良好的沟通，因为其他方所负责的项目的进度、质量等也将会对本项目的进度、质量和成本等产生影响。比如，系统集成项目会与建筑施工队或装潢公司有配合问题，系统集成方何时入场最佳，都必须与建筑施工队或装潢公司进行及时有效地沟通。

四、结论

项目管理中沟通能力对项目经理是一个非常关键的基本素质，在项目多变的环境中更加要求项目经理能够灵活地处理与项目各方、甚至不同个人的沟通关系，信任和理解是成功沟通的基础。项目经理在此基础上与项目各方之间建立良好的沟通，同时为保证项目沟通的有效性，项目经理应采取适当的沟通方式、规范的沟通行为，保证信息传递的准确、及时、理解无误，只有这样，才能为项目的成功提供保证。