马来西亚访问散记(二)

欣赏完拿督陆运涛的珍藏摄影作品之后，对整个吉隆坡的了解仍属“冰山一角”，但怎奈饥肠早已咕噜，此时的要务就是解决肚子的问题。星光大道上游人如织，铺面林立，面对琳琅满目的商品，各位也是兴味索然，目光直勾勾地望着导游所指的不远处并不起眼的餐厅……手中筷子在飞，一阵风卷残云……好啦！导游说，我知道大家对吉隆坡的游览还不尽兴，那么，我就让你们一次看个够吧。因此，下一站，我们的目标是：吉隆坡塔！

这真是不错的选择。因为在这里，吉隆坡的全貌尽收眼底，假如你要构思一首如梦如幻的朦胧诗，你完全可以只用肉眼，在苍穹下，在薄雾里，欣赏好像睡在绿色被褥上的婀娜的吉隆坡；如果觉得不过瘾，那就拿起塔上装备的高倍数望远镜吧，你可以大胆地窥视四面八方繁华的商业街里行人五彩斑斓的服装、独立广场的钟楼上歇脚的飞鸟、建筑工地里工人挥汗如雨的脸庞、钱币博物馆窗口上一夫当关的铁将军，哦，还有双子星座、众多的公园、林立的饭店……

吉隆坡塔净高421米，加上位于海拔94米的咖啡山(Bukit Nanas)顶，因此，比起双塔(Twin Towers，451米)还要高一些。其实吉隆坡塔本是一座无线通讯塔，用来提升无线通讯的质量以及广播传输的清晰度。这座被称为无线通讯业里程碑的塔楼，表面为竖条型拱肋，塔重10万吨，建造历时4年，使用了4．5万立方米水泥，于1996年4月完工。其抗风式结构使其足以抵挡时速达90英里的风力，是世界名塔联盟(World Federation ofGreat Towers)的成员之一。

看过吉隆坡的妩媚，兴奋得困顿全消，迈着轻松的脚步走进了推介会的会场。

旅游官员频抛诱饵

推介会场设在时代广场酒店一楼的多功能厅，官方报告定在14时30分开始。但是，两点刚过，不同肤色的各国媒体代表就已经全部到齐了，为了打发大家的寂寞，主持官员、马来西亚旅游局国际推广部的诺尔・阿兹南・苏尔曼先生跟大家幽默起来：我的记者朋友xx先生来了吗?什么?还没到?看来，他是趁机体验马来西亚的“购翻天”而疯狂购物去了……我还得知我们的演讲官员ZulkifliAhmad(马航行政官员)和阿卜杜・劳夫・阿布・哈桑(马来西亚旅游局国际推广部区域主管)都没有到，也许他们俩正坐在马航的飞机上，观看“缤纷马来西亚”而不舍得降落……

真是高明！一段非正式开场白，就将今天的推介会主题概括得天衣无缝。也就在这时，两位报告官员在热烈的掌声中面带微笑，健步走进会场。

阿布・哈桑代表马来西亚旅游局首先发言。这位负责美加及南美市场的区域主管演讲的题目却是：东南亚的心脏――马来西亚。旅游官员讲的当然就是旅游，他说，自1997年以来，由于亚洲金融危机、印尼骚乱、9．11事件、巴厘大爆炸等等的相继发生，导致来马的游客大减。为此，马来政府提出三大计划以挽回旅游颓势：一是着力开发未受经济影响的市场；二是抓重点区域使游客回缓；三是促进国内旅游增长。以“马来西亚，亚洲魅力所在”为主题，通过生动形象的方式全面推介马来西亚，收到了显著效果，2000年，游客高达1020万人，增长29％，2003年增加到1060万人。而到了2004年，又增到了1570万，旅游总收入81亿美元，成为马来西亚仅次于生产制造业的第二大收入来源。在前十名客源国家中，新加坡游客达950万居首位，紧随其后的分别是泰国和印尼，中国游客尽管比往年少，但是也有550241人的客源贡献。

马来西亚是个多民族的国家，亚洲主要的民族团体在这里和谐相处，世界其他国家的文化、宗教、语言也在这里相交辉映，成了马来西亚的一大特色。在往下的演讲中，阿布・哈桑通过播放幻灯片的方式，展现了马来西亚一年当中丰富多彩的文化节、重大的旅游活动以及各具特色的户外运动，如攀岩、登山、潜水、划船、水上飞艇等等。一个个热闹美丽的场景、一幅幅惊险刺激的画面，令人神往，难怪阿布自豪地说：这难道不是您选择马来西亚的最好理由吗?！

幻灯机还在咔嚓咔嚓地响，马来西亚4300公里美丽的海岸线、众多的岛屿、各具特色的度假村、满眼翠绿的高尔夫球场、令人向往的SPA浴，尽收眼底，使人感觉到犹如落入如诗如画仙境一般。此外，幻灯片还展示了马来西亚的精品购物、主题公园、夜间娱乐、传统工艺、特色村庄等等，这是在告诉人们，假如要畅游东南亚的话，大马当然就是不二之选。阿布还特别介绍说，马来西亚是新人举办婚礼和度蜜月的天堂，因此，在旅游项目中也推出了婚礼和蜜月套餐，几乎所有的星级饭店都有承办的能力，新人们可以按照自己的方式举行婚礼，也可以按照当地的风俗来一场特别的婚宴。而婚礼举行前，只要你一踏上马来西亚的国土，就可以开始享受了，因为饭店有专车接送，有专人送上迎宾热茶；入住饭店后，还有可以消除疲劳的SPA浴享受，早餐会有人送到你的床边，烛光晚餐则安排得非常浪漫而富有情调……阿布的发言虽然只有20多分钟，但是极其活泼生动，而且内容十分丰富，非常具有感染力。也许你会问，阿布介绍了那么多好玩的旅游项目，那么，马来西亚到底有没有接待能力呢?这当然不是问题，因为据了解，马来西亚除了交通方便以外，服务设施也非常完善。目前，马来西亚共有大小酒店(饭店)1989家，客房14．3万套(间)，光吉隆坡就有175家，能够提供2．6万套(间)的客房服务。而更值得一提的是，这里气候宜人，安全系数高，这对于游客来讲，无疑是莫大的吸引！

马航代表心有不甘

相对于阿布的推介演讲，马航行政官员Zulkifli Ahmad的报告略显低调一些，因为就在推介会的前一天，包括《星洲日报》在内的马来西亚各大媒体对马航宣布2005年首季亏损2．8亿林吉特以及原董事经理拿督阿末弗亚在此当口突然提出辞职纷纷发表议论和报道，而且，对暂摄董事经理一职的马航主席拿督慕尼马吉提出的6至12个月内要实现的4大翻身计划表示怀疑。这4大翻身计划是：一，改善赚益和提高营业额，希望在6至12个月内创造额外2亿林吉特的营业额；二，降低采购、工程及保养成本，检讨库存管理制度；三，检讨并制定燃料节约政策，剔除治标不治本的执行方式，要求相关部门全线参与；四，推广全面的节约意识，检讨领导层出差福利、宣传和赞助活动效果，并针对机内餐膳成本暴涨问题，拟定针对性的应对策略。报道说，马来西亚航空公司于1947年展开首航，从开始的只飞往马新的小公司，到目前的已有直达6大洲100多个航线，成为亚洲最大的航空公司之一的大企业，单是2005年就获得6项国际航 空服务奖，是一家获得国际好评的航空公司。获得如此令人瞩目的成就，为什么还亏损?媒体直指：这是高层管理不善、决策失误的结果，假如再不自立自强，大力改革，马航将落入他手！

尽管如此，Zulkifli Ahmad的介绍还是精彩的。因为，他推介的内容并不涉及马航的管理负面问题，而是与旅客有直接关系的完美的航空服务。他说，马航的服务一向以人性、热情、高效、舒适、安全著称，飞行航线四通八达，机舱内设施一应俱全，特别是头等舱和商务座位，宽敞舒适，每一个座位上均镶有10．4英寸的触屏电视(波音747和777)，此外，还有录像频道12个，音乐频道19个，让你在漫长的旅途中，丝毫不会感到寂寞。Zulkifli Ahmad语言不多，整个演讲过程几乎全部都是以幻灯片或者影像的方式进行，每当放到精彩之处，他就会以寥寥数句作为“点睛”之笔，博得阵阵掌声。他最后说，马航并非简单地把你从一个地方载到另一个地方就算完成使命，不管你是直航还是中转，马航均会提供高质量的“套餐式”服务，尽情领略马来西亚的无限魅力!(待续)

附记：记者在行此文时，已经获知马航最新的亏损数字――高达6亿林吉特，为此，马航主席慕尼马吉宣布将实施一项5年改革计划，其目的是将公司的盈利提高至10亿林吉特。而且，马航集团也宣布聘请到了新的董事经理依德里斯・加拉，并已在去年12月1日上任，依德里斯之前是砂州一家外资石油子公司的副总裁，从他的学历与工作经验，可以看出他也是这家外资石油公司所栽培出来的本地土著石油工业专才。

依德里斯一上任就夸下海口，要在3年内转亏为盈，因为他的字典里没有失败，他有信心扭转马航亏损。他的解救处方有四：其一是要实行人力资源大调整，拟定大胆的改革策略，必须大刀阔斧地“忍痛”资遣不适合的多余员工，这也是公司必须正视的弊端，并且要善用公司人才，去除庸才；其二就是必须重新检讨所有合约的标价，开源节流下调公司的营运开销，公司不得不正视这类不合理不合法的运作方式，只有调下营运开销，马航才有转亏为盈的机会；其三就是要改变公司的订票系统并改善订票服务，学习亚航的订票制度，顾客可以上网订机位买机票，调整班机的有效服务，如果亚航能以低价机票营运尚且赚钱，马航的票价没有理由不能调低至有竞争性的水平，来挽回失去的顾客；其四是油价高企的问题，马航最近又再提高公司营运的燃油附加费，这种把机票价格加码的方式是非常消极的做法，对公司营业害多利少。依德里斯是在石油业长大的，他很清楚这个解救处方，就是必须跟国家石油公司商讨长期廉价供油对策，达致双赢策略以解决降低燃油价格的问题。

那么，依德里斯能否让马航咸鱼翻身，让我们拭目以待。