Bentley:与客户共创内容

对于企业而言，每一个客户都是双重资产―既是营销资产，也是业务资产。对于有些企业而言，通过产品生成环节的深度介入和参与，客户甚至成为企业业务资产的核心构成部分。

Bentley是一家为全球基础设施建设提供软件解决方案的公司，上个世纪90年代进入中国市场，主要致力于为中国水利水电建设项目提供解决方案。对于Bentley而言，要让产品在勘察设计行业及其他工程领域内得到应用和推广，他们面临着“最后一公里”的难题，那就是，如何将全球最先进的IT技术、管理理念与具体工程实践、现行制度相结合的问题。

为此，Bentley公司联合电建集团华东勘测设计研究院有限公司创立了“ ECIDI / Bentley中国工程设计软件研究中心”。这个机构实际上相当于一个功能更加复杂的“客户参与委员会”，研究中心拥有包括水利水电行业在内的17家会员单位，这17家会员单位与Bentley主导的软件研究中心结合，成为一个联合研发、生产的共同体。为系统地去解决最后一公里的问题，Bentley建立了一套完善的合作、沟通机制和手段：

・定期交流。研究中心制定了定期交流机制，确保了研究中心能够及时了解Bentley产品及技术的最新发展，保证会员在IT技术的认知领域处于行业领先地位。

・建立技术分享渠道。Bentley公司向会员单位提供有效的二次开发技术保障，建立了全球研发团队与研究中心的交流沟通渠道，将研发中的新技术（通常早于市场2～3年）、研发中的产品工程模块分享给研究中心，保障研究中心在技术储备领域处于业界前沿。

・会员单位深度参与。会员单位深度参与到最新的分析、测试中，将反馈意见和第一手资料提供给Bentley的研发团队，为后续的工作提供参考依据。

・建立互动研发机制。双方每周都对相互的研发方案和研究成果进行相互通报，每季度进行研发规划的讨论和修订。

・提供线上交流平台。在这一平台，除了提供信息、分享功能外，最主要的是实现需求共享，整合行业的共性需求，在成员单位间形成优势互补、资源共享、互助协作的研发模式，协助各成员单位培养和建立企业创新人才和创新团队。

在整个“内容共创”体系之下，每一名正式会员都拥有独立、平等的投票权，对研究中心的决策具有平等的影响力。会员单位的日常决策可以通过定期的研究中心工作会议、交流活动以及研究中心的网站来在线完成。bentley客户参与委员会中的许多成员，最终也无形中成为了bentley的“代言人”。

bentley和所有客户密切合作，这种模式也带来了明显的竞争优势：内容共创框架下的研发成果就是用户明确想要的，降低了研发风险和采购风险；用户得以参与到研发过程中，甚至影响研发进程，大大提升了双方的研发效率；bentley得以在第一时间、以第一手资料理解中国用户的需求，提升产品的市场切合度；高切合度的产品又进一步提升了用户黏性。

因此，一群业界内具有影响力的用户深度参与，同时让你能够根据用户的需求进行快速反应、提升用户的满意指数，为用户需求提供商业产品级的保障。

bentley中国区行业销售总监陈恺煜说，对于bentley这样一个国际性公司而言，迅速的理解、掌握用户的直接需求，通过国际研发团队与研究中心本土技术资源的结合，快速将国际最先进的IT技术与本土的实践需要进行有机的结合，研究中心的模式起了决定性的作用。随着成员单位数量、涉及行业的增加，研究中心所提炼出的本土需求越来越具有共性和普适性，对bentley研发团队提供的指导作用越来越明显。事实上，近年来，bentley公司在中国年均20%以上的持续业务增长与此密不可分。